Həyat və ümumi sığortaçılar səmərəliliyi, məhsuldarlığı və icra müddətlərini yaxşılaşdırmaq üçün sığorta, iddialar, fırıldaqçılığın aşkarlanması və müştəri xidmətləri sahəsində süni intellektin (AI) tətbiqini genişləndirirlər. Sığorta şirkətləri prosesləri avtomatlaşdırmaq, sığorta və iddiaların idarə edilməsini gücləndirmək, müştəri əlaqələrini yaxşılaşdırmaq və fırıldaqçılığı aşkar etmək üçün sığorta dəyər zənciri boyunca AI istifadəsini artırırlar. Onların illik hesabatlarına görə, AI tətbiqi əməliyyat səmərəliliyini artırmağa, məhsuldarlığı yüksəltməyə və icra müddətlərini azaltmağa kömək edir. ICICI Prudential Life bildirib ki, o, müştəri səyahəti boyunca – potensial müştərilərin yaradılmasından və sığortadan tutmuş, siyasətin verilməsi və xidmətinə qədər AI -dən istifadə edir. FY26 dövründə sığortaçı daha yüksək çarpaz satışları təmin etmək, məsləhətçilərin aktivləşməsini yaxşılaşdırmaq, kampaniya xərclərini azaltmaq, qeydiyyatı və fırıldaqçılığın aşkarlanmasını gücləndirmək, kolleksiyaları artırmaq, yanlış satışları cilovlamaq və iddiaların işlənməsini sürətləndirmək üçün süni intellekt , maşın öyrənməsi və dərin öyrənmədən istifadə etmişdir. İl ərzində müştəri xidməti qarşılıqlı əlaqələrinin 96,8 faizindən çoxu rəqəmsal özünəxidmət kanalları vasitəsilə tamamlanmışdır. HDFC Life bildirib ki, o, müəssisə miqyasında generativ AI platforması quraraq ənənəvi avtomatlaşdırmadan kənara çıxmış, AI , bulud və məlumat yönümlü əməliyyat modelinə keçmişdir. Sığortaçı yoxlamanı avtomatlaşdırmaq, qərar qəbuletməni yaxşılaşdırmaq və araşdırma müddətini azaltmaq üçün AI -ni sığorta, iddialar, fırıldaqçılığın aşkarlanması və müştəri xidmətləri sahəsində tətbiq etmişdir. Şirkət illik hesabatında bildirib ki, “ AI -yönümlü alətlər və avtomatlaşdırma xidmət dəqiqliyini artırmış, icra müddətlərini azaltmış və xidmət və iddia proseslərində həll səmərəliliyini yaxşılaşdırmışdır”. Sığortaçının AI -güclü çatbotu ön cəbhə komandalarına əməliyyat və sığorta sorğularını real vaxt rejimində həll etməyə imkan verir, rəqəmsal satış köməkçisi isə fərdi məhsul tövsiyələri, real vaxt kotirovkaları və ərizə izləmə təmin edir. HDFC Life həmçinin çoxsaylı məlumat mənbələri arasında çarpaz yoxlamanı avtomatlaşdırmaq, fırıldaqçılığın aşkarlanmasını və sığorta səmərəliliyini yaxşılaşdırmaq üçün AI -dən istifadə edir. Dövlətə məxsus Life Insurance Corporation of India (LIC) da müştəri xidmətləri və əməliyyatları sahəsində AI istifadəsini genişləndirir. O, yetkinlik iddiaları barədə bildirişlər və Milli Elektron Fond Transferi (NEFT) qeydiyyatı ilə bağlı əlaqələr üçün AI -təminatlı səsli rabitə sistemləri tətbiq etmiş və həll yolunu sığorta haqqı ödəniş xatırlatmalarına qədər genişləndirir. LIC həmçinin emal dəqiqliyini artırmaq, əl ilə müdaxiləni azaltmaq və siyasətin verilməsini sürətləndirmək üçün AI -əsaslı təklif forması məlumat çıxarış sistemini tətbiq edir. Bundan əlavə, o, müştəri e-poçtlarını ağıllı şəkildə təsnif etmək, şikayətləri prioritetləşdirmək və cavab səmərəliliyini yaxşılaşdırmaq üçün AI -yönümlü e-poçt analitik platformasını işə salır. Sığortaçı illik hesabatında bildirib ki, AI -yönümlü anlayışlara, fərdiləşdirməyə və ekosistem inteqrasiyasına davamlı investisiyalar rəqəmsal transformasiyasının növbəti mərhələsini təmin edəcək. Ümumi sığortaçı ICICI Lombard da siyasətin verilməsi, sığorta, iddialar və müştəri xidmətləri sahəsində AI tətbiqini genişləndirmişdir. Şirkət bildirib ki, One IL One Call Centre kimi təşəbbüslər fərdi müştəri qarşılıqlı əlaqələrini təmin etmək üçün AI , səs botları və meyl modelləşdirməsindən istifadə edir, Project Orion isə rəqəmsal-ilk yanaşma vasitəsilə biznes proseslərini yenidən qurmağa kömək edir. Sığortaçı əlavə edib ki, Project Orion dəyər zənciri boyunca icra müddətlərini və qərar qəbuletməni yaxşılaşdırmaq üçün AI -yönümlü həllər təqdim etmişdir. FY26 dövründə sığortaçı GenAI -ni pilot layihələrdən sığorta, iddialar, xidmət, marketinq və müəssisə məhsuldarlığı sahəsində gündəlik əməliyyatlara qədər genişləndirmişdir. O, insan nəzarətini qoruyaraq icra müddətlərini yaxşılaşdırmaq üçün səhiyyə sığortası iddialarının işlənməsi və əməliyyatlarında GenAI -ni tətbiq etmişdir. Avtomobil sığortasında texnologiya seçilmiş sığorta, iddialar və xidmət funksiyalarında istifadə olunur. ICICI Lombard -ın idarəedici direktoru və baş icraçı direktoru Sanjeev Mantri illik hesabatda bildirib: “Texnologiya ilə təmin edilmiş sorğu həllimiz əvvəlki 30 faizdən ümumi xidmət sorğularının demək olar ki, 70 faizinə qədər yaxşılaşmışdır. Texnologiya əməliyyatlarımız daha proqnozlaşdırıcı modelə doğru irəliləmişdir... Bütün bunları idarə edən prinsip sabit qalır: Texnologiya insan mühakiməsini gücləndirməli, onu əvəz etməməlidir.” Günün ən vacib xəbərlərini və fikirlərini qaçırmayın. Onları Telegram kanalımızdan əldə edin. İlk dəfə dərc edilib: 16 iyul 2026 | 16:33 IST