Evdə huşsuz vəziyyətdə olan yaşlı bir xərçəng xəstəsi , narahat ailəsi ilə əhatə olunmuş, və autistik bacısı tərəfindən duş geli ilə örtülmüş beş aylıq bir körpə. Bunlar nəzarət otağı heyəti tərəfindən qəbul edilən zənglərdən nümunələrdir – və onlar kimin həqiqətən təcili yardıma ehtiyacı olduğuna qərar verməlidirlər. Mən bir gün nəzarət otaqlarından birində keçirdim, heyətlə danışdım və bəzi 999 zənglərinə qulaq asdım. Onların bu zənglərlə məşğul olma tərzi bütün dünyada diqqət çəkir – mən bunun necə getdiyini və Uelsin kənar, yoxsa yenilikçi olduğunu öyrənmək istədim? Zənglər kateqoriyalara ayrılır – ən təcili olanlar bənövşəyi və qırmızı , ürək tutmaları və insultlar kimi hallar üçün narıncı , daha aşağı prioritetli zənglər üçün isə sarı və yaşıl . Və əksəriyyəti təlim keçmiş mütəxəssis tərəfindən daha yaxından araşdırılmağı tələb edəcək. Bir klinik naviqator dedi: “Bəzi həmkarlar bizi Tinder klinisistləri adlandırırlar.” O, daha sonra izah etdi ki, sola sürüşdürməklə zənglər tibb bacısı və ya feldşer tərəfindən əlavə triaj tələb edən yığıma yerləşdirilir, lakin sağa sürüşdürmə təcili yardım gözləməsi deməkdir. Lakin Uelsdəki zənglərin əksəriyyəti təcili yardım almır. Lakin almamalıdırlar da. Spirt asılılığından əziyyət çəkən 40 yaşlarında bir qadının hostel heyətindən kömək diləməsi, sonra isə evdə yıxılmış, zəif həyat yoldaşının onu hərəkət etdirə bilmədiyi yaşlı bir kişi haqqında zəng var idi. Tipik bir ayda təxminən 50,000 zəng daxil olur – hər birinin öz şəxsi təcili vəziyyəti ilə. Lakin orta hesabla bir gündə zənglərin yalnız 2.6%-i ən həyat üçün təhlükəli “bənövşəyi zənglər” hesab olunur ki, bu da altı-səkkiz dəqiqə hədəfi ilə mavi işıqlı cavab tələb edir. Təcili yardım şöbəsinə getməkdən faydalanmaya bilənlər üçün fərqli həllər hazırlanmışdır ki, bu da məhdud resursları həqiqətən ehtiyacı olanlar üçün azad edir. Abbie Williams zəng qəbul edən nəzarətçidir və 2019-cu ildən bəri Cwmbran, Torfaen nəzarət otağında işləyir. O, işə başlayanda zənglər arasında bir saata qədər fasilə ola bilərdi. “İndi telefonu qoyursan və dərhal növbəti zəngə keçirsən,” dedi. Son isti hava şəraiti tələbatı artırıb, istilik vurması, çimərlik və şəlalə ilə bağlı xəsarətlər və ölümcül avtomobil qəzalarının artması ilə müşayiət olunur, dedi. Lakin xüsusilə qadın heyətin üzləşdiyi başqa bir nümunə zorakılıq – hətta cinsi zorakılıq təhdidləri ilə bağlı zənglərdir. “Keçmişdə həmişə qadınlara qarşı təhqiramiz və cinsi cəhətdən uyğunsuz olan müntəzəm zəng edənimiz olub – telefona bir kişi çıxanda o, telefonu qoyur,” deyə əlavə etdi. Lakin bu, hələ də onun zövq aldığı bir işdir, xüsusən də bir insanın həyatında fərq yaratdığını bildikdə. Onunla keçirdiyim müddətdə “narıncı” kateqoriyasına aid edilən zənglər – hələ də ciddi və üzbəüz qiymətləndirməyə ehtiyac duyanlar – orta hesabla Powysdə 50 dəqiqə , Swansea Bayda isə 90 dəqiqə gözləyirdi. Spirt asılılığından əziyyət çəkən qadın üçün zəng 111 xidmətinə yönləndirildi, burada psixi sağlamlıq zəngləri ilə məşğul olan “2-ni basın” komandası asılılıq dəstəyinə çıxış əldə edə bildi. Həmçinin klinik naviqatorların işi də var – zəng operatoru tərəfindən qeyd olunan qeydləri nəzərdən keçirən klinisistlər sürətli cavaba ehtiyacı olanları ayırd edirlər. “Onlar artıq iki paraqraf mətndən ürək tutmalarımızın 70%-ni müəyyən edirlər,” dedi Swinburn . “Təcrübəli, yaxşı təhsilli klinisistlər olaraq onlar bəzi şeyləri görür və həzm pozğunluğu ilə ürək tutması arasında fərq qoyurlar.” Hər gün altı nəfər növbədə olmaqla, onlar zəngləri nəzərdən keçirməyə orta hesabla 90 saniyə sərf edirlər, bu da o deməkdir ki, 12 saatlıq bir dövrdə 1,000-ə qədər zəngə baxa bilirlər. Onlar həmçinin gözləyən zəngləri izləyirlər ki, heç nə nəzərdən qaçmasın. “Rolumuzun əsas səbəblərindən biri insanların doğru cavabı almasını təmin etməkdir,” dedi biri mənə. “Çoxlu 999 zəngləri var ki, mütləq təcili yardımın mavi işıqlarla gəlməsini tələb etmir – lakin 999 onların ilk müraciət nöqtəsidir. Biz bu insanların ehtiyac duyduqları köməyi almasını təmin edirik.” O, nəzərdən keçirdiyi zəng haqqında mənə danışarkən, bunun aylarla hər gün 10 dəfəyə qədər zəng edən “yüksək intensivlikli xidmət istifadəçisi” olduğunu izah etdi. “Bu, düşündüyünüzdən daha yayğındır,” dedi. Yalnız may ayında rəsmi məlumatlar göstərdi ki, Uels Təcili Yardım Xidmətinə 304 tez-tez zəng edən şəxs 2,999 hadisə yaratmışdır. Hər zəng vaxt aparır və ciddi qəbul edilməlidir. Bu dəyişikliklərin hər biri kritik ehtiyacı olan xəstələri təcili yardım şöbəsinə aparan ənənəvi təcili yardım üzərindəki təzyiqi azaltmaq üçün tətbiq edilmişdir. Son bir ildə ən təcili, həyat üçün təhlükəli zənglər üçün hədəflər dəyişdirilmişdir, feldşerlərin nə qədər tez gəlməsindən daha çox xəstə nəticələrinə diqqət yetirən “bənövşəyi” və “qırmızı” kateqoriyaların tətbiqi ilə. Swinburn dedi ki, bu, ürək və ya tənəffüs dayanmasından sonrakı saniyələrdə ətrafdakıların oynadığı rolu vurğulamağa kömək edib. Təcili yardım heyəti gəlməzdən əvvəl edilən CPR-də daha çox artım, həmçinin “qeydiyyatdan keçmiş ictimai defibrillatorların sayında dramatik artım” müşahidə edildiyini söylədi. “Mən ürək dayanması nəticələrində tədricən yaxşılaşma, xəstələri reanimasiya etməkdə bizə kömək edən insanların sayında artım görürəm – bunlar əvvəllər heç vaxt diqqət mərkəzimizdə olmayan məsələlər idi, çünki biz səkkiz dəqiqəlik hədəfi qovurduq,” dedi. Bir il sonra, hələ də uzun bir yol olduğunu və çox sayda xəstənin hələ də qırmızı kateqoriyaya yerləşdirildiyini, yalnız feldşerlərin gəlib xəstənin cəmiyyətdə idarə oluna biləcəyini aşkar etdiyini söylədi. Dəyişikliklər Uelsi fərqləndirir və Kanada, Avstraliya və Yeni Zelandiyadakı həmkarlarından maraq görsə də, mən ondan soruşuram ki, burada bir risk varmı – Uels yenilikçi deyil, kənar bir ölkə kimi görünə bilərmi? “Mən sizin 'risk' termininizi istifadə etməzdim, lakin mənim üçün reallıq budur ki, biz həmişə etdiyimizi etməyə davam edə bilmərik və nəsə dəyişəcəyini gözləyə bilmərik,” deyə əlavə etdi.