Hotellər və restoranlar sizə məlumat vermədən hesabınıza xidmət haqqı tətbiq edə bilməz, nə də onu məcburi ödəniş kimi qəbul edə bilməz. İyulun 19-da İstehlakçı İşləri, Qida və İctimai Paylama Nazirliyi tərəfindən verilən press-relizə əsasən, “ Mərkəzi İstehlakçıların Müdafiəsi Təşkilatı (CCPA) istehlakçı hüquqlarının pozulması və istehlakçıların hesablarına avtomatik olaraq xidmət haqqı tətbiq etməklə ədalətsiz ticarət təcrübələrinin tətbiqi səbəbindən ölkə üzrə 41 restorana qarşı öz təşəbbüsü ilə tədbir görüb.” Bu tədbir, Milli İstehlakçı Yardım Xətti (NCH) vasitəsilə istehlakçılardan açıq razılıqları olmadan hesablarına avtomatik xidmət haqqı əlavə edildiyini göstərən fakturalar təqdim edən şikayətlər alındıqdan sonra başlanıb. Niyə CCPA tədbir gördü? CCPA -nın məlumatına görə, araşdırma göstərib ki, restoranlar “Hotellərdə və restoranlarda xidmət haqqının tətbiqi ilə bağlı ədalətsiz ticarət təcrübələrinin qarşısının alınması və istehlakçı maraqlarının qorunması üzrə Təlimatları” pozublar. Təşkilat bildirib ki, “belə bir təcrübə 2019-cu il İstehlakçıların Müdafiəsi Aktının 2(47) -ci maddəsinə əsasən ədalətsiz ticarət təcrübəsi hesab olunur.” İstehlakçı nəzarətçisinin bu addımı istehlakçıları isteğe bağlı ödənişləri ödəməyə məcbur edilməkdən qorumağı hədəfləyir. CCPA -nın bu tədbiri, Dehli Ali Məhkəməsinin 28 mart 2025-ci il tarixli, təşkilat tərəfindən verilmiş xidmət haqqı təlimatlarının etibarlılığını təsdiq edən qərarından sonra gəlir. Məhkəmə qeyd edib ki, “xidmət haqqının məcburi yığılması qanuna ziddir” və restoranların təlimatlara əməl etməli olduğunu aydınlaşdırıb. Məhkəmə həmçinin bildirib ki, CCPA onları qanuna uyğun olaraq tətbiq etməkdə sərbəstdir. İstehlakçı kimi hüquqlarınız nələrdir? CCPA -nın 4 iyul 2022-ci il tarixində verilmiş təlimatları aydın şəkildə bildirir ki: Heç bir hotel və ya restoran yemək hesabına avtomatik və ya standart olaraq xidmət haqqı əlavə etməməlidir. Xidmət haqqı başqa ad altında yığılmamalıdır. Heç bir hotel və ya restoran istehlakçını xidmət haqqı ödəməyə məcbur etməməli və istehlakçılara bunun könüllü, isteğe bağlı və tamamilə istehlakçının ixtiyarında olduğunu aydın şəkildə bildirməlidir. Restoranlar xidmət haqqı ödəməkdən imtina edən müştəriyə girişi qadağan edə və ya xidmət göstərməkdən imtina edə bilməz. Xidmət haqqı yemək hesabına əlavə edilməməli və belə bir məbləğə GST tətbiq edilməməlidir. CCPA hansı tədbirləri görüb? Bir halda, CCPA Chaayos (Sunshine Teahouse Pvt. Ltd) şirkətinə standart olaraq xidmət haqqı əlavə etdiyi üçün ₹50,000 cərimə tətbiq edib. Şirkətə həmçinin istehlakçıdan yığılmış xidmət haqqını geri ödəmək tapşırılıb. “Şirkətə həmçinin bütün satış nöqtələrində proqram təminatı ilə yaradılan hesablaşma sistemini dəyişdirmək tapşırılıb ki, xidmət haqqı və ya hər hansı oxşar ödəniş istehlakçıların hesablarına avtomatik əlavə edilməsin,” press-relizdə qeyd edilib. CCPA həmçinin Patna -dakı Cafe Blue Bottle , China Gate Restaurant Pvt. Ltd. , Fiesta Barbeque Nation , FOO Ahmedabad Restaurant , L'Opera French Bakery Private Limited və Zorro – The Luxury Night Club daxil olmaqla bir neçə başqa müəssisəyə qarşı yekun qərarlar qəbul edib. “Şikayətlər qəbul edilmiş və araşdırılmış digər restoranlara qarşı əlavə tədbirlər davam edir,” press-relizdə bildirilib. Restoran hesabınıza xidmət haqqı əlavə edərsə nə etməlisiniz? Əgər razılığınız olmadan hesabınıza xidmət haqqı əlavə edildiyini aşkar etsəniz, restorandan onu çıxarmağı tələb edə bilərsiniz. Əgər tələbiniz rədd edilərsə, 1915 (ödənişsiz) nömrəsinə zəng edərək və ya NCH platforması vasitəsilə Milli İstehlakçı Yardım Xəttinə şikayət edə bilərsiniz. CCPA vurğulayıb ki, xidmət haqqı ilə bağlı şikayətləri izləməyə və 2019-cu il İstehlakçıların Müdafiəsi Aktını və xidmət haqqı təlimatlarını pozan restoranlara qarşı tədbir görməyə davam edəcək. İmtina: Bu, yalnız məlumat məqsədlidir. Ən son qanunlar üçün rəsmi veb-saytı yoxlayın.