Son bir neçə ildə elektron ticarət və sürətli ticarət əhəmiyyətli dərəcədə artıb. Bir çoxumuz hər gün ən azı bir dəfə mal sifariş edir və ya onlayn xidmətlər sifariş edirik. Bunlara taksi sifariş etmək, yemək çatdırılması sifariş etmək, ərzaq sifariş etmək və ya ev köməkçisi tutmaq daxil ola bilər. Sifariş/rezervasiya edərkən, bəzən son ödəniş səhifəsində gözlənilməz ödənişlər, işarələnmiş ianə qutusu, əvvəlcədən seçilmiş sığorta/digər əlavələr, yeni abunə və ya yeniləmə qutusu və s. müşahidə etmiş ola bilərsiniz. Tələsirsinizsə, istəmədən bu ödənişləri edirsiniz. Bu məqalədə bəzi onlayn platformaların istifadə etdiyi bu qaranlıq nümunələrin nə olduğunu və Mərkəzi İstehlakçıların Müdafiəsi Təşkilatının (CCPA) onların qarşısını almaq üçün qaydalarını başa düşəcəyik. Müştərilər illik nə qədər itirirlər? Əvvəlcə, bu məbləğlərin nominal olduğunu və fərdi müştəri üçün böyük fərq yaratmayacağını düşünə bilərsiniz. Lakin, bütün bu məbləğlər toplandıqda, böyük bir məbləğə çevrilir. Bazar araşdırma firması Datum Intelligence tərəfindən nəşr olunan 'Hindistanın Onlayn Bazarlarında Qaranlıq Nümunələr' Hesabatına görə, istehlakçılar onlayn platformaların istifadə etdiyi qaranlıq nümunələr səbəbindən illik təxminən ₹25,000 kron ilə ₹28,000 kron arasında itki verirlər. Qaranlıq nümunələr nədir? Qaranlıq nümunələr istehlakçıları əvvəlcədən niyyət etmədikləri və ya istəmədikləri bir şeyi etməyə yönəldən və ya aldatan təcrübələr və ya aldadıcı dizaynlardır. Qaranlıq nümunələr istehlakçı muxtariyyətini və qərar qəbul etmə qabiliyyətini pozur və ya zəiflədir, bu da ədalətsiz ticarət təcrübəsi və ya istehlakçı hüquqlarının pozulması deməkdir. Onlar istehlakçıların maraqlarına uyğun deyil. 2023-cü ilin noyabrında CCPA “Qaranlıq Nümunələrin Qarşısının Alınması və Tənzimlənməsi Qaydaları, 2023” adlı bildiriş yayımladı. Qaydalar qaranlıq nümunələrin qarşısının alınması və tənzimlənməsi üçündür və bütün platformalara, reklamçılara və satıcılara şamil edilir. CCPA bildirişdə 13 xüsusi qaranlıq nümunəni müəyyən edib və sadalayıb. Bunlardan bəziləri aşağıdakılardır. Yalan təcili sifariş edərkən, “son bir neçə qalıb” (geyim), “tez dolur” (kinoteatr biletləri), “hal-hazırda 50-dən çox insan buna baxır” (tur paketləri), “yalnız 5 dəqiqə üçün eksklüziv təklif” geri sayım taymeri ilə (üzvlük təklifləri) kimi mesajları xatırlayırsınızmı? Bu mesajlar təcili və ya qıtlıq hissi yaradır və istehlakçıları dərhal alış-veriş etməyə yönəldir. Səbətə gizlicə əlavə etmə Bəzən, sizin razılığınız olmadan səbətə əlavə edilmiş əşyaları görmüş ola bilərsiniz, nəticədə seçdiyiniz məhsul/xidmət üçün ödəniləcək məbləğdən daha yüksək bir alış məbləği yaranır. Bunun ümumi nümunələri aşağıdakılardır: Elektron cihaz və ya davamlı istehlak malları alarkən, genişləndirilmiş zəmanət xidməti əlavə edilir. Yemək sifariş edərkən, pulsuz çatdırılma və digər üstünlüklər təmin edən üzvlük əlavə edilir. Uçuş bileti sifariş edərkən, səyahət sığortası və ya ləğv sığortası planı əlavə edilir. Məcburi hərəkət Onlayn maraqlı bir məqalə tapdınız, lakin bir neçə paraqraf oxuduqdan sonra oxumağa davam etmək üçün pulsuz qeydiyyatdan keçməyə və ya pulsuz bülletenə abunə olmağa məcbur olursunuz. Bəzi platformalar oxumağa davam etmək üçün ödənişli abunə almağa məcbur edir. Bəzi platformalar müəyyən funksiyalardan istifadə etmək üçün tətbiqlərini yükləməyə məcbur edir. Bəzi platformalar pulsuz sınaq təklif edir. Lakin, sınağa başlamazdan əvvəl kredit kartı məlumatlarınızı və ya digər ödəniş üsulu məlumatlarınızı təqdim etməyinizi tələb edirlər. Bəzi tətbiqlər istifadə etməyə icazə verməzdən əvvəl icazələrin bir hissəsi olaraq kontaktlara, mesajları oxumağa və s. giriş tələb edir. Beləliklə, bu qaranlıq nümunəyə