Bir flaqman telefona 1 lakh rupiyə xərclədiyiniz zaman, gözlədiyiniz son şey onun ilk iki həftə ərzində qızmağa başlamasıdır. Məhz Kerala sakini ilə belə oldu və kömək axtararkən, hər bir tərəf günahı başqasının üzərinə atdı. Kannur dakı istehlakçı komissiyası indi bu günahlandırma oyununa son qoyaraq, Flipkart , Samsung India , onun səlahiyyətli servis mərkəzi və üçüncü tərəf satıcını birgə məsuliyyətli hesab edib və onlara ya telefonu pulsuz təmir etməyi, ya da 1 lakh rupiyə tam alış qiymətini geri ödəməyi əmr edib. Nə baş verdi? Kannur rayonunun Kanhirode sakini Sreekanth Thekkan , 27 yanvar 2024-cü ildə Flipkart vasitəsilə 1 lakh rupiyə Samsung Galaxy S23 Ultra 5G aldı. Telefon iki gün sonra, yanvarın 29-da çatdırıldı. Problemlər demək olar ki, dərhal ortaya çıxdı. Telefon qızmağa başladı və kamera keyfiyyəti Samsung -un reklam etdiyindən aşağı idi. 12 fevral 2024-cü il tarixinə, çatdırılmadan cəmi 14 gün sonra, Sreekanth problemi bildirmək üçün Kannur dakı Samsung səlahiyyətli servis mərkəzi Bright Care -ə müraciət etmişdi. Servis mərkəzi telefonu yoxladı, ona istiliyin normal olduğunu bildirdi, proqram təminatını yenilədi və geri verdi. Cihazı dəyişdirmədi, çünki istehsalçının icazəsi olmadan bunu etməyə səlahiyyətli olmadığını bildirdi. Sreekanth daha sonra Flipkart -a qayıtdı və orada şikayət etdi. Bu da nəticəsiz qaldı. Heç bir tərəfdən həll yolu tapılmadığı üçün, o, telefonu aldıqdan üç ay sonra, 2024-cü ilin aprelində Kannur Rayon İstehlakçı Mübahisələrinin Həlli Komissiyası na istehlakçı şikayəti verdi. Hər bir tərəf məsuliyyətdən necə yayınmağa çalışdı? Komissiyada baş verənlər hər kəsin məsuliyyəti başqasının üzərinə atmağa çalışdığı bir nümunə idi. Flipkart yalnız vasitəçi platforma olduğunu və alıcı ilə birbaşa əlaqəsi olmadığını bildirdi. Əsl satıcının CIGFIL Ltd adlı üçüncü tərəf şirkəti olduğunu və hər hansı bir istehsal qüsurunun müştəri ilə istehsalçı arasında olduğunu söylədi. Samsung səlahiyyətli servis mərkəzi, Bright Care , yalnız 'Dead on Arrival' sertifikatı verə biləcəyini və əsl dəyişdirmə və ya təmirin satıcı tərəfindən həyata keçirilməli olduğunu bildirdi. O, qızmanın normal diapazonda olduğunu iddia etdi. Üçüncü əks tərəf kimi qeyd olunan istehsalçı Samsung India isə tamamilə fərqli bir mövqe tutdu. O, şikayətçinin ikinci əl telefon aldığını və zəmanət kartını görmədən heç bir problemi həll edə bilməyəcəyini iddia etdi. O, həmçinin şikayətin qüsurlu olduğunu iddia etdi, çünki əsl satıcı işə cəlb edilməmişdi. Bu son etiraz Sreekanth -ı satıcı CIGFIL Ltd -ni dördüncü əks tərəf kimi əlavə etməyə sövq etdi. CIGFIL daha sonra öz versiyasını təqdim edərək, başqaları tərəfindən istehsal olunan məhsulların sadəcə satıcısı olduğunu, məhsul çatdırıldığı an rolunun bitdiyini və hər hansı bir qüsurun istehsalçının problemi olduğunu, onların olmadığını bildirdi. Komissiya nə tapdı? Komissiya şikayətçinin təqdim etdiyi iki sənədə baxaraq bütün bunları araşdırdı. Birincisi, 27 yanvar 2024-cü il tarixli CIGFIL -dən alınan vergi fakturası idi ki, bu da alış qiymətini, alış tarixini aydın şəkildə göstərir və telefonun cihaz üçün bir illik, qutudakı aksesuarlar üçün isə altı aylıq istehsalçı zəmanəti olduğunu təsdiqləyirdi. İkincisi, 14 fevral 2024-cü ildə Samsung servis mərkəzi tərəfindən verilmiş servis sorğusunun qəbulu idi ki, bu da şikayətçinin alışdan sonra 17 gün ərzində onlara müraciət etdiyini və telefonun o zaman zəmanət müddətində olduğunu qeyd edirdi. Samsung India tərəfindən sübut kimi təqdim edilən Samsung -un öz zəmanət sənədi də cihaz üzərində bir illik zəmanəti təsdiqləyirdi. Komissiya qeyd etdi ki, əks tərəflərin heç biri telefonun ikinci əl olması, qüsurun zəmanət müddətindən kənarda baş verməsi və ya onların hər hansı birinin fərdi olaraq məsuliyyətdən azad olması iddialarını dəstəkləyən heç bir şifahi və ya sənədli sübut təqdim etməyib. Qüsurun zəmanət müddətində baş verdiyi təsdiq edildikdə və dörd tərəfdən heç birinin əks sübutu olmadıqda, komissiya onların hamısını birgə və fərdi olaraq məsuliyyətli hesab etdi. Komissiya nə əmr etdi? Prezident Ravi Susha və üzvlər Molykutty Mathew və Sajeesh K.P. -nin rəhbərliyi ilə Kannur Rayon İstehlakçı Mübahisələrinin Həlli Komissiyası şikayəti qismən təmin etdi. Dörd əks tərəfin hamısına, birgə və fərdi olaraq, əmrin verildiyi tarixdən bir ay ərzində Samsung Galaxy S23 Ultra -nı pulsuz təmir etmək və ya şikayətçiyə 1 lakh rupiyə , yəni tam alış qiymətini geri ödəmək tapşırıldı. Bundan əlavə, onlara əmri aldıqdan sonra 30 gün ərzində mənəvi iztirab üçün 20,000 rupiyə təzminat və məhkəmə xərcləri üçün 7,000 rupiyə ödəmək əmr edildi. Əgər onlar əmrə əməl etməsələr, 1 lakh rupiyə geri ödəmə və 20,000 rupiyə təzminat əmrin verildiyi tarixdən icra olunana qədər illik 9 faiz faizlə hesablanacaq. Komissiya həmçinin qeyd etdi ki, əmr icra edildikdən sonra əks tərəflər telefonu şikayətçidən geri götürməkdə sərbəstdirlər. İşin qərarını buradan yoxlayın: