Yeni araşdırma göstərir ki, müştərilər hüquq firmalarını həm nəticəyə, həm də təcrübəyə görə qiymətləndirirlər və tənliyin yarısı olan bu təcrübə, firmaların tam nəzarət etdiyi, məmnun müştəriləri tərəfdarlara çevirən amildir. CHARLESTON, S.C. , 17 iyun 2026 /PRNewswire/ -- Hüquq firmaları üçün aparıcı süni intellektlə işləyən müştəri təcrübəsi platforması olan Case Status® , bu gün Legal CX Report® adlı illik araşdırmasını yayımladı. Bu hesabat, hüquq firmalarının müştəri təcrübəsi (CX) vasitəsilə necə çatdırdığını, ölçdüyünü və inkişaf etdirdiyini araşdırır. Hesabat, güclü hüquqi nəticənin müştəriləri məmnun etmək üçün vacib olduğu barədə uzun müddətdir davam edən sənaye fərziyyəsini alt-üst edir. Reallıqda, müştərilər firmaları həm nəticəyə, həm də onlara necə davranıldığına görə qiymətləndirirlər və ən güclü inkişafı görən firmalar müştəri təcrübəsini tənliyin yarısı kimi qəbul edənlərdir, sonradan düşünülən bir şey kimi deyil. Tapıntılar, müstəqil bazar araşdırması firması olan Researchscape tərəfindən aparılan müstəqil araşdırmaya, o cümlədən 430-dan çox vəkil, hüquq firması rəhbəri və hüquqi xidmətlər müştərisinin sorğusuna əsaslanır. Legal CX Report həmçinin Case Status Platformasından anonimləşdirilmiş məlumatlara əsaslanır ki, bu da müştəri təcrübəsinin firma inkişafına necə çevrildiyinə dair unikal hərtərəfli bir görünüş təqdim edir. Müştərilər firmaları həm nəticəyə, həm də təcrübəyə görə qiymətləndirirlər. Onilliklər boyu hüquq firmaları sadə bir fərziyyə ilə fəaliyyət göstərmişlər: işi qazan və müştəri xoşbəxt olacaq. Legal CX Report bunu Nəticə İllüziyası adlandırır və məlumatlar bunu dağıdır. Müştərilər hüquqi işi müştəri olma təcrübəsindən ayırmırlar. Onlar hər ikisini birlikdə qiymətləndirirlər. Müştərilərin ən böyük qrupu, bir firmaya qayıdıb-qayıtmamaq qərarını verərkən hüquqi nəticəni və onlara necə davranıldığını bərabər şəkildə nəzərə alır. Nəticələr heç bir firmanın tam nəzarət edə bilmədiyi faktlar, vaxt və şəraitlə formalaşdığı üçün, təcrübə müştərilərin necə hiss etdiyinin daha etibarlı sürücüsü olur. Bu, firmanın hər dəfə qazana biləcəyi tənliyin yarısıdır: onlara necə davranıldığına üstünlük verən müştərilər daha yüksək məmnuniyyət və daha böyük sədaqət bildirirlər, 49% gələcək hüquqi ehtiyacları üçün firmalarına qayıdacaqlarını söyləyir, yalnız nəticəyə fokuslanan müştərilərin 39% -i ilə müqayisədə. Case Status -un CEO -su Andy Seavers deyir: “Müştərilər hökmü və münasibəti iki ayrı şey kimi yaşamırlar. Onlar bunu bir şey kimi yaşayırlar. Nəticələr heç vaxt tamamilə sizin nəzarətinizdə deyil, lakin insanlara necə davrandığınız sizin nəzarətinizdədir. Bu, müştərilərin firmanız haqqında necə hiss etdiyini formalaşdırmaq üçün ən etibarlı yoldur və bu, çox sayda firmanın sonradan düşünülən bir şey kimi qəbul etdiyi tənliyin yarısıdır.” Məmnuniyyət Yanlış Siqnaldır. Firmalar müştəriləri məmnun etsələr belə, bu məmnuniyyət nadir hallarda tərəfdarlığa çevrilir. 4 müştəridən 3-ü tamamilə və ya çox məmnun olduğunu söyləsə də, yalnız 41% hüquqi komandalarını tövsiyə edərdi və yalnız 29% müsbət onlayn rəy buraxardı. Yalnız 37% firmalarını “qayğıkeş” kimi təsvir edir. Case Status bunu Səssiz Çoxluq Problemi adlandırır: məmnun müştərilər səssiz qaldıqda, potensial müştəri təmsilçilik axtardığı anda firma görünməz olur. Palace Law -un tərəfdaşı Jordan L. Couch deyir: “Orta səviyyəli bir restoranda yemək yediyiniz bütün halları düşünün. Ofisiant soruşur: 'Hər şey qaydasında idi?' və siz deyirsiniz: 'Bəli, əla, təşəkkür edirəm!' Bu, insan təbiətidir. Beşulduzlu bir Uber səfəri, yolda baş verənlərdən asılı olmayaraq, təyinat yerinizə çatdığınız səfərdir. İnsanlar həmişə düşündüklərini demirlər. Buna görə də hüquqi müştəri, özünə xüsusi qayğı göstərilmədiyini və ya dəyər verilmədiyini hiss etsə belə, məmnun olduğunu deyə bilər.” Tövsiyələr Reklamı Üstələyir. Bir firma seçərkən, müştərilər