Baş Komissar Nidhi Khare və Komissar Anupam Mishra tərəfindən aparılan araşdırma nəticəsində müəyyən edilib ki, istehlakçılar avtomatik olaraq SpiceClub Loyallıq Proqramı na daxil edilir, çünki bu, əvvəlcədən işarələnmiş qutu vasitəsilə həyata keçirilirdi. Müştərilər eyni şəkildə promosyon mesajları almağa razılıq vermiş hesab olunurdu, çünki bu seçim onların heç bir hərəkəti olmadan artıq seçilmişdi. CCPA qeyd etdi ki, aviaşirkətə bildiriş göndərdikdən sonra belə, SpiceJet sadəcə bir əvvəlcədən işarələnmiş qutunu başqası ilə əvəz etdi, bu dəfə SMS , WhatsApp və e-poçt vasitəsilə promosyon mesajları üçün, beləliklə, eyni təcrübəni fərqli formada davam etdirdi. SpiceJet nümayəndələri proses zamanı səlahiyyətli orqana bu səhvin texniki bir səhv nəticəsində baş verdiyini bildirdilər. Şirkətə o vaxtdan bəri düzəldici tədbirlərin həyata keçirildiyini və daimi olaraq qalacağını təsdiqləyən bir öhdəlik təqdim etmək tapşırılıb. Üç qaranlıq nümunə CCPA -nın qərarı SpiceJet platformasında üç fərqli qaranlıq nümunəni qeyd etdi. Birincisi, əvvəlcədən işarələnmiş qutu vasitəsilə istifadəçilərin SpiceClub Loyallıq Proqramı na avtomatik daxil edilməsi olan “məcburi hərəkət” idi. İkincisi, şirkətin üstünlük verdiyi seçimi istehlakçı qərarlarını yönləndirmək üçün standart seçim kimi təqdim edən “İnterfeys müdaxiləsi” idi. Üçüncüsü, istifadəçiləri yanıltma ehtimalı olan çaşdırıcı, mənfi ifadəli razılıq dilinin istifadəsi olan “Aldadıcı sual” idi. Səlahiyyətli orqan bildirdi ki, bu cür təcrübələr “istehlakçı muxtariyyətini pozur, məlumatlı qərar qəbul etməni zəiflədir” və ədalətli və şəffaf istehlakçı əlaqəsi prinsiplərinə ziddir. Aldadıcı interfeys dizaynı CCPA qeyd etdi ki, SpiceJet -in davranışı 2019-cu il İstehlakçıların Müdafiəsi Aktı nın ədalətsiz ticarət təcrübələri, ədalətsiz müqavilə şərtləri və yanıltıcı təqdimatlar ilə bağlı müddəalarını pozur. O, həmçinin aviaşirkətin 2020-ci il İstehlakçıların Müdafiəsi (E-Ticarət) Qaydaları nın 4(9) qaydasını – istehlakçı razılığının açıq, təsdiqedici hərəkətlə alınmasını tələb edən qaydanı – eləcə də 2023-cü il Qaranlıq Nümunələrin Qarşısının Alınması və Tənzimlənməsi üzrə Təlimatlar ı pozduğunu aşkar etdi, ANI xəbər agentliyi bildirdi. Qərarda qeyd olunur ki, əvvəlcədən işarələnmiş qutular, standart parametrlər və ya aldadıcı interfeys dizaynı vasitəsilə əldə edilən razılıq qanunvericiliyə əsasən etibarlı razılıq hesab edilmir və istehlakçı rifahına ziddir. “ CCPA istehlakçı hüquqlarını qorumağa və rəqəmsal platformaların işlərini ədalətli, şəffaf və istehlakçı mərkəzli şəkildə aparmasını təmin etməyə sadiq qalır,” səlahiyyətli orqan öz bəyanatında bildirdi. ( ANI -dən alınan məlumatlarla)