Chandigarh -da bir istehlakçı komissiyası ev köməkçisi və baxıcı xidməti təminatçısına, razılaşdırılmış 11 aylıq müddət ərzində baxıcı xidmətləri göstərə bilmədiyi üçün müştəriyə 17,727 rupi geri ödəməyi və 10,000 rupi təzminat ödəməyi əmr edib. Prezident Amrinder Singh Sidhu və üzv B M Sharma -dan ibarət komissiya, agentliyin xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsində günahkar olduğunu bildirib. “OP-lərin 11 ay əvəzinə beş aydan az müddətdə baxıcı xidmətləri göstərməsi və bundan sonra şikayətçiyə 17,727 rupi məbləğində pro rata məbləği geri qaytarmaması, şübhəsiz ki, xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsi deməkdir,” 6 iyul tarixli qərarda qeyd edilib. Baxıcı xidmətləri dayandırdı. Şikayətə əsasən, kişi uşağı üçün 11 ay müddətinə baxıcı xidməti göstərmək üçün agentliklə 30,000 rupi məbləğində müqavilə bağlayıb. O, əvvəlcə 15,000 rupi ödəyib, sonra qalan məbləği ödəyərək ümumi ödənişi 30,000 rupi -yə çatdırıb. Şikayətçi bildirib ki, agentlik həmçinin ətraflı müştəri məlumat forması əldə edib, buna əsasən 11 aylıq müddət ərzində davamlı olaraq baxıcı təmin etməyə razılaşıb. Lakin, baxıcı iddiaya görə beş aydan az müddətdən sonra işi dayandırıb. Şikayətçi iddia edib ki, agentlik tərəfindən sonradan göndərilən müvəqqəti əvəzedicilər səriştəsiz və laqeyd olub, körpə uşağının təhlükəsizliyi üçün risk yaradıb. Dəfələrlə edilən müraciətlərə baxmayaraq, agentlik iddiaya görə uyğun əvəzedici təşkil edə bilməyib. Xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsini iddia edən şikayətçi, mütənasib məbləğin geri qaytarılması, faiz, təzminat və məhkəmə xərcləri üçün istehlakçı komissiyasına müraciət edib. Agentlik bildiriş verilməsinə baxmayaraq komissiya qarşısında görünməyib və ona qarşı ex parte qaydasında icraat başlanılıb. Komissiya nə tapdı? Qeydlərdəki materialları nəzərdən keçirdikdən sonra komissiya qeyd edib ki, şikayətçi 11 ay müddətində baxıcı xidmətləri üçün 30,000 rupi məbləğində tam müqavilə məbləğini ödəyib, lakin agentlik orijinal baxıcı getdikdən sonra öhdəliyini yerinə yetirə bilməyib. Komissiya həmçinin bildirib ki, agentliyin işə etiraz etməmək qərarı ona qarşı əlverişsiz nəticə çıxarmağa əsas verir. “Bildiriş verilməsinə baxmayaraq, OP-lər görünməyib və şikayətçinin iddiasına etiraz etməyib, əksinə ex-parte qaydasında icraata başlanılmasını seçiblər. OP-lərin bu hərəkəti onlara qarşı əlverişsiz nəticə çıxarır. OP-lərin görünməməsi onların şikayətçinin iddialarına qarşı müdafiə üçün heç bir sözünün olmadığını göstərir və bu iddialar təkzib edilmədiyi və mübahisələndirilmədiyi üçün doğru qəbul edilir,” komissiya müşahidə edib. Agentliyi xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsinə görə məsuliyyətə cəlb edən komissiya, ona istehlakçı şikayətinin verildiyi tarixdən etibarən illik 6% faizlə birlikdə şikayətçiyə 17,727 rupi geri ödəməyi əmr edib. Komissiya həmçinin agentliyə şikayətçiyə dəymiş narahatlığa və məhkəmə xərclərinə görə 10,000 rupi təzminat ödəməyi əmr edib. Qərarı buradan yoxlayın: