Bir Kerala istehlakçısı, Amazon Seller Services -ə qarşı qazandığı işdə, e-ticarət platformasının sifariş ediləndən fərqli bir cüt Skechers ayaqqabısı çatdırdığını və daha sonra qaytarılan məhsulun tranzitdə itdiyini iddia edərək pulu qaytarmaqdan imtina etdiyini bildirib. 2026-cı il iyunun 30-da verilən qərarda, Kannur Rayon İstehlakçı Mübahisələrinin Həlli Komissiyası , Amazon Seller Services Pvt. Ltd. -i xidmətdə çatışmazlığa görə günahkar bilərək, ayaqqabıların dəyərini, kompensasiyanı və məhkəmə xərclərini geri qaytarmağı əmr edib. Kannur -un Chalad bölgəsində yaşayan, proqram mühəndisi işləyən Anima M , 2025-ci il sentyabrın 22-də Amazon -dan bir cüt qara rəngli Skechers kişi gündəlik ayaqqabı sifariş etmişdi. O, ayaqqabılar üçün GPay vasitəsilə 1,945.30 rupi ödəmişdi, bu da ümumi 5,200 rupi dəyərində daha böyük bir sifarişin bir hissəsi idi. Ayaqqabılar ertəsi gün, 2025-ci il sentyabrın 23-də çatdırıldı. Lakin qutudan çıxan sifariş etdiyi deyildi. Səhv ayaqqabılar, izahat yoxdur. Şikayətçi tamamilə qara ayaqqabı sifariş etmişdi. Amazon -un çatdırdığı isə ağ dabanlı qara ayaqqabı idi, bu da alış zamanı siyahıda göstəriləndən vizual olaraq fərqli bir məhsul idi. O, məhsulu bir gün sonra, 2025-ci il sentyabrın 24-də geri qaytardı. Amazon qaytarmanı təsdiqlədi və pulun bir həftə ərzində qaytarılacağını bildirdi. Lakin pul heç vaxt gəlmədi. Əvəzində, Amazon ona qaytarılan məhsulun itdiyini və onların tərəfindən qəbul edilmədiyini bildirdi. Ona göndərilən və daha sonra komissiyaya sübut kimi təqdim etdiyi mesajda deyilirdi: 'Qaytarmanız yəqin ki, tranzitdə itib.' Amazon heç bir pul qaytarma və ya həll təklif etmədi. Bütün bunların ortasında bir iş təklifi. Vaxtlama vəziyyəti daha da pisləşdirdi. Şikayətçi, yeni bir iş təklifi ilə əlaqədar 2025-ci il sentyabrın 30-da Benqaluru -da görüşə çağırılmışdı. O, şikayətində Amazon -un vəziyyəti idarə etməsi nəticəsində yaranan stress və diqqət dağınıqlığının bu fürsəti itirməsinə səbəb olduğunu iddia etdi. O, ayaqqabılar üçün 1,945.30 rupi , mənəvi əzab üçün 2,00,000 rupi və iş təklifinin itirilməsi üçün 1,00,000 rupi kompensasiya tələb etdi. Komissiyanın tapdığı. Amazon komissiyanın bildirişini aldı, lakin onun qarşısına çıxmadı və yazılı cavab təqdim etmədi. Buna görə də, işə ex-parte qaydasında baxıldı. Şikayətçi, orijinal vergi fakturası, Amazon -dan qaytarmanın tranzitdə itdiyini bildirən mesaj, məhsul siyahısının ekran görüntüsü, çatdırılma sübutu, bank hesabının çıxarışı və onlayn şikayət yeniləməsi daxil olmaqla yeddi sənəd təqdim etdi. O, həmçinin şahid qismində dindirildi. Komissiya, çatdırılan məhsulun sifariş ediləndən açıq şəkildə fərqli olduğunu və şikayətçinin onu dərhal geri qaytardığını müəyyən etdi. Amazon -un iştirak etməməsi və hadisələrin onun versiyasının mübahisə edilməməsi səbəbindən, komissiya onun ifadəsini etibarlı qəbul etdi. Lakin iş itkisi iddiasına gəlincə, komissiya qeyd etdi ki, şikayətçi hadisə nəticəsində iş təklifini itirdiyini təsdiqləyən heç bir sənəd təqdim etməyib. Buna görə də, onun bu hissəsi təmin edilmədi. Nə əmr edildi. Prezident Ravi Susha və üzvlər Molykutty Mathew və Sajeesh K.P. -nin rəhbərliyi ilə Kannur -dakı Rayon İstehlakçı Mübahisələrinin Həlli Komissiyası , Amazon -a məhsulun dəyəri olaraq 1,945.30 rupi , mənəvi əzab üçün 8,000 rupi kompensasiya və məhkəmə xərcləri üçün 4,000 rupi ödəməyi əmr etdi. Ümumi məbləğ 13,945.30 rupi təşkil edir. Amazon -un qərarı aldığı tarixdən etibarən 30 gün ərzində buna əməl etməsi lazımdır. Əks halda, 9,945.30 rupi məbləğində pulun qaytarılması və kompensasiya, qərarın verildiyi tarixdən tam ödəniş edilənə qədər illik 9 faiz faizlə hesablanacaq. İşin qərarını buradan yoxlayın: