ATLANTA -- Bina Ramroop nəvəsinin 13-cü ad günü üçün aldığı Dünya Kuboku biletlərini ala bilməyəcəyini anlayanda göz yaşlarına boğuldu. Bazar ertəsi İspaniya ilə Kabo Verde arasında keçirilən və heç-heçə bitən oyunu izləmək üçün minlərlə insan Atlanta dakı Mercedes-Benz Stadionu na axışarkən, Ramroop saatlarla StubHub nümayəndələri ilə telefonla və FIFA nümayəndələri ilə bilet kassasında danışaraq çöldə dayandı. Hər biri digərini günahlandırdı. Heç kim Ramroop un aylar əvvəl StubHub dan hər biri 485 dollar a aldığı biletlərin orijinal satıcıdan FIFA bilet tətbiqinə niyə köçürülə bilmədiyini anlaya bilmədi. StubHub ona pulu geri qaytarmağı təklif etdi və Ramroop matçın başlaması üçün izdihamın gurultusunu eşidəndə, təslim olmaqdan və təklifi qəbul etməkdən başqa çarəsi olmadığını anladı. “Mən pulu geri istəmirdim, pulumu geri istəmirdim,” Ramroop dedi. “Mən oyuna getmək istəyirdim.” Dünya Kuboku meydançada həyəcanlar yaşatsa da, azarkeşlər sosial mediada heç vaxt çatmayan biletlər, son anda ləğv edilən sifarişlər və FIFA -nın bilet sistemi ilə kənar yenidən satış platformaları arasındakı problemləri həll etmək üçün sərf etdikləri saatlarla bağlı şikayətlərlə dolub. Böyük əksəriyyət sənaye nəhəngi StubHub haqqında olsa da, SeatGeek və Vivid Seats kimi rəqiblər vasitəsilə bilet alan insanlar da problemlər barədə məlumat veriblər. Azarkeşlər və sənaye ekspertləri ilə müsahibələr göstərir ki, bəzi hallar köçürmə prosesindəki texniki nasazlıqlardan qaynaqlanır, digərləri isə əvvəldən biletləri olmayan satıcıları əhatə edə bilər, baxmayaraq ki, StubHub platformasında belə satışların baş verdiyini inkar edir. FIFA azarkeşləri öz bazar yeri vasitəsilə yenidən satış biletləri almağa çağırıb, burada hər yenidən satılan biletə 30% əlavə ödəniş tətbiq edir – alıcıdan və satıcıdan hər birindən 15% . Lakin bir çox azarkeş vərdişdən və ya bu saytların daha aşağı qiymətlərə malik olması və ya naviqasiya etmək daha asan olması səbəbindən digər yenidən satış saytları vasitəsilə bilet alıb. Ramroop əvvəllər problemsiz istifadə etdiyi StubHub vasitəsilə bilet alarkən risk etdiyini anlamadı. O və nəvəsi Elijah Gomes Atlanta ətrafına uzun, tənha qatar səfəri edərkən, Elijah telefonunda hesabı izlədi. Matç heç-heçə bitmişdi və o, dağılmış nənəsini təsəlli etməyə çalışdı ki, heç də çox şey qaçırmayıblar ( Kabo Verdeli lər bununla razılaşmazdılar). “O mənə deyir ki, ‘Nənə, yaxşıdır, Nənə.’ Və o məni təsəlli etməyə çalışır,” Ramroop ertəsi gün dedi. O, tək deyildi. Associated Press jurnalisti matçda oxşar vəziyyətlərdə qalan ondan çox məyus azarkeşə şahid oldu. StubHub Ramroop kimi alıcıların yaşadığı köçürmə problemlərinə görə FIFA -nı günahlandırdı. Bəyanatda bildirildi ki, FIFA -nın “zəif texnoloji infrastrukturu” var, son anda köçürmə məhdudiyyətləri tətbiq edib və yeni bilet tətbiqini turnirdən bir neçə həftə əvvəl işə salmayıb. Şirkət həmçinin azarkeşlərin bilet ala və sata biləcəyi yerləri məhdudlaşdıran “rəqabət əleyhinə hərəkətlər edən” təşkilatçıları da qınadı. Texniki problemlər barədə soruşulduqda, FIFA çərşənbə günü rəsmi saytı vasitəsilə satışların zəmanətli olduğunu təkrarladı. Sənaye müşahidəçiləri problemlərin birdən çox səbəbdən qaynaqlandığını deyirlər. Bəziləri üçün bu, həqiqətən də texniki nasazlıqlar ola bilər – StubHub -un “çox, çox nadir” olduğunu və həll etmək üçün çox çalışdığını dediyi bir məsələdir. Digərləri üçün isə bunun daha uzunmüddətli bir bəla: spekulyativ satıcılar olduğunu deyirlər. Sənaye veteranı və Ticket Talk Network adlı konsaltinq şirkətinin həmtəsisçisi Scott Friedman dedi ki, bəzi satıcılar biletləri əslində əldə etməzdən əvvəl siyahıya alırlar, qiymətlərin tədbirə yaxın düşəcəyinə mərc edərək, biletləri daha sonra daha yaxşı qiymətə ala bilərlər. Lakin