Yeni çərçivə ombudsmana məsuliyyət bölüşdürüldüyü zaman digər tənzimlənən qurumları şikayətə cəlb etməyə icazə verməklə ona daha çox səlahiyyət verir. Digər əsas dəyişiklik isə ombudsmana müraciət etmək üçün müddətin bir ildən 90 günə endirilməsidir ki, bu da şikayətlərin artırılmasında daha fəal olmağı tələb edir və daha sürətli həllə gətirib çıxarır. Nə dəyişib? Yenidən işlənmiş çərçivə şikayətlərin həllini daha sürətli və effektiv etmək üçün nəzərdə tutulub. "Müştəri" indi ilk dəfə olaraq banklar , NBFC-lər və ödəniş sistemi iştirakçıları kimi tənzimlənən qurumdan xidmət istifadə edən və ya müraciət edən hər kəs kimi müəyyən edilir və "xidmətdə çatışmazlıq" yalnız maliyyə xidmətləri ilə deyil, bütün xidmətləri əhatə etmək üçün genişləndirilib. Sxem ombudsmana, əgər RBI qaydalarına əməl etmədikləri təqdirdə, digər tənzimlənən qurumları şikayətə tərəf kimi cəlb etmək səlahiyyəti verir. Məsələn, bank vasitəsilə səhv satılan sığorta kimi hallar, burada məsuliyyət bank və sığorta şirkəti arasında bölüşdürülür. Yeni çərçivə həmçinin ombudsmana tənzimlənən quruma müvəqqəti, məcburi olmayan məsləhətlər vermək səlahiyyəti verir ki, bu da daha sürətli həll üçün tam və ya qismən həll üçün tədbir görməyi tələb edir. RBI , bankın səhvi və ya zəif xidməti nəticəsində müştərinin çəkdiyi nəticəvi maliyyə itkisi və ya dolayı maliyyə zərəri/ikinci dərəcəli iqtisadi geriləmələr üçün qurumların verə biləcəyi maksimum kompensasiyanı əvvəlki 20 lakh rupidən 30 lakh rupiyə qədər əhəmiyyətli dərəcədə artırıb, təcavüz, mənəvi əzab və vaxt itkisi üçün isə əvvəlki 1 lakh rupidən 3 lakh rupiyə qədər artırıb. Kredit məsləhət firması olan Athena CredXpert -in təsisçisi Satish Mehta , RB-IOS 2026 -nın bir neçə əsl təkmilləşdirmə etdiyinə inanır. "'Müştəri' tərifi daha geniş şəkildə müəyyən edilib və köhnə sxemdən kənarda qalan xidmətlər, məsələn, vergi sertifikatları və ya kredit və ya depozit hesabı ilə bağlı digər köməkçi xidmətlər indi açıq şəkildə əhatə olunur. Hətta köhnə qaydalara əsasən texniki olaraq heç vaxt 'müştəri' olmayan rədd edilmiş kredit müraciətçisi də indi şikayət edə bilər," o əlavə etdi. "Xidmətdə çatışmazlıq"ın genişləndirilmiş əhatə dairəsi haqqında Mehta , tərifin artıq maliyyə xidmətləri ilə məhdudlaşmadığını bildirdi. "Məsələn, kredit məlumat şirkətləri ciddi maliyyə xidməti təminatçıları deyil, lakin qeyri-dəqiq və ya qeyri-aydın kredit hesabatları ilə bağlı şikayətlər indi açıq şəkildə əhatə dairəsindədir. Kredit hesabatlarındakı səhvləri düzəltməkdə çətinlik çəkən müştərilər üçün bu aydınlıq özü əhəmiyyətlidir." Nəticəvi itki üçün kompensasiya limitinin artırılması, illər ərzində maliyyə əməliyyatlarının dəyərinin və mürəkkəbliyinin əhəmiyyətli dərəcədə artdığını göstərir, deyə Bankbazaar -ın baş direktoru Adhil Shetty bildirdi. Mənəvi əzab və təcavüz üçün köhnə kompensasiya tavanı, xüsusilə yaşlı vətəndaşlar üçün qeyri-adekvat hesab edilirdi. "Bununla belə, heç bir məhdudiyyət uzun sürən mübahisənin zərərini tamamilə kompensasiya edə bilməz," o dedi. Mehta həmçinin kiçik dəyişiklikləri qeyd etdi ki, o, onları qiymətləndirmir, məsələn, tənzimlənən qurumlar indi əsas nodal məmurunda hər hansı bir dəyişiklik barədə RBI -ni dərhal məlumatlandırmalıdır, çünki köhnəlmiş əlaqə məlumatları həm müştəriləri, həm də RBI -ni çətin vəziyyətdə qoyurdu. Şəxsi məlumatların istifadəsi üçün daxili razılıq tələbi sxemi DPDP Aktı ilə uyğunlaşdırır və məxfiliyi və məlumatları qorumaq üçün doğru istiqamətdə bir addımdır. Sərtləşdirilmiş vaxt çərçivəsi "Daha qısa müraciət müddəti, mübahisə həll olunmamış qaldıqda dərhal hərəkət etməyə daha çox diqqət yetirir. Yenidən işlənmiş çərçivəyə əsasən, istehlakçılar əvvəlcə tənzimlənən quruma müraciət etməlidirlər," Shetty dedi. Əgər onlar narazı qalarlarsa və ya müəyyən edilmiş müddət ərzində cavab almazlarsa, ombudsmana müraciət etmək üçün 90 günləri var. "Bu, növbəti kredit müraciətinə qədər gözləmək əvəzinə, hesab çıxarışlarını, kredit qeydlərini və kredit hesabatlarını müntəzəm olaraq nəzərdən keçirməyi vacib edir." Lakin o qeyd etdi ki, kreditin bağlanması ilə bağlı uyğunsuzluqlar və ya səhv kredit hesabatı kimi məsələlərin gec aşkarlanması istehlakçılara şikayət etmək üçün daha az vaxt buraxa bilər. Mehta , hətta sərtləşdirilmiş 90 günlük müddətin müştərilərin xeyrinə işləyə biləcəyini bildirdi. Daha qısa müddət o deməkdir ki, şikayət ombudsmana çatdıqda bankların müvafiq qeydləri əlində saxlama ehtimalı daha yüksəkdir, nəinki işin o qədər uzanması ki, sübutlar itsin, o dedi. Nəzəri olaraq, bu, şikayətlərin itməsi əvəzinə daha sürətli, daha məlumatlı qərarlar demək olmalıdır. " RBI , əhəmiyyətsiz şikayətlərin sistemi boğmasının qarşısını almaq istədiyini bildirdi, lakin bu, açıq bir sual doğurur: nəyin əhəmiyyətsiz olduğuna kim qərar verir və bu, nə dərəcədə ardıcıl tətbiq olunacaq? Bank üçün əhəmiyyətsiz görünən bir şikayət, onu təqdim edən müştəri üçün belə hiss edilməyə bilər," Mehta əlavə etdi. Texnologiya əsaslı çərçivə Sistem əsaslı yoxlama da tətbiq edilib. Onlayn şikayətlər başlanğıcda avtomatik yoxlanılacaq, beləliklə, uyğun olmayanlar növbədə gözləmək əvəzinə dərhal rədd ediləcək. Əgər siz e-poçt göndərirsiniz və ya şikayəti şəxsən təqdim edirsinizsə, CRPC ( RBI -nin mərkəzi şikayət ofisi) bu yoxlamanı əl ilə aparır. Məqsəd etibarsız şikayətləri daha sürətli təmizləməkdir ki, etibarlı şikayətlər sistemdən daha tez keçsin. Mübahisələrin həllinə ümumi yanaşma dəyişib. Ombudsman birbaşa rəsmi qərar vermək əvəzinə, əvvəlcə danışıqlar və ya vasitəçilik yolu ilə bankla mübahisəni birbaşa həll etməyə çalışacaq və yalnız bu işə yaramadıqda rəsmi qərara qayıdacaq. Onlayn mübahisə həlli platforması olan Presolv360 -dan Krunal Modi -yə görə, bu, əsas dəyişiklikdir. "Sxem əvvəlcə həll, texnologiya əsaslı çərçivə ətrafında yenidən qurulub, beləliklə, diqqət indi əvvəlcə razılaşma yolu ilə mübahisələrin həllinə yönəlib, qərar isə ehtiyat variantıdır." Müştərilər üçün bu, sadə hallarda daha sürətli həllər demək ola bilər. Şikayət təqdim etmə siyahısı Ekspertlər standart şikayət gigiyenasına əməl etməyi məsləhət görürlər. Yeni çərçivə ilə dəyişən şey, onu nəzərə almamağın qiymətidir, çünki eskalasiya müddəti indi cəmi 90 gündür , bu da səhv üçün daha az yer buraxır. "Bir çox istehlakçı bir məsələnin nəticədə həll olunacağını güman edir və tənzimlənən qurumla rəsmi olaraq əlaqə saxlamır, digərləri isə şikayət təsdiqləri, e-poçtlar, əməliyyat referansları və kredit çıxarışları kimi vacib qeydləri qoruyub saxlaya bilmir, bunların hamısı daha sonra tələb oluna bilər," o dedi. Hesablarınızı müntəzəm olaraq nəzərdən keçirin, yalnız bir şey səhv hiss etdiyiniz zaman deyil. Digər ümumi səhv, Shetty dedi, kredit hesablarını və ya kredit hesabatlarını kifayət qədər tez-tez yoxlamamaqdır ki, bu da uyğunsuzluqların yeni kreditə ehtiyac yaranana qədər nəzərdən qaçmasına səbəb olur, bu zaman məsələni qaldırmaq və həll etmək üçün az vaxt qala bilər. Şikayət əvvəlcə tənzimlənən quruma qaldırılmalı və müəyyən edilmiş cavab müddətinin keçməsinə icazə verilməlidir, bundan sonra ombudsmana müraciət edə bilərsiniz. Modi -yə görə, mübahisənin növündən, ölçüsündən və ya əhatə dairəsindən asılı olmayaraq iki əsas qayda keçərlidir. Birincisi, həmişə öz işinizin faktlarını bilin: sənəd izini, tarixləri, referans nömrələrini və sizə nə vəd edildiyini saxlayın. İkincisi, sizə mövcud olan hər bir vasitədən istifadə edin və bunu vaxtında edin. Əvvəlcə quruma yazılı şəkildə müraciət edin, 30 günlük cavab müddətini qeyd edin və əgər razı deyilsinizsə, müddət bitməzdən əvvəl ombudsmana müraciət edin. Tez hərəkət edənlər və sənədlərini qaydasında saxlayanlar əslində fayda görəcəklər.