LONDON , 16 iyul 2026 /PRNewswire/ -- 4000 istehlakçı arasında aparılan yeni qlobal araşdırma göstərir ki, loyallıq proqramları indi təkrar alışların ən böyük hərəkətverici qüvvələri sırasındadır, fərdiləşdirmə isə brendlər üçün əsas kor nöqtə olaraq qalır. Dotdigital tərəfindən aparılan yeni araşdırmaya görə, istehlakçılar sadiq qaldıqları brendlər barədə getdikcə daha seçici olurlar, lakin əksər marketoloqlar hələ də davamlı əlaqələr quran fərdi təcrübələr təqdim edə bilmirlər. Şirkətin Censuswide ilə əməkdaşlıq edərək Böyük Britaniya , ABŞ , Avstraliya və Sinqapur da 4000 istehlakçı arasında sorğu keçirdiyi yeni Müştəri Trendləri İndeksi hesabatı bunu təsdiqləyir. Sorğuda iştirak edən istehlakçıların 53%-i loyallıq proqramlarının brendlə gələcək əlaqələri üçün vacib olduğunu bildirsə də, yalnız 15%-i aldıqları marketinq mesajlarının “çox aktual” olduğuna inanır. Bu nəticələr Dotdigital -ın marketoloqlara birbaşa Dotdigital platformasında loyallıq proqramları qurmaq, idarə etmək və optimallaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuş yerli loyallıq həlli olan Dotdigital Loyalty -ni işə saldığı vaxta təsadüf edir. Bu yeni əlavə müştəri davranışını, mükafatları və marketinq avtomatlaşdırmasını vahid ekosistemdə birləşdirir. Araşdırma göstərir ki, marketoloqlar daha ağıllı, fərdi loyallıq strategiyaları vasitəsilə müştəri saxlamağı gücləndirmək üçün əhəmiyyətli bir fürsətə malikdirlər. Tapıntılar arasında: istehlakçıların 62%-i ballara əsaslanan loyallıq proqramları istəyir ki, bu da onları ən populyar mükafat modelinə çevirir; 53%-i mükafat olaraq pulsuz çatdırılma istəyir, bunu nağd pul geri qaytarma (52%) və pulsuz hədiyyələr və ya nümunələr (45%) izləyir; 43%-i brendlərin ad günlərini və yubileylərini eksklüziv mükafatlarla tanımasını istəyir; istehlakçıların yalnız 15%-i brendlərdən aldıqları marketinqin yüksək dərəcədə aktual olduğuna inanır. Məlumatlar həmçinin marketoloqların nəzərə almalı olduğu əhəmiyyətli nəsil və regional fərqləri vurğulayır. Millennials loyallıq proqramları tərəfindən ən çox motivasiya olunan nəsildir, onların 59%-i brendə sadiq qalıb-qalmamaq qərarı verərkən bunların vacib və ya son dərəcə vacib olduğunu bildirir. Bu arada, Gen Z istehlakçılarının 62%-i pulsuz hədiyyələrə və nümunələrə üstünlük verir, Gen X alıcılarının 54%-i isə pulsuz çatdırılma və geri qaytarılmaya üstünlük verir. Regional üstünlüklər də eyni dərəcədə fərqlidir. Sinqapur lu istehlakçıların 47%-i fərdi endirimlər istəyir, Avstraliya lı alıcıların 72%-i məhsul keyfiyyətini loyallığın ən böyük hərəkətverici qüvvəsi kimi göstərir və Böyük Britaniya lı alıcıların 43%-i pulsuz çatdırılma və geri qaytarılmanı loyallıq istək siyahılarının başında yerləşdirir. ABŞ -da istehlakçıların 46%-i növbəti loyallıq mükafatına çatmaq üçün xərclərini aktiv şəkildə artırdıqlarını etiraf edir. Brendlər üçün kommersiya imkanı əhəmiyyətlidir. Sənaye araşdırmaları göstərməyə davam edir ki, yeni müştəri əldə etmək mövcud müştərini saxlamaqdan 25 dəfəyə qədər baha başa gələ bilər. Dotdigital -ın araşdırması loyallıq proqramlarının müştəri davranışına ölçülə bilən şəkildə təsir etdiyini təsdiqləyir, qlobal istehlakçıların 45%-i son bir ildə növbəti mükafat səviyyəsinə çatmaq üçün xərclərini artırdıqlarını bildirir. Dotdigital -ın baş direktoru Milan Patel dedi: “Müştəri əldə etmə illərdir marketinq investisiyalarına hakim olub, lakin saxlama bu gün brendlər üçün mövcud olan ən böyük böyümə imkanlarından birinə çevrilib. Araşdırmamız göstərir ki, brendlər loyallığı mənalı, fərdi şəkildə mükafatlandırdıqda istehlakçılar xərclərini artırmağa, daha uzun müddət qalmağa və daha dərindən əlaqə qurmağa hazırdırlar. Dotdigital Loyalty indi aktiv olduğundan, marketoloqlar loyallıq məlumatlarını hər bir əlaqə nöqtəsində müştəri kommunikasiyaları ilə birbaşa əlaqələndirə bilərlər. Platformanın Agentləri və MCP serverimiz ilə birlikdə, biz marketoloqlara əldə etməni, saxlamağı və təbliğatı gücləndirmək üçün süni intellekt dən istifadə etməyə kömək edirik.” Dotdigital Loyalty brendlərə Dotdigital platformasında yerli olaraq loyallıq proqramları qurmağa və idarə etməyə imkan verir, əməliyyat və davranış mükafatlarını müştəri məlumatları, marketinq avtomatlaşdırması və süni intellekt lə işləyən fərdiləşdirmə ilə birləşdirir. Xüsusiyyətlərə çevik bal qazanma, pilləli loyallıq proqramları, mükafatların idarə edilməsi, analitika və Dotdigital və Shopify ilə yerli inteqrasiyalar daxildir, gələcəkdə əlavə ekosistem inteqrasiyaları planlaşdırılır. Bu təqdimat Dotdigital -ın əldə etmə, saxlama və təbliğatı əhatə edən əlaqəli müştəri həyat dövrü təklifini tamamlayır. Alia , süni intellekt lə işləyən e-ticarət pop-up platforması və Shopify brendləri üçün filial və influencer marketinq platforması olan Social Snowball -ın alınmasından sonra, müəssisələr indi müştəriləri əldə edə, uzunmüddətli loyallığı inkişaf etdirə və ən aktiv müştərilərini vahid əlaqəli ekosistem vasitəsilə təbliğatçılara çevirə bilərlər. Erkən müştəri qəbulu artıq nəticələr verir. Pacific Packaging Australia -nın idarəedici direktoru Sabi Brar dedi: “ Pacific Packaging Australia -da bir neçə ildir ki, xüsusi loyallıq təklifi yox idi. Bir sıra variantları nəzərdən keçirdikdən sonra Dotdigital -ın Loyallıq həllini seçdik. PackPoints -in işə salınması daha cəlbedici müştəri təcrübəsi yaratmaqda əhəmiyyətli bir addım oldu. Tətbiq sadə idi, komanda ilə əməkdaşlıq əla idi və proqram artıq təkrar alışları təşviq etməyə və müştəri loyallığını gücləndirməyə kömək edir.” Redaktorlar üçün qeydlər Araşdırma metodologiyası Tapıntılar Dotdigital -ın Müştəri Trendləri İndeksi 2026/27 -dən götürülmüşdür. Araşdırma Dotdigital tərəfindən sifariş edilmiş və Censuswide tərəfindən Birləşmiş Krallıq , Amerika Birləşmiş Ştatları , Avstraliya və Sinqapur da 4000 istehlakçı arasında aparılmışdır. Dotdigital haqqında Dotdigital , birinci tərəf məlumatları, süni intellekt və marketinq avtomatlaşdırması ilə təchiz edilmiş əlaqəli müştəri səyahətləri vasitəsilə brendlərə müştəriləri əldə etməyə, cəlb etməyə, çevirməyə və saxlamağa kömək edən müştəri təcrübəsi və məlumat platformasıdır. Tam Müştəri Trendləri İndeksi ni burada oxuyun Dotdigital loyallığı haqqında daha çox məlumatı burada əldə edin Loqo - https://mma.prnewswire.com/media/3002027/Dotdigital_Logo.jpg MƏNBƏ Dotdigital Group