Atlanta : Bina Ramroop nəvəsinin 13-cü ad günü üçün aldığı Dünya Kuboku biletlərini ala bilməyəcəyini başa düşəndə göz yaşlarına boğuldu. Bazar ertəsi Atlanta dakı Mercedes-Benz Stadionu na minlərlə insan İspaniya nın Kape Verde ilə qarşılaşmasını izləmək üçün axışarkən, Ramroop saatlarla StubHub nümayəndələri ilə telefonla və FİFA nümayəndələri ilə bilet kassasında danışaraq stress içində çöldə dayandı. Hər kəs digərini günahlandırırdı. Həmçinin oxuyun: Meksika Cənubi Koreya nı 1-0 məğlub edərək pley-off mərhələsinə yüksələn ilk ölkə oldu. Heç kim Ramroop un aylar əvvəl StubHub dan hər biri 485 dollar a aldığı biletlərin orijinal satıcıdan FİFA bilet tətbiqinə niyə köçürülə bilmədiyini anlaya bilmirdi. StubHub ona geri ödəmə təklif etdi və Ramroop matçın başlaması üçün izdihamın gurultusunu eşidəndə, təslim olmaqdan və təklifi qəbul etməkdən başqa çarəsi olmadığını anladı. 'Mən geri ödəmə istəmirdim, pulumu geri istəmirdim,' Ramroop dedi. 'Mən oyuna getmək istəyirdim.' Dünya Kuboku meydanda həyəcanlar yaşatsa da, azarkeşlər sosial mediada heç vaxt çatmayan biletlər, son anda ləğv edilən sifarişlər və FİFA nın bilet sistemi ilə kənar yenidən satış platformaları arasındakı problemləri həll etmək üçün sərf etdikləri saatlarla bağlı şikayətlərlə dolub. Böyük əksəriyyət sənaye nəhəngi StubHub haqqında olsa da, SeatGeek və Vivid Seats kimi rəqiblər vasitəsilə bilet alan insanlar da problemlər barədə məlumat veriblər. Azarkeşlər və sənaye ekspertləri ilə müsahibələr göstərir ki, bəzi hallar köçürmə prosesindəki texniki nasazlıqlardan qaynaqlanır, digərləri isə əvvəldən biletləri olmayan satıcıları əhatə edə bilər, baxmayaraq ki, StubHub platformasında belə satışların baş verdiyini inkar edir. Nənənin məyusluğu FİFA azarkeşləri öz bazar yerindən yenidən satış biletləri almağa çağırıb, burada hər yenidən satılan biletə 30% əlavə ödəniş tətbiq edir – alıcıdan və satıcıdan hər birindən 15% . Lakin bir çox azarkeş vərdişdən və ya bu saytların daha aşağı qiymətlərə malik olması və ya naviqasiya etmək daha asan olduğu üçün digər yenidən satış saytları vasitəsilə bilet alıb. Ramroop əvvəllər problemsiz istifadə etdiyi StubHub vasitəsilə bilet alarkən risk etdiyini başa düşməmişdi. O və nəvəsi Elijah Gomes Atlanta ətrafına uzun, tənha qatar səfəri edərkən, Elijah telefonunda hesabı izləyirdi. Matç qolsuz başa çatmışdı və o, dağılmış nənəsini heç də çox şey qaçırmadıqlarını söyləyərək sevindirməyə çalışırdı ( Kape Verde lilər bununla razılaşmazdılar). 'O mənə deyir ki, 'Nənə, yaxşıdır, Nənə.' Və o məni təsəlli etməyə çalışır,' Ramroop ertəsi gün dedi. O, tək deyildi. Bir Associated Press jurnalisti matçda oxşar vəziyyətlərdə qaldıqlarını deyən ondan çox məyus azarkeşə şahid oldu. StubHub Ramroop kimi alıcıların yaşadığı köçürmə problemlərinə görə FİFA nı günahlandırdı. Bəyanatda, FİFA nın zəif texnoloji infrastruktura malik olduğunu, son anda köçürmə məhdudiyyətləri tətbiq etdiyini və yeni bilet tətbiqini turnirdən bir neçə həftə əvvəl işə salmadığını bildirdi. Şirkət həmçinin azarkeşlərin bilet ala və sata biləcəyi yerləri məhdudlaşdıran rəqabət əleyhinə tədbirlər görən təşkilatçıları tənqid etdi. Texniki