ənənəvi marketinqdən daha çox tövsiyələrə, rəylərə və yönləndirmələrə güvənirlər. Müştərilərin yalnız 5% -i ənənəvi reklamın bir firma ilə əlaqə saxlamaq qərarına ən çox təsir etdiyini söyləyir, lakin vəkillər yeni müştərilərinin 47% -nin artıq yönləndirmələr vasitəsilə gəldiyini bildirirlər. Məlumatlar göstərir ki, reklam xərcləri deyil, müştəri təcrübəsi bir firmanın ən səmərəli inkişaf mühərrikidir. Elrod Pope -un idarəedici tərəfdaşı Ben Leader də hesabatı hərtərəfli nəzərdən keçirdi. “Bu günlərdə daha çox firmanın müştəri təcrübəsinə sərmayə qoyduğunu görürəm və eşidirəm. Heç kim bunları marketinq xərcləri kimi düşünmür, lakin qarşınızda açıq şəkildə görəndə çox məntiqli olur. Müştəri təcrübəsi insanları tövsiyələr, rəylər və yönləndirmələr vasitəsilə qapınıza gətirir. Əlbəttə ki, bu, marketinq sərmayəsidir.” Müştəri Təcrübəsinin İnkişafı Təmin Etdiyinin Sübutu. İlk dəfə olaraq, Case Status gündəlik firma əməliyyatlarını ictimai reputasiya ilə əlaqələndirdi. Firmaların nümunəsində minlərlə Google rəyini təhlil edərək, şirkət bu rəylərin 92% -ni təsdiqlənmiş müştərilərlə uyğunlaşdırdı və güclü reputasiyaya malik firmaları ardıcıl olaraq ayıran üç əməliyyat rıçaqını müəyyən etdi. Firmanın mobil tətbiqindən istifadə edən müştərilər rəy bildirmək ehtimalı 2.3 dəfə daha çoxdur. Məmnuniyyəti Net Promoter Score vasitəsilə ölçülən müştərilər 4.9 dəfə daha çoxdur. Həll və ya qətnamə mərhələsində soruşulan müştərilər 6.4 dəfə daha çoxdur. Hər üçünü birləşdirən firmalar 4.82 ulduzlu çəkili orta reytinq qazanır, rəylərin 94% -i beş ulduzdur. Seavers deyir: “Bu, hüquq sahəsində ilk dəfədir ki, bir firmanın necə fəaliyyət göstərdiyi ilə müştərilərinin ictimaiyyət qarşısında necə göründüyü arasında birbaşa əlaqə qurulur. Müştəri təcrübəsi ətrafında sistemlər qurduğunuz zaman, müştəriləriniz sizin üçün marketinq edir.” Dəyişiklik Paradoksu: Fosil Firmalar və Gələcək Firmalar. Ən təəccüblü tapıntı niyyət və hərəkət arasındakı boşluqdur. Vəkillərin 93% -i müştərilərə daha yaxşı xidmət göstərmək üçün fəaliyyət göstərmə tərzlərini dəyişməyə hazır olduqlarını söyləsələr də, əksər firmalar hələ də fərqli bir dövrə aid olan telefon zənglərinə, e-poçtlara və şəxsi görüşlərə güvənirlər. Case Status bunu Dəyişiklik Paradoksu adlandırır və bu, iki növ firma arasında ayrıcı xəttdir: müştəri ünsiyyətini yük kimi qəbul edən və yalnız hüquqi bacarığın kifayət olduğunu düşünən Fosil Firmalar və miqyasda aydınlıq və əlaqə təmin edən sistemlər quran Gələcək Firmalar . Seavers deyir: “Vəkillər dəyişikliyə müqavimət göstərmirlər. Onlar ilişib qalıblar, çünki doğru sistemlər olmadan yaxşı niyyətlər köhnə vərdişlərə çevrilir. Növbəti onilliyi qazanacaq firmalar mütləq ən yaxşı vəkillər olmayacaqlar. Onlar əla hüquqi işi müştərilərin danışmaq üçün səbirsizləndiyi bir təcrübə ilə birləşdirənlər olacaqlar.” Tam 2026 Legal CX Report -u yükləmək üçün lütfən https://www.casestatus.com/legal-cx-report-2026 ünvanına daxil olun. Case Status tapıntıları 8 iyul 2026-cı il tarixində ET vaxtı ilə saat 13:00 -da canlı vebinarda təqdim edəcək. Case Status haqqında. Case Status , hüquq firmalarının müştəriləri ilə necə qarşılıqlı əlaqə qurduğunu yenidən müəyyənləşdirmək vizyonu ilə müştəri cəlb edilməsi üçün aparıcı süni intellektlə işləyən hüquqi texnologiya şirkətidir. Bizim innovativ, təhlükəsiz proqram platformamız və intuitiv 5 ulduzlu qiymətləndirilmiş tətbiqimiz real vaxt yeniləmələri, təhlükəsiz mesajlaşma və süni intellektlə işləyən anlayışlar təqdim edərək müştəriləri hər addımda məlumatlı saxlamaqla müştəri cəlb edilməsini sadələşdirir. İş idarəetmə sistemləri ilə problemsiz inteqrasiya edən Case Status , ünsiyyəti asanlaşdırır, müştəri məmnuniyyətini artırır və müsbət rəylər və yönləndirmələr təmin edir. Məqsədimiz sadədir: həm müştərilər, həm də vəkillər üçün təcrübəni artırmaq. Media Əlaqə: Betsy Kinney [email protected] MƏNBƏ Case Status