Keçən ay easyJet Holidays -in otelin qızdırılan hovuzu və spası üçün yüksək ödənişlər tələb etdiyini bildirməməsi səbəbindən xarab olan qış tətili hekayəsi başqa bir oxucunun qulağına xoş gəlmədi. O yazır: Keçən ay easyJet Holidays vasitəsilə bron etdiyimiz, açıq şəkildə reklam edilən spa imkanları olan “sağlamlıq kurortu”ndan qayıtdıq, lakin orada heç bir spa imkanı yox idi. Biz Sissi , Krit dəki Vasia Sea Retreat -də 1,070 funt sterlinq dəyərində bir həftəlik tətil bron etmişdik, çünki mən ciddi diz zədəsindən sonra reabilitasiya üçün gündə ən azı iki dəfə idman zalına daxil olmaq istəyirdim, həyat yoldaşım isə hovuz və pilates dərslərinə maraq göstərirdi. Oraya çatanda spa, idman zalı və fitnes dərslərinin təmir səbəbindən bağlı olan bacı otelində yerləşdiyini gördük. Bizə dedilər ki, bir saatlıq gediş-gəliş məsafəsində olan iki digər oteldəki imkanlardan istifadə edə bilərik, lakin idman zalına birində, spaya isə digərində daxil olmaq lazım gələcək. Bu, hər birimiz üçün ayrı-ayrı səfərlər tələb edəcəkdi. Otağımızda məhdud spa prosedurları mövcud idi ki, bu da tamamilə fərqli bir təcrübədir. Bu alternativlər bərabər dəyərdə deyildi və rahatlaşdırıcı olması nəzərdə tutulan bir tətil zamanı real olaraq istifadə edilə bilməzdi. Şikayətimizdən sonra EasyJet iki həftə ərzində oteldə mövcud olmayan imkanları reklam etməyə davam etdi və bizə cəmi 160 funt sterlinq təzminat təklif etdi. RC , Staffordshire “Spa səfəri mütləqdir,” – deyə EasyJet veb-saytında səfəri bron edərkən yazılmışdı. EasyJet -in şikayətinizə cavabı laqeyd idi. Əvvəlcə “məyusluq” üçün 10% , yəni 107 funt sterlinq geri ödəmə təklif etdi, uyğun olmayan alternativlər təklif etdiyini iddia edərək, sonra isə bunu “tam və son təklif” olaraq 160 funt sterlinq ə qaldırdı. Mən 2018-ci il Paket Səyahət və Əlaqəli Səyahət Tədbirləri Qaydaları na əsasən öhdəliklərini qeyd etdikdən sonra xərclərin yarısını – 500 funt sterlinq – topladı. Bu qaydalar reklam ediləndən əhəmiyyətli dərəcədə fərqli olan bir tətili müqavilənin pozulması kimi qəbul edir və səyahətçilər ödədikləri tətil ilə yaşadıqları tətil arasındakı fərqə görə təzminat almaq hüququna malikdirlər. Tətilçilər, vəd edilmiş attraksionlar reallaşmadığı təqdirdə “zövq itkisi” üçün də iddia edə bilərlər. EasyJet Holidays deyir: “Biz otel tərəfdaşlarımızla sıx əməkdaşlıq etməyə sadiqik ki, obyekt məlumatları aydın və dəqiq olsun. Biz veb-saytımızı yeniləmişik ki, spa və fitnes imkanlarının açıq olan Vasia Resort and Spa -da yerləşdiyini açıq şəkildə göstərək.”