14 İllik Dayanılmaz Əzmkarlığın Qeyd Edilməsi MONTEGO BAY , Yamayka , 19 iyun 2026 /PRNewswire/ -- Karib hövzəsi nin ən böyük yerli müştəri təcrübəsi (CX) təminatçısı olan itel , 14-cü ildönümünü qeyd edir – bu, az sayda Yamayka mənşəli CX şirkətinin iddia edə biləcəyi bir nailiyyətdir. On il əvvəl, Karib hövzəsi nin turizm məkanından başqa bir şey ola biləcəyinə az inam var idi. Biznes proseslərinin autsorsinqi (BPO) sənayesi böyüyürdü, lakin Hindistan və Filippin kimi daha köklü rəqiblər və autsorsinq istiqamətləri ilə rəqabət aparmalı idi. Lakin on dörd ildən sonra, 9 ölkədə, 15-dən çox qlobal sənaye mükafatı və 40 beynəlxalq müştəri ilə itel , Karib hövzəsi nin rəqabət qabiliyyətini sübut etdi, yaxın sahil əlaqə mərkəzləri və onların nail ola biləcəkləri qaydaları yenidən yazdı. Şirkətin Təsisçisi və CEO-su, Yoni Epstein , CD, izah edir: “Şirkət təvazökar başlanğıclarla başladı. Montego Bay -də kiçik, bir otaqlı ofisdə, cəmi yeddi işçisi olan yerli bir çağrı mərkəzi yerləşirdi. Lakin ikinci ildə biz Karib hövzəsi və Latın Amerikası nda yüzlərlə işçi işə götürür, qlobal sənayedə uzunmüddətli, sabit karyera imkanları təmin edirdik.” itel , indi on minlərlə insanı işlə təmin edən, bölgəyə milyonlarla qlobal investisiya cəlb edən və gənc işçilər üçün yeni imkanlar yaradan yaxın sahil sənayesinin formalaşmasına kömək etdi. Epstein , Yamayka nın autsorsinq firmalarını təmsil edən ilk qeyri-kommersiya ticarət assosiasiyası olan GSAJ -ın Təsisçi Sədri oldu, sənayenin böyüməsini dəstəkləyəcək müxtəlif layihələri, məsələn, autsorsinq sektoru üçün istedadın təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş 5 illik təşəbbüs olan Qlobal Xidmətlər Sektoru Layihəsi ni dəstəklədi. Lakin onun təşkilatı, xüsusilə COVID-19 pandemiyası dünyanı dayandırdığı zaman çətinliklərsiz bir müəssisə deyildi. Hökumət tərəfindən tətbiq olunan qapanmalar bütün qlobal BPO sənayesini təhdid etdi. Xaricdəki çağrı mərkəzləri bir gecədə bağlandı, bir çox ABŞ şirkəti isə müştəri əməliyyatlarını davam etdirmək üçün hələ də açıq olan yaxın sahilə üz tutdu. itel -in uğuru, işçilərini sürətlə evdən işləməyə keçirmək, eyni zamanda işçilərin sağlamlığı və təhlükəsizliyi üçün yeni standartlar müəyyən etmək, bölgədə ilk ' COVID -ə hazır' əlaqə mərkəzlərindən bəzilərini qurmaq qabiliyyətindən qaynaqlanırdı. Şirkət, keçən oktyabr ayında, bir nəsil ərzində bir dəfə baş verən qasırğa Yamayka ya çataraq BPO sektorunun 60%-dən çoxuna təsir etdiyi zaman da diqqətəlayiq dayanıqlığını nümayiş etdirdi. Yalnız əməliyyat və rəhbərlik komandasının əzmkarlığı və fədakarlığı sayəsində itel , bir çox yerli operatorlardan əvvəl tamamilə bərpa edə bildi. Ənənəvi əlaqə mərkəzi modelləri dəyişdikdə itel texnologiya sahəsində qabaqcıl oldu. Süni intellekt (AI) dövründə geridə qalmaq əvəzinə, şirkət öz xüsusi AI modellərini inkişaf etdirdi, Karib dialektlərinin unikal intonasiyalarını anlamaq üçün təlim keçdi, eyni zamanda daha yüksək səmərəlilik və performans təmin edən əsas əməliyyat və müştəri anlayışları təqdim etdi. Tənqidçilər regional CX şirkətlərinin daha böyük beynəlxalq oyunçularla rəqabət edə bilməyəcəyini düşündükdə, itel onları səhv çıxarmağa davam etdi. Hər bir uğursuzluq təşkilatı daha da iddialı etdi və Karib hövzəsi nin texnologiya yönümlü autsorsinqdə qlobal lider ola biləcəyini sübut etməyə daha da həvəsləndirdi. www.itelinternational.com MƏNBƏ itel