problemlər barədə soruşulduqda, FİFA çərşənbə günü rəsmi saytı vasitəsilə satışların zəmanətli olduğunu təkrarladı. Həmçinin oxuyun: Dünənki matçları kim qazandı və cədvəldə irəlilədi? Bütün nəticələri və son qrup vəziyyətini yoxlayın. Sənayenin uzunmüddətli problemi Sənaye müşahidəçiləri problemlərin birdən çox səbəbdən qaynaqlandığını deyirlər. Bəziləri üçün bu, həqiqətən də texniki nasazlıqlar ola bilər – StubHub un çox, çox nadir olduğunu və həll etmək üçün çox çalışdığını dediyi bir məsələdir. Digərləri üçün isə bunun daha uzunmüddətli bir bəla olduğu ehtimal olunur: spekulyativ satıcılar. Sənaye veteranı Scott Friedman dedi ki, bəzi satıcılar biletləri əslində əllərində olmadan siyahıya alırlar, qiymətlərin tədbirə yaxın düşəcəyinə mərc edərək, biletləri daha yaxşı qiymətə ala biləcəklərini düşünürlər. Lakin Dünya Kuboku biletlərinin qiymətləri turnir başlayandan bəri artdığı üçün, bu satıcılar sifarişlərini yerinə yetirmək üçün ya bahalı biletlər almağa, ya da ləğv edib yenidən satış platformalarından cərimələri qəbul etməyə məcbur olublar. 'Bu heç də yeni deyil. Bu davam edir, lakin Dünya Kuboku olduğu üçün qlobal xəbərlərə çevrilir.' StubHub satıcılardan biletləri siyahıya almadan əvvəl onlara sahib olduqlarını sübut etmələrini tələb etdiyini bildirir. Lakin ləğv edilmiş satışların səbəbindən asılı olmayaraq, Friedman dedi ki, StubHub azarkeşlərin hər dörd ildən bir baş verən ən böyük qlobal idman tədbirinə daxil olmasını təmin etmək üçün hər bir sifarişi yerinə yetirməlidir. Bir çox azarkeş StubHub vasitəsilə alış-veriş edərkən bunu gözlədiklərini deyirlər. StubHub un FanProtect Zəmanəti biletlər çatdırılmasa, əvəzedici biletlər və ya geri ödəmə vəd edir. Lakin siyasət dəfələrlə bu vasitələrin StubHub un yeganə mülahizəsinə əsasən təmin edildiyini bildirir, yəni şirkət əvəzedici yerləri təmin etmək əvəzinə geri ödəmə seçə bilər. New Hampshire Universiteti nin idman hüququ üzrə eksperti Michael McCann dedi ki, 'Bu, olduqca açıq dildir.' McCann qeyd etdi ki, alıcı dövlət istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunları çərçivəsində bu dili mübahisələndirməyə cəhd edə bilər, lakin bu, çətin bir mübarizə olardı. Atanın peşmançılığı Pape Ndaw oğluna lisey məzuniyyəti hədiyyəsi olaraq aldığı – Dallas dakı ev şəhərlərinin yaxınlığında Niderland və Yaponiya nı görmək üçün biletlər – heç vaxt çatmadığı üçün çox kədərlidir. O, biletləri dekabr ayında hər biri təxminən 550 dollar a almışdı. Sonra, 14 iyun matçından iki gün əvvəl, StubHub dan ona 'Satıcı orijinal biletlərinizi çatdıra bilməz' deyən bir e-poçt aldı. Ndaw geri ödəmə əvəzinə mağaza kreditini qəbul etdi, pulu tez əvəzedici biletlər almaq üçün istifadə edəcəyini düşünürdü, lakin sonra başa düşdü ki, ən ucuz son dəqiqə biletləri hər biri 1500 dollardan çox idi. Onlar nəinki oyuna gedə bilməyəcəkdilər, həm də Ndaw dedi ki, StubHub onun mağaza krediti əvəzinə geri ödəmə üçün gecikmiş tələbini rədd etdi. Futbol həvəskarı oğluna bu xəbəri vermək çox çətin idi, Ndaw dedi. 'Bu, fəlakətli bir şey idi. O, bütün dostlarına o oyuna gedəcəyini demişdi. O, həqiqətən ağladı. Yəni, o, 17 yaşlı bir uşaqdır, amma ağladı.'