CHARLOTTE, N.C. , 16 iyun 2026 /PRNewswire/ -- Carrier Enterprise (CE) hazırda gəlirinin 60%-dən çoxunu rəqəmsal kanallar vasitəsilə əldə edir. Bu, HVAC distribyutorunun podratçılarının istehlakçı e-ticarət müştəriləri ilə eyni alış təcrübəsinə layiq olduğuna qərar verməsindən on iki il sonra əldə edilmiş bir nailiyyətdir. CE erkən dövrdə istehlakçı e-ticarətinin B2B müştərilərinin alış gözləntilərini necə dəyişdirdiyini anladı və HVAC distribyutorluğunda lider olmağı seçdi, izləyici olmağı yox. Səyahət Necə Başladı: Dəyişiklik Ehtiyacını Anlamaq CE -nin transformasiyası bir müşahidə ilə başladı: istehlakçı e-ticarəti podratçıların alış təcrübəsindən gözləntilərini yenidən müəyyənləşdirmişdi. Podratçılar hər şeyi alarkən əldə etdikləri şeyi istəyirdilər — ilin 365 günü 24/7, telefonlarında ani giriş, qiymət və stok haqqında tam məlumat. Məsələn, Amazon Prime 2 saatlıq çatdırılma təklif etdikdə, biz də bir daşıyıcı ilə əməkdaşlıq etdik və öz versiyamızı, Delivery Express -i, yəni sifariş zamanı seçilən iş yerinə eyni gün çatdırılmanı işə saldıq. Bunu İT və ya e-ticarət departamentinin təşəbbüsü kimi görmək əvəzinə, CE -nin rəhbərliyi rəqəmsal transformasiyanı ilk gündən yuxarıdan aşağıya doğru şirkət miqyasında bir səy kimi qəbul etdi. Strategiya: İnsanlar, Texnologiya və Proses CE -nin yanaşması dəyişikliyin üç əsas sütununa əsaslanırdı: İnsanlar, Texnologiya və Proses. İnsanlar: Şirkət bu səyə rəhbərlik etmək üçün CE -nin məhsullarını, əməliyyatlarını və müştərilərini bilən insanları müəyyənləşdirdi və inkişaf etdirdi. E-ticarət platforması mütəxəssisləri axtarmaq əvəzinə, CE onu qurmaq üçün texniki bacarıqlara malik bir sistem həlləri təminatçısı seçdi və biznesi anlayan insanlara üstünlük verdi. Canlı çat sorğularına altı saniyə ərzində cavab vermək və geri sifarişlərin səmərəli təmin edilməsini təmin etmək üçün e-ticarət kanalına həsr olunmuş bir müştəri xidməti qrupu yaradıldı. Texnologiya: CE məhsul məlumatlarını təşkil etmək üçün Məhsul Məlumat İdarəetmə (PIM) platforması və HVAC distribyutorluğuna uyğunlaşdıra biləcəyimiz bir e-ticarət platforması ilə texnologiya əsasını qurdu. Süni intellekt (AI) alətləri indi sayt axtarışını kəskinləşdirir və məhsul və inventar məlumatlarını daha sürətli üzə çıxarır. Proses: E-ticarət tələbləri CE -nin qeydiyyat, inventar idarəetmə və sifarişin yerinə yetirilməsi üzrə daxili proseslərini sadələşdirdi, əl ilə atılan addımları azaltdı və əməliyyat səmərəliliyini artırdı. CE -nin rəqəmsal transformasiyası daha geniş təşkilati öhdəliyi əks etdirir: müştərilərə yalnız məhsullarla deyil, həm də həllər, rahatlıq və təcrübə ilə xidmət etmək. Müştəri üçün Qurmaq: Başlatma Strategiyası Müştəri rahatlığı və intuitiv təcrübə üçün qəsdən hazırlanmış CE -nin e-ticarət platforması 24/7 giriş və ingilis, ispan və fransız dillərində funksiyalar təklif edir. O, masaüstü və ya mobil telefondan daxil olmasından asılı olmayaraq, məhsulun mövcudluğu, müştəriyə xas qiymətlər, sifariş tarixi və daha çoxu haqqında ən son məlumatları təqdim edir. CE rəy toplamaq üçün pilot proqramla başladı və müştərilər platformanı dərhal qəbul etdilər, burada qəbul təbii şəkildə baş verdi. Müştəri rəyləri bizi kommersiya, kanalsız, yaşayış AHRI uyğun avadanlıq kimi HVAC -a xas xüsusiyyətlər qurmağa sövq etdi, quraşdırmanı tamamlamaq üçün bütün lazımi aksesuarlarla birlikdə siyahıya alındı. Əvəz edilmiş və əvəzedicilərə görünürlüklə avadanlıq hissələrinin sürətli axtarışı səmərəliliyi artırmaq üçün əlavə edildi. Avadanlıq, hissələr və ləvazimatların iş yerinə eyni gün 2 saatlıq çatdırılması birbaşa sifariş zamanı planlaşdırıla bilər. Gələcək: AI və Daha Artıq CE e-ticarət təcrübəsinin hər bir aspektini gücləndirmək üçün AI -dən strateji şəkildə istifadə edir. Məhsul axtarışlarını daha uyğun nəticələr vermək üçün təkmilləşdirən AI alqoritmlərindən, ümumi sualları dərhal cavablandıran və mürəkkəb məsələlər üçün insan mütəxəssislərinə ötürən ağıllı canlı çata qədər. “Gəlirimizin 60%-nə rəqəmsal kanallar vasitəsilə çatmaq müştərilərimizlə bölüşdüyümüz bir nailiyyətdir”, - deyə Rəqəmsal və Korporativ Xidmətlər üzrə Baş Vitse-Prezident Vincent Mugavero bildirib. “Bu, onların inkişaf etmək, yenilik etmək və etibar etdikləri dəyəri təqdim etməyə davam etmək üçün bizə olan etibarının əksidir.” CE haqqında Watsco şirkəti olan CE , Şimali Amerikada sənaye lideri HVAC və Soyuducu ( HVAC/R ) avadanlıqları, hissələri və ləvazimatlarının əsas distribyutorudur, 28 ştatda, Puerto Rikoda , Karibdə , Latın Amerikasında , Meksikada və Kanadada 200 məntəqədən ibarət şəbəkəyə malikdir. HVAC/R mütəxəssislərinin etibarlı tərəfdaşı olaraq, CE Carrier , Bryant və digər hörmətli HVAC/R avadanlıqları markaları, eləcə də tam çeşidli ehtiyat hissələri, ləvazimatlar və aksesuarlar daxil olmaqla geniş çeşiddə yüksək səviyyəli markaları paylayır. Orijinal məzmunu yükləmək üçün baxın: https://www.prnewswire.com/news-releases/from-0-to-60-how-ce-transformed-the-hvac-buying-experience-302801780.html