görə, platforma sizə platformadan istifadə etməyə icazə verməzdən əvvəl qeydiyyatdan keçməyi, abunə olmağı, tətbiq yükləməyi və ya şəxsi/ödəniş məlumatlarını paylaşmağı tələb edən bir hərəkət etməyə məcbur edir. Abunə tələsi DTH kanalına abunə olmağın müəyyən bir nömrəyə zəng etmək qədər asan olduğunu yaşamısınızmı? Lakin, DTH kanalından abunəni ləğv etmək üçün DTH şirkətinin tətbiqini yükləməli və abunəni ləğv etmə seçimini tapmalı ola bilərsiniz. Digər seçim isə onların müştəri xidmətlərinə zəng etmək, mürəkkəb IVR sistemində naviqasiya etmək və insana çatmazdan əvvəl botlarla məşğul olmaq ola bilər. Eynilə, kredit kartı üçün müraciət etməyin barmaqlarınızın ucunda, bir neçə kliklə nə qədər asan olduğunu yaşamısınızmı? Lakin kredit kartını bağlamalı olduğunuzda, onlayn seçim adətən mövcud olmur. Ya müştəri xidmətlərinə e-poçt göndərməli/zəng etməli, ya da işdən vaxt ayırıb kredit kartının bağlanması formasını təqdim etmək üçün bank filialına getməlisiniz. Beləliklə, abunə tələsi ödənişli abunənin ləğvini mürəkkəb, uzun, qeyri-müəyyən, çaşdırıcı, çətin və s. edir. Damcı qiymətləndirmə Təcrübə bütün qiymətləri əvvəlcədən açıqlamamağı əhatə edir. Məhsulları səbətə əlavə edirsiniz, lakin ödəniş səhifəsinə çatdıqda, platforma ödənişləri, endirim emalı ödənişləri, çatdırılma ödənişləri, qablaşdırma ödənişləri və s. görürsünüz. Bir proqrama pulsuz üzvlük üçün qeydiyyatdan keçirsiniz. Lakin, müəyyən funksiyalara daxil olmağa çalışdığınızda, ödənişli üzvlük almağınız tələb olunur. Bəzən, əsas ödənişli üzvlük alırsınız. Lakin, müəyyən funksiyalara daxil olmağa çalışdığınızda, premium ödənişli üzvlük almağınız təklif olunur. Narahat etmə Maraqlı bir məqalə oxumaq üçün bir veb-sayta daxil olursunuz. Lakin, pop-up reklamları, yan panel reklamları, mətnarası reklamlar və s. ilə daim kəsilir və ya bombardman edilirsiniz. Bir video izləyirsiniz. Arada bir neçə dəqiqədən bir reklamlarla narahat edilirsiniz. Həll olaraq, reklamsız ödənişli abunə almağınız təklif olunur. Narahat etmə, kommersiya qazancları üçün alış-veriş etməyə inandırmaq məqsədilə müştərini təkrarlanan, davamlı qarşılıqlı əlaqələr və kəsintilərlə narahat etməyi əhatə edir. Narahat etmənin digər nümunələrinə platformanın sizi tətbiqini yükləməyə, kukiləri qəbul etməyə, mobil nömrənizi paylaşmağa və ya bildirişləri qəbul etməyə dəfələrlə təşviq etməsi daxildir. Digər ümumi istifadə olunan qaranlıq nümunələrə təsdiq utandırması, interfeys müdaxiləsi, aldatma və dəyişdirmə, gizli reklam, hiyləgər suallar, SaaS fakturalaşdırma və zərərli proqram daxildir. 2023-cü ilin noyabr qaydalarına uyğunluğu gücləndirmək üçün CCPA 2025-ci il iyunun 5-də məsləhət verdi. Elektron ticarət şirkətlərindən və rəqəmsal platformalardan öz-özünə audit keçirmələrini və interfeyslərindən qaranlıq nümunələri silmələrini tələb etdi. CCPA-nın qaranlıq nümunələrə qarşı hərəkəti CCPA bəzi platformalara qaranlıq nümunə təcrübələrindən istifadə etdikləri üçün cərimələr tətbiq edib. Məsələn, 2026-cı ilin iyununda PhysicsWallah ₹5 lakh , McAfee isə ₹1 lakh cərimələndi. CCPA hər iki şirkətə platformalarından qaranlıq təcrübələri silməyi əmr etdi. Qaydalar mövcuddur; uyğunluq yaxşılaşdırılmalıdır CCPA qaydalar yayımlayıb, uyğunluğu gücləndirmək üçün məsləhət verib və qaranlıq nümunə təcrübələrindən istifadə etdikləri üçün bəzi platformaları cərimələyib. Lakin, platformaların qaydalara uyğunluğu hələ də yaxşılaşdırılmalıdır. Bəzi platformalar hələ də bəzi qaranlıq nümunələri tətbiq etdiyindən, müştərilər onları aşkar etmək və onlardan imtina etmək üçün diqqətli olmadıqca onlara pul itirməyə davam edirlər. Gopal Gidwani 15 ildən çox təcrübəyə malik sərbəst şəxsi maliyyə məzmunu yazıçısıdır. Onunla LinkedIn -də əlaqə saxlamaq olar.