Demək olar ki, 100% avtomatlaşdırılmış keyfiyyət əhatəsi real vaxt rejimində anlayış, davranış analizi və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün daha sürətli hərəkət imkanı verir. REDWOOD CITY, Kaliforniya, 14 iyul 2026 /PRNewswire/ -- Bu gün Observe.AI , DoorDash və Amazon Web Services (AWS) ilə əməkdaşlığının təsirini bölüşdü. Bu əməkdaşlıq DoorDash -ın müştəri dəstəyi əməliyyatlarını 19.000 agent üzrə demək olar ki, 100% avtomatlaşdırılmış qarşılıqlı əlaqə qiymətləndirmələri vasitəsilə dəyişdirərək, real vaxt rejimində qaynar nöqtələrin aşkarlanmasını, daha dərin əhval-ruhiyyə görünürlüyünü və miqyasda daha güclü keyfiyyət ardıcıllığını təmin etdi. Bu əməkdaşlıq DoorDash -ın daha geniş AI strategiyasında mühüm mərhələni qeyd edir – müştəri təcrübəsini məsuliyyətli AI tətbiqi və əməliyyat innovasiyasının ön sırasına qoyur. Qeyd Qutusundan Müştəri Anlayışına Keçid DoorDash qlobal miqyasda genişləndikcə, məhdud nümunə götürmə və ikili qiymətləndirməyə əsaslanan ənənəvi əl ilə QA prosesləri artıq tempə uyğun gələ bilmirdi. Şirkət uyğunluqdan kənara çıxan və müştəri problemlərinin arxasında duran əsl davranış sürücülərini üzə çıxaran daha miqyaslı, diaqnostik bir yanaşma axtarırdı. Observe.AI ilə tərəfdaşlıq vasitəsilə, qismən AWS transkripsiya və AI model infrastrukturu ilə dəstəklənən DoorDash , müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin demək olar ki, 100%-ni avtomatik olaraq qiymətləndirə bilən bir söhbət intellekti platforması qurdu. DoorDash -da Müştəri Təcrübəsi, Fırıldaqçılıq, Etibar və Təhlükəsizlik S&O rəhbəri Xenia Strunnikova dedi: “ AI DoorDash üçün, xüsusilə müştəri təcrübəsində inanılmaz dərəcədə vacibdir. Biz avtomatlaşdırmanı öz-özlüyündə istəmirdik. Biz müştəri əhval-ruhiyyəsini nəyin idarə etdiyini daha yaxşı başa düşmək, ikili qiymətləndirmədən kənara çıxmaq və müştərini qərarlarımızın mərkəzinə qoymaq istəyirdik. Bu tərəfdaşlıq bizə bunu miqyasda etməyə imkan verdi.” Avtomatlaşdırma DoorDash -a insan keyfiyyət komandalarını əl ilə qiymətləndirmədən daha yüksək dəyərli analizə – subyektiv məsələləri müəyyənləşdirməyə, davranış sürücülərini anlamağa və müştəri təhlükəsizliyini və ədalətini təmin etməyə keçirməyə imkan verdi. Günlərdən Demək olar ki, Real Vaxt Rejimində Qaynar Nöqtələrin Aşkarlanmasına Observe.AI -nin söhbət intellekti siqnalları, o cümlədən əhval-ruhiyyə, anlama metrikaları və davranış göstəriciləri, müştərilər açıq şəkildə rəy bildirməsələr belə, DoorDash -a məmnuniyyəti müəyyən etməyə imkan verir. Bu siqnallar məsələlərin aşkarlanmasını əhəmiyyətli dərəcədə sürətləndirmişdir. Əvvəllər günlər və ya həftələr çəkən DashPass narahatlıqları və ya yeni funksiya buraxılışları kimi yaranan məhsul sürtünmə nöqtələri indi demək olar ki, real vaxt rejimində üzə çıxarıla bilər. DoorDash -da Müştəri Təcrübəsi və Bütövlüyü (CXI) üzrə Strategiya və Əməliyyatlar Direktoru Joaquin Dufeu dedi: “Müştəriləri miqyasda dinləmək çətindir. Demək olar ki, 100% əhatə ilə, əvvəllər heç görmədiyimiz qaynar nöqtələri proaktiv şəkildə müəyyən edə bilərik. Əvvəllər günlər çəkən şeylər indi demək olar ki, dərhal baş verir. Bu, necə işlədiyimizi və təcrübəni nə qədər tez yaxşılaşdıra biləcəyimizi dəyişir.” Bu dəyişiklik DoorDash -ın real vaxt rejimində əməliyyat cavabına keçmək, daha sürətli məhsul iterasiyası və daha proaktiv müştəri xidməti təmin etmək kimi uzunmüddətli ambisiyasını dəstəkləyir. Məsuliyyətli AI Tətbiqinin Gücləndirilməsi Bu təşəbbüs həm də DoorDash -ın məsuliyyətli AI tətbiqinə sadiqliyini gücləndirir. İnsan mühakiməsini əvəz etmək əvəzinə, avtomatlaşdırma komandaları obyektiv siqnallar və hərtərəfli görünürlüklə təchiz edir – daha ardıcıl təlim, daha aydın tərəfdaş uyğunlaşması və BPO əlaqələrində daha güclü hesabatlılıq yaradır. İterativ Tərəfdaşlıq vasitəsilə Qurulmuş Platforma Şirkətlər bu səyi birgə yaradıcılıq kimi təsvir edirlər – platformanın DoorDash -ın əməliyyat reallıqlarını və müştəri prioritetlərini əks etdirməsini təmin etmək üçün siqnalları iterativ dövrlərdə birlikdə qurmaq və təkmilləşdirmək. Observe.AI -nin Baş Müştəri Mütəxəssisi (CCO) Deepak Kumar dedi: “Bu heç vaxt bir aləti tətbiq etmək haqqında deyildi. Bu, müəssisə miqyasında avtomatlaşdırma, diaqnostik anlayış və real vaxt intellekti təmin edən bir platformanı DoorDash ilə birlikdə qurmaq haqqında idi. AWS ilə birlikdə, biz müştəri mərkəzli AI transformasiyasını gücləndirməyə kömək edirik.” Müştəri Təcrübəsinə İnvestisiya Əsasən, bu təşəbbüs bir nəticəyə yönəlmişdir: müştərilər üçün daha yaxşı iş görmək. Tam qarşılıqlı əlaqə əhatəsi, daha zəngin davranış analizi və daha sürətli anlayış dönüşü ilə DoorDash müştərilərini daha yaxşı başa düşə, onları təhlükəsiz saxlaya və mənalı əməliyyat dəyişikliyi edə bilər – etibarı və empatiyanı təcrübənin mərkəzində saxlayaraq daha geniş AI yol xəritəsini irəlilədir. Şirkətlər DoorDash -ın davam edən AI investisiya strategiyasının bir hissəsi olaraq siqnalları təkmilləşdirməyə, real vaxt imkanlarını genişləndirməyə və əməkdaşlığı dərinləşdirməyə davam edəcəklər. Tam hekayəni Observe.AI veb saytında oxuya bilərsiniz. Observe.AI haqqında Observe.AI , qlobal müəssisələr tərəfindən müştəri əlaqələrini dəyişdirmək üçün etibar edilən aparıcı əlaqə mərkəzi intellekt platformasıdır. Qabaqcıl AI və real vaxt söhbət intellektindən istifadə edərək, Observe.AI təşkilatlara müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmağa, agent performansını artırmağa və kritik əlaqə mərkəzi əməliyyatlarında əməliyyat mükəmməlliyinə nail olmağa kömək edir. DoorDash haqqında DoorDash , istehlakçıları restoranlar, ərzaq mağazaları, rahatlıq mağazaları və pərakəndə satıcılarla birləşdirən yerli ticarət üçün aparıcı qlobal platformadır. 2013-cü ildə qurulan DoorDash , yerli bizneslərin böyüməsinə kömək edir və dünya bazarlarında sürətli, etibarlı çatdırılmanı təmin edir. Media Əlaqə: John McMullan [email protected] MƏNBƏ Observe.AI