Hindistan Mərkəzi Bankı (RBI) bazar ertəsi Mumbayda Daxili Ombudsmanların (IOs) üçüncü illik konfransını təşkil edərək, banklardan, qeyri-bank maliyyə şirkətlərindən (NBFCs), kredit məlumat şirkətlərindən (CICs) və digər tənzimlənən qurumlardan olan Daxili Ombudsmanları müştəri şikayətlərinin həlli mexanizmlərini gücləndirmək yollarını müzakirə etmək üçün bir araya gətirdi. Konfransda İdarəedici Direktorlar və Baş İcraçı Direktorlar, müştəri xidmətləri ilə məşğul olan İcraçı Direktorlar, Əsas Nodal Məmurlar, RBI Ombudsmanları və yüksək səviyyəli RBI rəsmiləri iştirak edib. Baş nazirin müavini ədalətli və effektiv şikayət həllinə çağırır. Əsas nitqi söyləyən RBI Baş nazirinin müavini Swaminathan J , Daxili Ombudsmanları müştəri şikayətlərinin mənalı, ədalətli və effektiv şəkildə həll edilməsini təmin etməyə çağırıb. RBI Baş nazirinin müavini Swaminathan J konfrans zamanı deyib: “Daxili Ombudsmanlar müştəri şikayətlərinin mənalı, ədalətli və effektiv həllini təmin etməlidirlər”. O, həmçinin Daxili Ombudsmanları təkrarlanan problemləri müəyyən etməyə, əsas səbəblərin təhlilini aparmağa və tənzimlənən qurumlara gələcəkdə oxşar şikayətlərin qarşısını almaq üçün düzəldici tədbirlər görməyə kömək etməyə təşviq edib. RBI -yə çatan şikayətlərin azaldılmasına diqqət. Baş nazirin müavini bildirib ki, güclü Daxili Ombudsman mexanizmi müştərilərin şikayətlərini RBI Ombudsmanı da daxil olmaqla xarici forumlara çatdırmaq ehtiyacını azaltmağa kömək etməlidir. Swaminathan J deyib: “Effektiv bir IO mexanizmi xarici eskalasiyanı azaltmalıdır”, tənzimlənən qurumların İdarə Heyətlərini və yüksək rəhbərliyini Daxili Ombudsman çərçivəsini gücləndirməyə və onun anlayışlarından müştəri xidmətlərini və şikayətlərin həllini gücləndirmək üçün istifadə etməyə çağırıb. Konfrans şikayətlərin həlli islahatlarını müzakirə edir. RBI -yə görə, konfransda şikayətlərin həllində son inkişaflar, tənzimləyici gözləntilər və RBI Ombudsmanından əldə edilən məlumatlar haqqında sessiyalar keçirilib. Müzakirələr, qarşısı alına bilən müştəri şikayətlərinin qarşısını almaq üçün sistemli təkmilləşdirmələr tətbiq edərkən daha sürətli və daha yüksək keyfiyyətli şikayət həllini təmin etməyə yönəlib. RBI İcraçı Direktoru ilə açıq sessiya. RBI İcraçı Direktoru Sonali Sen Gupta da açıq sessiya zamanı iştirakçılarla qarşılıqlı əlaqədə olaraq, tənzimlənən qurumlar arasında Daxili Ombudsman çərçivəsinin effektivliyini daha da gücləndirmək barədə fikir mübadiləsi aparıb. Daxili Ombudsman nədir? RBI bildirib ki, Daxili Ombudsman, tam həll olunmamış müştəri şikayətləri üçün tənzimlənən qurum daxilində son müstəqil nəzərdən keçirmə səviyyəsi kimi xidmət edir. Müştərilər Daxili Ombudsmanın nəzərdən keçirməsindən sonra narazı qalarlarsa, RBI Ombudsmanına və ya başqa bir xarici foruma müraciət edə bilərlər.