Rulebase -in müştəri əməliyyatları üçün süni intellekti ilə Rho müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin 3–5%-dən 100%-ə qədərini nəzərdən keçirməyə başlayıb, bu da problemlərin 4 dəfə daha çox aşkarlanmasına və eskalasiyaların 3 dəfə azalmasına səbəb olub. Nyu-York , 14 iyul 2026 /PRNewswire/ -- Fintech və maliyyə xidmətlərində müştəri əməliyyatları və gəlirlər üçün süni intellekt platforması olan Rulebase , bu gün startaplar və böyüyən şirkətlər üçün hər şey daxil biznes bankçılıq platforması olan Rho ilə çoxillik yenilənmə müqaviləsi imzaladığını elan etdi. Yenilənmə Rho -nun Rulebase -i müştəri əməliyyatlarına, qarşılıqlı əlaqələrin nəzərdən keçirilməsindən avtomatlaşdırılmış iş axınlarına qədər inteqrasiyasından sonra baş verib. Rho -nun COO-su Stas Johnson-Chyzhykov deyib: “Müştəri təcrübəsi Rho -da əsas prioritetdir və keyfiyyət təminatı ilk gündən tətbiq etdiyimiz bir şeydir”. “Lakin biz həmişə geridə qaldığımızı, problemləri bir qədər gec aşkar etdiyimizi hiss edirdik. Rulebase ilə biz gələcəyə yönəlik ola bilərik.” Əksər dəstək komandaları kimi, Rho əvvəllər əl ilə nümunə götürməyə əsaslanırdı: bir neçə zəng, e-poçt və çat çəkib onları əl ilə nəzərdən keçirmək. Proses yavaş, seçici və reaktiv idi, problemlər isə tez-tez hərəkətə keçmək üçün çox gec üzə çıxırdı. Rulebase ilə Rho indi telefon, e-poçt və çat vasitəsilə hər bir müştəri qarşılıqlı əlaqəsini real vaxt rejimində nəzərdən keçirir, əl ilə QA komandasının nümunə götürə biləcəyi 3-5 faiz deyil. Menecerlər söhbət yolundan çıxan kimi xəbərdar edilir, beləliklə rəhbərlik müdaxilə edə, agentlərə təlim keçə və problemləri eskalasiya etməzdən əvvəl düzəldə bilər. Rho -nun Uyğunluq Şöbəsinin rəhbəri Jeff Pasquerella deyib: “ Rulebase bizə nümunə götürmənin heç vaxt edə bilməyəcəyi şeyləri aşkar etməyə imkan verir. Nümunələri toplamaq üçün bir həftə çəkəcək işi Rulebase dəqiqələr ərzində edir. Bu, bizə nəzərdən keçirmələrimizi daha dərindən aparmağa, daha az seçici olmağa və müştəri eskalasiyalarını 3 dəfə azaltmağa imkan verdi.” Lakin nəzərdən keçirmə bunun yalnız yarısıdır. Rho -nun əməliyyat komandası indi bu siqnalların üzərində bir agent qatı işlədir: söhbət risk altında olan müştərini, eyni məsələ ilə bağlı təkrarlanan əlaqəni və ya SLA -nın pozulmaq üzrə olduğunu göstərdikdə, doğru agent onu götürür, aidiyyəti komandanı cəlb edir və işi sona çatdırır. Həftəlik nəzərdən keçirmə məhsul rəylərini və xidmət boşluqlarını üzə çıxarır ki, bunlar da avtomatik olaraq onları düzəldə biləcək komandalara yönləndirilir. QA sonradan aparılan audit olmaqdan çıxıb, işi idarə edən mühərrikə çevrilib. Rulebase -in qurulduğu dəyişiklik budur: yalnız hər bir qarşılıqlı əlaqəni oxumaq deyil, həm də tapdıqlarına əsasən hərəkət etmək. Rho üçün nəticə, nazik bir nümunədən qarşılıqlı əlaqələrin 100 faizinə qədər genişlənən QA əhatəsi, 4 dəfə daha çox aşkar edilmiş problem, təxminən 90 faiz daha az əl ilə nəzərdən keçirmə və müştəri əməliyyatları komandasının problemləri müştəriyə çatmadan həll etməsidir, bütün bunlar əlavə işçi qüvvəsi olmadan. Rulebase -in CEO-su və həmtəsisçisi Gideon Ebose deyib: “ Rho sübut edir ki, müştərilərinizin yaşadığı təcrübənin yalnız bir hissəsini görməyi qəbul etmək lazım deyil. Bir neçə il müddətinə yenilənmə bizə bunun artıq Rho -nun fəaliyyətinin əsasını təşkil etdiyini göstərir.” Rho haqqında Rho , startaplar və böyüyən şirkətlər üçün qurulmuş, maliyyə komandalarına daha səmərəli fəaliyyət göstərməyə kömək edən bir sıra fintech xidmətləri təklif edən hər şey daxil biznes bankçılıq platformasıdır. Rho bir bank deyil, maliyyə texnologiyaları şirkətidir; bank xidmətləri Rho -nun tərəfdaş bankları vasitəsilə təmin edilir. Rulebase haqqında Rulebase , fintech və maliyyə xidmətləri üçün süni intellekt gəlir və müştəri əməliyyatları platformasıdır. Y Combinator tərəfindən dəstəklənən Rulebase , müştəriləri qəbul edən, dayandırılmış işləri bərpa edən və yoxlamadan sonra boşluqları aradan qaldıran çox toxunuşlu söhbətləri həll edən gəlir agentləri yerləşdirir, aktivləşdirməni artırır və işçi qüvvəsini artırmadan müştəri itkisini azaldır. Rulebase Nyu-York şəhərində yerləşir. MƏNBƏ Rulebase