Bir ulduzlu rəylərdən, şikayət e-poçtlarından və sosial media yazılarından çox əvvəl, qədim Mesopotamiyada narazı bir müştəri dünyanın ən qədim yazılı müştəri şikayəti hesab edilən bir şeyi geridə qoydu. Təxminən e.ə. 1750-ci ilə aid olan bu diqqətəlayiq gil lövhə, alıcının keyfiyyətsiz misdən və pis müştəri xidmətindən narazılığını qeyd edir, təxminən 4000 il əvvəl istehlakçı hüquqları və biznes mübahisələrinə nadir bir baxış təqdim edir. Hal-hazırda Britaniya Muzeyində saxlanılan şikayət, məhsul keyfiyyəti və tacir məsuliyyəti ilə bağlı narahatlıqların müasir bazardan çox əvvəl mövcud olduğunu göstərdiyi üçün arxeoloqları və tarixçiləri heyran etmişdir. 4000 illik keyfiyyətsiz mis şikayəti. Britaniya Muzeyinin məlumatına görə, gil lövhə dünyanın ən erkən yazı sistemlərindən biri olan Akkad mixi yazısı ilə Qədim Babil dilində yazılmışdır. Şikayət, tacir Ea-nāṣirə keyfiyyətsiz mis külçələri tədarük etməkdə ittiham edən Nanni adlı bir müştəri tərəfindən yazılmışdır. Nanni həmçinin iddia edirdi ki, məsələni həll etmək və borclu pulu geri almaq üçün nümayəndələrini göndərdikdə, onlara yardım əvəzinə hörmətsizliklə yanaşılmışdır. Təxminən 11,6 santimetr hündürlüyündə və 5 santimetr enində olan gil lövhə, indiki İraqda yerləşən qədim Ur şəhərində aşkar edilmişdir. Tarixçilər bunu niyə dünyanın ən qədim müştəri şikayəti hesab edirlər? Tarixçilər bu lövhəni qeyri-rəsmi bir narazılıq qeydi deyil, rəsmi bir ticarət mübahisəsi kimi təsvir edirlər. Mətndə aşağıdakılarla bağlı şikayətlər ətraflı şəkildə göstərilir: Keyfiyyətsiz mis, razılaşdırılmış standartlara əməl edilməməsi, alıcının nümayəndələrinə pis münasibət, tacirin cavabından narazılıq. Yazı, müştərinin bir biznes əməliyyatına rəsmi şəkildə etiraz etməsinin ən erkən sağ qalmış nümunələrindən biri hesab olunur. Araşdırmalar göstərir ki, yazı əvvəlcə biznes əməliyyatlarını qeyd etmək üçün inkişaf etmişdir. Araşdırmalar göstərir ki, qədim Mesopotamiyada yazı əvvəlcə ədəbiyyatdan daha çox inzibati və kommersiya məqsədləri üçün inkişaf etmişdir. Metropolitan İncəsənət Muzeyinin məlumatına görə, ən erkən sağ qalmış yazılı qeydlərin çoxu aşağıdakıları sənədləşdirir: Kommersiya müqavilələri, əmlak köçürmələri, vergi qeydləri, ticarət əməliyyatları, inventar idarəetməsi. Arxeoloqlar inanırlar ki, bu qeydlər böyüyən şəhər cəmiyyətlərinə getdikcə daha mürəkkəb iqtisadiyyatları idarə etməyə kömək etmişdir. Alimlər Mesopotamiyanı yazının ticarət və idarəetmə ilə sıx bağlı olduğu ən erkən sivilizasiyalardan biri hesab edirlər. Tunc dövrü ticarəti misdən çox asılı idi. Mis, Tunc dövründə ən qiymətli metallardan biri idi, çünki alətlər, silahlar və gündəlik əşyalar üçün geniş istifadə olunan tunc istehsalında əsas komponent idi. Bir çox bölgədə təbii