Apurva Şrivastava üçün cavabsız telefon zəngi həyatını dəyişdirən bir ideyaya çevrildi. Valideynlərinə Miçiqandakı kiçik bizneslərini idarə etməkdə kömək edərək böyüyən hindistan əsilli sahibkar, bir çox insanın diqqət etmədiyi bir şeyi – cavabsız zəngləri fərq etdi. Hər cavabsız müştəri zəngi tez-tez itirilmiş satış demək idi. İllər sonra, uşaqlıqdakı bu müşahidə onu Avoca adlı süni intellekt startapını qurmağa ruhlandırdı. Bu startap indi Silikon Vadisinin aparıcı investorlarından 125 milyon dollardan çox vəsait cəlb edərək 1 milyard dollarlıq (təxminən 8,300 kror ) dəyərə çatıb. Bu gün Avoca santexniklərə, elektrikçilərə, HVAC texniklərinə və digər ev xidməti bizneslərinə bir daha müştəri zəngini qaçırmamağa kömək edir. Apurva Şrivastava kimdir? Apurva Şrivastava 2022-ci ildə Avoca süni intellekt startapının həmtəsisçisi olan hindistan əsilli sahibkar və Massaçusets Texnologiya İnstitutunun (MIT) məzunudur. O, Miçiqanda birinci nəsil hindistanlı-amerikalı kimi böyüyüb. Hesabatlara görə, valideynlərinin kiçik bir biznesi var idi və yeniyetmə ikən Şrivastava müştəri zənglərinə cavab verməyə müntəzəm olaraq kömək edirdi. Məhz o illərdə o, vacib bir şeyi başa düşdü. Telefon zəng çalanda və heç kim cavab verməyəndə, müştərilər sadəcə başqa bir biznesə zəng edirdilər. Bu o demək idi ki, bir cavabsız zəng dərhal itirilmiş gəlirə çevrilə bilərdi və bu dərs uşaqlıqdan sonra da onunla qaldı. Miçiqandan MIT-ə Şrivastava MIT-də Kompüter Elmləri üzrə təhsil aldı və burada sonradan startapını qurmasına kömək edəcək texniki bacarıqları inkişaf etdirdi. 2022-ci ildə o, poker gecəsində tanış olduğu digər MIT məzunu Tyson Chen ilə birləşdi. Chen də böyüyərkən oxşar bir problem yaşamışdı. Anasının Pensilvaniyada akupunktur klinikası var idi və o da cavabsız telefon zənglərinin kiçik bir biznesə necə zərər verə biləcəyini görmüşdü. Birlikdə, iki təsisçi eyni hekayənin fərqli versiyalarını yaşadıqlarını başa düşdülər. Startap ideyası restoranlarla başladı. Əvvəlcə Apurva Şrivastava və Tyson Chen restoranlar üçün süni intellektlə işləyən cavab xidməti qurmaq istəyirdilər. Lakin Rescue Air adlı HVAC şirkəti ilə vaxt keçirdikdən sonra daha böyük bir fürsət kəşf etdilər. Tyson Chen Fortune jurnalına izah etdi: “Bir restoran telefon zəngini qaçıranda, bu, 30, 40 dollarlıq sifarişdir. Bir ev xidməti biznesi telefon zəngini qaçıranda, bu, 30,000–40,000 dollarlıq HVAC quraşdırması ola bilər.” Beləliklə, dərhal düşündük: “Gözləyin, bu, tamamilə fərqli bir miqyasdır.” Restoranlara fokuslanmaq əvəzinə, onlar xüsusi olaraq ev xidməti biznesləri üçün süni intellekt qurmağa qərar verdilər. Avoca nə edir? 2022-ci ildə qurulan Avoca , aşağıdakı kimi bizneslər üçün müştəri zənglərinə cavab verən süni intellekt səs agentləri inkişaf etdirir: Santexniklər, Elektrikçilər, HVAC podratçıları, Damçılar, Ev təmiri şirkətləri. Onun proqram təminatı aşağıdakıları edə bilər: Zənglərə dərhal cavab vermək, Həqiqi insan söhbəti kimi səslənmək, Canlı təqvimləri yoxlamaq, Avtomatik olaraq görüşlər təyin etmək, Köhnə müştəri təxminlərini izləmək, Biznes proqram təminatı ilə birbaşa inteqrasiya etmək. Məqsəd, heç kim telefona cavab vermədiyi üçün bizneslərin müştərilərini itirməməsini təmin etməkdir. Bir milyard dollarlıq süni intellekt startapı Fortune jurnalına görə, Avoca , Meritech Capital və General Catalyst tərəfindən idarə olunan, Kleiner Perkinsin iştirakı ilə son maliyyələşdirmə raundu da daxil olmaqla, 125 milyon dollardan çox vəsait cəlb edib. Maliyyələşdirmə şirkəti 1 milyard dollarlıq, yəni təxminən 8,300 kror dəyərə çatdırıb. Bu gün Avoca , 1-800-GOT-JUNK və Goettl Air Conditioning kimi tanınmış brendlər də daxil olmaqla 800-dən çox müştəriyə xidmət göstərir. Şirkət bu il müştəriləri üçün təxminən 1 milyard dollarlıq iş yeri yaratmağa da hazırlaşır. Fortune jurnalına danışan Şrivastava dedi: “Bu, ev xidmətləri iqtisadiyyatında böyük bir böyümə anıdır.” O əlavə etdi: “Bütün bu hekayələr indi ortaya çıxır ki, əsasən deyir: ‘süni intellektdə baş verənlərlə, növbəti milyon dollarlıq iş santexnik işi, texnik işidir… Avoca başa düşdü ki, bu insanlar əsas personajlardır. Heç bir süni intellekt dalğası texnik işini əvəz etmir, ən azı növbəti beş ildə.’” Niyə Avoca fərqlənir? Süni intellekt sənayesi çatbotlar və yazı köməkçiləri ilə doludur, Avoca fərqli bir yanaşma qəbul edib. İşçiləri əvəz etmək əvəzinə, onun süni intellekti hər müştəri zənginin cavablandırılmasını təmin etməklə texniklərə və podratçılara daha çox iş qazanmağa kömək etmək üçün nəzərdə tutulub. Tam ştatlı resepsiyonist tuta bilməyən bir çox kiçik biznes üçün bu, əhəmiyyətli bir fərq yarada bilər.