RBI Baş Direktoru Svaminatan J daxili ombudsmanları təkrarlanan şikayətləri müəyyən etməyə, kök səbəb təhlili aparmağa və tənzimlənən qurumlarda şikayətlərin həllini gücləndirməyə çağırıb. Hindistan Ehtiyat Bankının İnteqrasiya Olunmuş Ombudsman Sxemi (RB-IOS) -nin FY25 üçün məlumatlarına görə, ümumi şikayətlərin sayı FY24 -dəki 1.18 milyon dan FY25 -də 1.33 milyon a yüksələrək 13.55 faiz artıb. Hindistan Ehtiyat Bankının (RBI) Baş Direktoru Svaminatan J bazar ertəsi daxili ombudsmanların illik konfransında tənzimlənən qurumların daxili ombudsmanlarını (IOs) təkrarlanan problemləri müəyyən etməyə, kök səbəb təhlili aparmağa və düzəldici tədbirlər görməyə çağırıb. Konfransda Svaminatan J , IO-lardan təkrarlanan problemləri müəyyən edərkən, kök səbəb təhlili apararkən və düzəldici tədbirlərin həyata keçirilməsinə kömək edərkən müştəri şikayətlərinin “mənalı, ədalətli və effektiv” həllini təmin etmələrini xahiş edib. O, həmçinin bildirib ki, “effektiv IO mexanizmi xarici eskalasiyanı azaltmalıdır” və idarə heyətlərini və yüksək rəhbərliyi IO mexanizmini gücləndirməyə və onun anlayışlarından müştəri xidmətini və şikayətlərin həllini gücləndirmək üçün istifadə etməyə çağırıb. Konfrans banklardan, qeyri-bank maliyyə şirkətlərindən (NBFCs), kredit məlumat şirkətlərindən (CICs) və digər tənzimlənən qurumlardan daxili ombudsmanları, habelə idarəedici direktorları, baş icraçı direktorları, müştəri xidmətinə nəzarət edən icraçı direktorları, əsas nodal məmurları, RBI ombudsmanlarını və yüksək səviyyəli RBI rəsmilərini bir araya gətirib. Müzakirələr şikayətlərin həllindəki son inkişaflara, tənzimləyici gözləntilərə və RBI Ombudsman çərçivəsindən əldə edilən anlayışlara yönəlib, sistemli çatışmazlıqları aradan qaldırarkən şikayətlərin həllinin sürətini və keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa xüsusi diqqət yetirilib. RBI İcraçı Direktoru Sonali Sen Gupta da daxili ombudsman çərçivəsini daha da gücləndirmək yolları barədə iştirakçılarla açıq müzakirə keçirib. Hindistan Ehtiyat Bankının İnteqrasiya Olunmuş Ombudsman Sxemi (RB-IOS) -nin FY25 üçün məlumatlarına görə, ümumi şikayətlərin sayı FY24 -dəki 1.18 milyon dan FY25 -də 1.33 milyon a yüksələrək 13.55 faiz artıb. İl ərzində özəl sektor bankları 111,119 şikayət, dövlət sektor bankları isə 103,117 şikayət alıb. RBI bunları RBI Ombudsman Ofisi (ORBIO) və Mərkəzləşdirilmiş Qəbul və Emal Mərkəzi (CRPC) vasitəsilə alıb. ORBIO FY25 -də 296,000 şikayət alıb ki, bu da əvvəlki illə müqayisədə 0.82 faiz artım deməkdir. Bunların arasında banklar 242,000 şikayətlə ( 81.53 faiz ) ən böyük paya sahib olub, ardınca NBFCs 43,864 şikayətlə ( 14.80 faiz ) gəlib. Günün ən vacib xəbərlərini və fikirlərini qaçırmayın. Onları Telegram kanalımızda əldə edin. İlk dəfə dərc edilib: 13 iyul 2026 | 20:13 IST