metal resursları çatışmadığı üçün tacirlər geniş uzunmüddətli ticarət şəbəkələrinə güvənirdilər. Nanni və Ea-nāṣir arasındakı mübahisə, qiymətli malların alıcılara çatmazdan əvvəl yüzlərlə kilometr yol qət etdiyi bir ticarət sistemində keyfiyyət standartlarını qorumağın əhəmiyyətini əks etdirir. Ea-nāṣir kim idi? Arxeoloji kəşflər göstərir ki, Ea-nāṣir təcrid olunmuş bir tacir deyil, aktiv bir mis taciri idi. Urda aşkar edilmiş bir neçə əlavə gil lövhə onun kommersiya fəaliyyətlərini qeyd edir. Tarixçilər inanırlar ki, o, Ərəb Körfəzində yerləşən mühüm Tunc dövrü ticarət mərkəzi olan Dilmun ilə geniş ticarət əlaqələri qurmuşdur. Bəhreynin Mədəniyyət və Qədim Abidələr İdarəsinin məlumatına görə, Dilmun Mesopotamiyanı qonşu sivilizasiyalarla birləşdirən regional və beynəlxalq ticarət üçün əsas mərkəz kimi xidmət etmişdir. Lakin tarixçilər deyirlər ki, Ea-nāṣirin müştəriləri qəsdən aldatdığını və ya mübahisənin daha geniş keyfiyyətə nəzarət məsələlərindən qaynaqlandığını sübut edən heç bir dəlil yoxdur. Şikayət aparıcı Assirioloqlar tərəfindən tərcümə edilmişdir. Lövhə, tanınmış Assirioloq Adolf Leo Oppenheim tərəfindən 1967-ci ildə yazdığı Letters from Mesopotamia əsərində tərcümə edildikdən və təhlil edildikdən sonra beynəlxalq akademik diqqəti cəlb etmişdir. Kəşfin özü, Britaniya arxeoloqu Ser Leonard Woolley tərəfindən Urda aparılan qazıntılar nəticəsində baş vermişdir, onun işi Mesopotamiya sivilizasiyası haqqında anlayışımızı əhəmiyyətli dərəcədə genişləndirmişdir. Niyə qədim şikayət hələ də təəccüblü dərəcədə müasir hiss olunur? Tədqiqatçılar deyirlər ki, lövhənin bu qədər populyar qalmasının səbəblərindən biri onun tanışlığıdır. Nanninin narazılıqları bu gün görülən bir çox istehlakçı şikayətlərini əks etdirir, o cümlədən: Keyfiyyətsiz məhsullar almaq, satıcılar tərəfindən diqqətdən kənarda qalmaq, geri ödəmə və ya kompensasiya gözləmək, bizneslərdən məsuliyyət tələb etmək. Təxminən dörd minillik bir zaman fərqi olsa da, mübahisə məhsul keyfiyyəti və ədalətli rəftar ilə bağlı müştəri gözləntilərinin nə qədər az dəyişdiyini vurğulayır. Nanni heç kompensasiya aldı mı? Tarixçilər mübahisənin necə bitdiyini bilmirlər. Nanninin geri ödəmə alıb-almadığını və ya Ea-nāṣirin qüsurlu misləri dəyişdirib-dəyişdirmədiyini göstərən heç bir dəlil yoxdur. Lakin sağ qalan, təxminən 4000 il ərzində qorunub saxlanılan şikayətin özüdür ki, bu da narazı bir müştərinin şikayətlərini yazılı şəkildə ifadə etməsinin ən erkən məlum nümunələrindən biridir. Bu gün gil lövhə, keyfiyyətsiz məhsullar və müştəri xidməti ilə bağlı şikayətlərin istehlakçı hüquqları qanunları, onlayn rəylər və ya müştəri xidməti xətlərindən çox əvvəl mövcud olduğunu göstərən mühüm tarixi bir artefakt olaraq qalır. TOI-dən məlumatlar.