Yeni Dehli : PhonePe şirkəti bəzi müştərilərə göndərilən bildirişlərdən sonra rəqəmsal pulqabılarının necə işləməsi ilə bağlı yaranan çaşqınlıqdan sonra verdiyi açıqlamalara görə, fəaliyyətsiz PhonePe pulqabılarında tətbiq olunan fəaliyyətsizlik haqları istifadəçilərin əlaqəli bank hesablarına və ya UPI əməliyyatlarına təsir etmir. Bildirişlər yalnız əvvəlcədən ödənilmiş ödəniş aləti ( PPI ) olan PhonePe Pulqabına şamil edilir və vəsaitlərin birbaşa istifadəçinin bank hesabından çıxarıldığı Unified Payments Interface (UPI) vasitəsilə edilən ödənişlərə aid deyil. Bu məsələ istehlakçılar arasında PhonePe hesabı, UPI hesabı və PhonePe Pulqabının eyni məhsul olması ilə bağlı ümumi yanlış təsəvvürü vurğuladı. Reallıqda, onlar müstəqil fəaliyyət göstərir və müxtəlif qaydalara tabedirlər. İstifadəçilər arasında əsas narahatlıq, pulqabı balansının kifayət etmədiyi təqdirdə fəaliyyətsizlik haqlarının bank hesablarından bərpa edilə bilib-bilməyəcəyi idi. PhonePe , əlaqəli bank hesablarından və ya UPI vasitəsilə heç bir çıxarış edilməyəcəyini və pulqabı balansının mənfi olmayacağını bildirdi. Bildirişlər həmçinin PhonePe tətbiqini aktiv şəkildə istifadə edən, lakin hələ də fəaliyyətsizlik xəbərdarlıqları alan müştərilər arasında suallar doğurdu. Şirkət, pulqabı fəaliyyəti və UPI fəaliyyətinin ayrı-ayrılıqda izləndiyini, yəni istifadəçinin pulqabısı fəaliyyətsiz qalsa belə, müntəzəm UPI ödənişləri edə biləcəyini bildirdi. Nəticədə, müştəri PhonePe tətbiqini QR-kod ödənişləri, pul köçürmələri və ya UPI vasitəsilə hesab ödənişləri üçün tez-tez istifadə etsə belə, pulqabı fəaliyyətsiz kimi təsnif edilə bilər. PhonePe , təsirlənmiş istifadəçilərə pulqabı balansından hər hansı bir fəaliyyətsizlik haqqı çıxarılmadan 15 gün əvvəl bildiriş göndərildiyini, bunun onlara pulqabını yenidən aktivləşdirmək, vəsait əlavə etmək, uyğun balansları çıxarmaq və ya artıq istifadə etmək istəmirlərsə pulqabını bağlamaq üçün vaxt verdiyini bildirdi. Şirkət həmçinin aydınlaşdırdı ki, istifadəçilərin pulqabını yenidən aktivləşdirmək üçün mütləq Tam KYC statusuna yüksəlmələrinə ehtiyac yoxdur. Yenidən aktivləşdirmə adətən OTP yoxlaması və pulqabı əməliyyatı vasitəsilə tamamlanıla bilər. Çaşqınlığın digər bir mənbəyi cashback mükafatları ilə bağlıdır. Cashback kreditləri adətən PhonePe Pulqabının özündə deyil, ayrı bir hədiyyə kartı balansında saxlanılır, yəni cashback alınması avtomatik olaraq pulqabının aktiv olduğunu və ya bu balansların pulqabı fəaliyyətsizlik çıxarışlarına məruz qaldığını göstərmir. Pulqabı fəaliyyətsizlik haqları yalnız PhonePe -yə xas deyil və bəzi əvvəlcədən ödənilmiş ödəniş aləti təminatçıları tərəfindən fəaliyyətsiz hesablarla əlaqəli texniki xidmət, uyğunluq və əməliyyat xərclərini ödəmək üçün tətbiq edilir. Bildiriş almış istifadəçilər üçün əsas məsələ, PhonePe Pulqabını istifadə etməyə davam etmək, onu yenidən aktivləşdirmək və ya bağlamaq istəyib-istəməmələridir, çünki haqlar yalnız pulqabı balanslarına şamil edilir və bank hesablarına və ya UPI ilə əlaqəli əməliyyatlara aid deyil. Rəqəmsal ödənişlər gündəlik həyatda getdikcə daha çox yayqınlaşdığı üçün, pulqabılarının necə işlədiyini və UPI -dən necə fərqləndiyini anlamaq istehlakçılara məlumatlı qərarlar qəbul etməyə və istifadə etdikləri məhsulları daha yaxşı anlamağa kömək edə bilər: UPI VƏ PULQABILARI ARASINDAKI FƏRQ PhonePe -də UPI vasitəsilə ödəniş edildikdə, pul birbaşa əlaqəli bank hesabınızdan çıxarılır. PhonePe Pulqabı isə pulun bank hesabınızdan ayrı saxlandığı əvvəlcədən ödənilmiş ödəniş alətidir ( PPI ). Bu fərq vacibdir, çünki fəaliyyətsizlik haqqı yalnız PhonePe Pulqabına şamil edilir və UPI ilə əlaqəli bank hesablarına aid deyil. PULQABI FƏALİYYƏTSİZLİK HAQLARI NECƏ İŞLƏYİR İstifadəçilər tərəfindən qaldırılan narahatlıqlardan biri, pulqabısında balans olmadığı təqdirdə PhonePe -nin fəaliyyətsizlik haqqını bank hesabından çıxara bilib-bilməyəcəyidir. Cavab xeyirdir. Əgər istifadəçinin PhonePe Pulqabının balansı sıfırdırsa və uzun müddət fəaliyyətsiz qalıbsa, fəaliyyətsizlik haqqı istifadəçinin əlaqəli bank hesabından və ya UPI vasitəsilə bərpa edilməyəcək. Eyni şəkildə, pulqabı balansı mənfi olmayacaq. Başqa sözlə: - Əlaqəli bank hesabından heç bir çıxarış edilməyəcək. - UPI vasitəsilə heç bir çıxarış edilməyəcək. - Kifayət qədər balansı olmayan pulqabı mənfi balans göstərməyəcək. BƏZİ AKTİV PHONEPE İSTİFADƏÇİLƏRİ NİYƏ HƏLƏ DƏ BİLDİRİŞLƏR ALA BİLƏRLƏR Bəzi istifadəçilər QR-kod ödənişləri, hesab ödənişləri və ya pul köçürmələri üçün PhonePe -dən müntəzəm istifadə etmələrinə baxmayaraq fəaliyyətsizlik bildirişləri aldıqlarını bildiriblər. Bu, pulqabı fəaliyyəti və UPI fəaliyyətinin ayrı-ayrılıqda izlənməsi səbəbindən baş verir. Müştəri hər gün UPI vasitəsilə PhonePe -dən aktiv şəkildə istifadə edə bilər, lakin PhonePe Pulqabısı aylarla və ya illərlə istifadəsiz qala bilər. Belə hallarda, istifadəçi PhonePe tətbiqini istifadə etməyə davam etsə belə, pulqabı hələ də fəaliyyətsiz kimi təsnif edilə bilər. ƏVVƏLCƏDƏN BİLDİRİŞ VƏ İSTİFADƏÇİ SEÇİMLƏRİ PhonePe -yə görə, təsirlənmiş istifadəçilərə pulqabı balansından hər hansı bir fəaliyyətsizlik haqqı çıxarılmadan 15 gün əvvəl bildiriş göndərilir. Bu müddət ərzində istifadəçilər aşağıdakı imkanlara malikdirlər: - Pulqabılarını aktivləşdirmək. - İstifadə etməyə davam etmək istəyirlərsə pulqabıya pul əlavə etmək. - Uyğun balansları çıxarmaq. - Pulqabını saxlamağa davam etmək istəyib-istəmədiklərini nəzərdən keçirmək. KYC İLƏ BAĞLI SUALLAR Bəzi istifadəçilər pulqabılarını yenidən aktivləşdirmək üçün Tam KYC -ni tamamlamalı olduqlarına inanırlar. Lakin, pulqabını yenidən aktivləşdirmək mütləq Minimum KYC pulqabısını Tam KYC pulqabısına çevirməyi tələb etmir. İstifadəçilər OTP yoxlamasını tamamlayaraq və pulqabıdan istifadə edərək əməliyyat aparmaqla pulqabılarını aktivləşdirə bilərlər. Tam KYC -yə yüksəlmək aktivləşdirmə üçün ilkin şərt deyil. PULQABI BALANSLARI VƏ CASHBACK KREDİTLƏRİNİ ANLAMAQ Çaşqınlığın digər bir sahəsi cashback mükafatları ilə bağlıdır. Bir çox istifadəçi cashback balanslarının PhonePe Pulqabının içində saxlandığını güman edir. Reallıqda, cashback mükafatları adətən PhonePe Pulqabından fərqli olan ayrı bir Hədiyyə Kartı Balansına köçürülür. Nəticədə, cashback alınması avtomatik olaraq pulqabının aktiv olduğunu və ya cashback balansının pulqabı fəaliyyətsizlik çıxarışlarına məruz qaldığını bildirmir. PULQABININ BAĞLANMASI VƏ MÜŞTƏRİ DƏSTƏYİ Bəzi istifadəçilər tətbiq vasitəsilə pulqabılarını bağlamağa çalışarkən çətinliklərlə, o cümlədən səhv mesajları və ya əlavə yoxlama tələbləri ilə qarşılaşdıqlarını bildiriblər. Belə hallarda, istifadəçilərə hesabın bağlanması və ya pulqabı ilə bağlı məsələlərdə yardım üçün PhonePe müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlamaq tövsiyə olunur. FƏALİYYƏTSİZLİK HAQLARI NİYƏ MÖVCUDDUR Pulqabılar əvvəlcədən ödənilmiş ödəniş alətləri kimi tənzimlənir və aktiv şəkildə istifadə edilmədikdə belə texniki xidmət, uyğunluq və əməliyyat dəstəyi tələb edir. Nəticədə, bəzi pulqabı təminatçıları fəaliyyətsiz pulqabılar üzərində fəaliyyətsizlik və ya texniki xidmət haqları tətbiq edirlər. Bu təcrübə tək bir şirkətə xas deyil və əvvəlcədən ödənilmiş ödəniş ekosistemində bir çox pulqabı təminatçısı arasında müşahidə edilmişdir. Bu halda əsas nəticə odur ki, fəaliyyətsizlik haqqı yalnız ayrı bir əvvəlcədən ödənilmiş ödəniş aləti olan PhonePe Pulqabına şamil edilir. Bu, UPI əməliyyatlarına aid deyil, əlaqəli bank hesablarına təsir etmir və mənfi pulqabı balansına səbəb olmur. Bildiriş almış istifadəçilər üçün ən vacib addım aktiv PhonePe Pulqabılarının olub-olmadığını müəyyən etmək və onu istifadə etməyə davam etmək, yenidən aktivləşdirmək və ya bağlamaq barədə qərar verməkdir.