Dünya Kuboku biletlərinin qiymətləri turnir başlayandan bəri artdığı üçün, bu satıcılar sifarişlərini yerinə yetirmək üçün ya bahalı biletlər almağa, ya da ləğv edib yenidən satış platformalarından cərimələri qəbul etməyə məcbur olublar. Friedman dedi ki, StubHub -un cərimələri adətən bilet qiymətinin 200% -i təşkil edir. “Bu, heç də yeni deyil,” Friedman dedi, Taylor Swift -in Eras turu da daxil olmaqla, məyus azarkeşlərin əliboş qaldığı digər yüksək profilli tədbirlərə işarə edərək. “Bu davam edir, lakin Dünya Kuboku olduğu üçün qlobal xəbərlərə çevrilir.” StubHub satıcılardan biletləri siyahıya almadan əvvəl onlara sahib olduqlarını sübut etmələrini tələb etdiyini deyir. Lakin ləğv edilmiş satışların səbəbindən asılı olmayaraq, Friedman dedi ki, “ StubHub hər dörd ildən bir baş verən ən böyük qlobal idman tədbirinə azarkeşlərin daxil olmasını təmin etmək üçün hər bir sifarişi yerinə yetirməlidir.” Bir çox azarkeş StubHub vasitəsilə alış-veriş edərkən bunu gözlədiklərini deyirlər. StubHub -un FanProtect Zəmanəti biletlər çatdırılmasa, əvəzedici biletlər və ya pulun geri qaytarılmasını vəd edir. Lakin siyasətdə dəfələrlə qeyd olunur ki, bu vasitələr StubHub -un “yeganə mülahizəsinə” əsasən təmin edilir, yəni şirkət əvəzedici yerləri təmin etmək əvəzinə pulu geri qaytarmağı seçə bilər. “Bu, olduqca açıq dildir,” New Hampshire Universiteti nin idman hüququ üzrə eksperti Michael McCann dedi. McCann qeyd etdi ki, alıcı dövlət istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunları çərçivəsində bu dili mübahisələndirməyə cəhd edə bilər, lakin bu, çətin bir mübarizə olardı. Pape Ndaw oğluna məzuniyyət hədiyyəsi olaraq aldığı – Dallas dakı ev şəhərlərinin yaxınlığında Hollandiya və Yaponiya nı görmək üçün biletlərin heç vaxt çatdırılmamasından məyusdur. O, biletləri dekabr ayında hər biri təxminən 550 dollar a almışdı. Sonra, 14 iyun matçından iki gün əvvəl, StubHub -dan ona “Satıcı orijinal biletlərinizi çatdıra bilməz” deyən bir e-poçt aldı. Ndaw pulun geri qaytarılması əvəzinə mağaza kreditini qəbul etdi, düşünürdü ki, bu vəsaitləri tez bir zamanda əvəzedicilər almaq üçün istifadə edəcək, lakin sonra anladı ki, ən ucuz son dəqiqə biletləri hər biri 1500 dollardan çox idi. Nəinki oyuna gedə bilməyəcəkdilər, həm də Ndaw dedi ki, StubHub onun mağaza krediti əvəzinə gecikmiş pulun geri qaytarılması tələbini rədd etdi. Futbol həvəskarı oğluna bu xəbəri vermək çox çətin idi, Ndaw dedi. “Bu, fəlakətli bir şey idi,” o dedi. “O, bütün dostlarına o oyuna gedəcəyini demişdi. O, həqiqətən ağladı. Yəni, o, 17 yaşlı bir uşaqdır, amma ağladı.” Digərləri bir qədər daha yaxşı vəziyyətdə idilər. Şimali Karolina nın Pittsboro şəhərindən olan Patrick O’Neil həyat yoldaşı, oğlu və qohumları ilə İspaniya-Kabo Verde matçı üçün StubHub vasitəsilə beş bilet aldıqdan sonra Atlanta ya səyahət etdi. İki bilet uğurla köçürüldü, lakin üçü heç vaxt çatdırılmadı. O’Neil -in 15 yaşlı oğlu və əmisi iki biletdən istifadə etdilər, O’Neil , həyat yoldaşı və digər bir qohum isə yaxınlıqdakı bir barda izlədilər. Yerli media onların çətinliklərindən xəbər tutduqdan sonra, O’Neil dedi ki, StubHub ailə ilə əlaqə saxlayıb və başqa bir oyuna bilet təklif edib. Lakin ailə artıq birinə bilet aldığı üçün, o və həyat yoldaşı şirkətdən yerləri yerli qeyri-kommersiya təşkilatı olan Soccer in the Streets -ə vermələrini xahiş etdilər ki, onlar başqa cür matça gedə bilməyəcək insanlara çatsın. “ StubHub pis deyil, lakin onlar adi uşaqlar və matç görmək istəyən insanlar üçün bunu həqiqətən çətinləşdirən bütün sistemin bir hissəsidir,” O'Neil dedi. Cümə axşamı, StubHub nümayəndəsi AP -yə şirkətin O’Neil -lərin xahişini yerinə yetirəcəyini və biletləri qeyri-kommersiya təşkilatına göndərəcəyini təsdiqlədi. ___