Hökumət etiraf edib ki, təqaüdə çıxmış dövlət qulluqçuları pensiya sxemlərinin autsorsinq edilməsi qərarı səbəbindən zərər çəkiblər və pis idarəetmə bəzilərinin ödənişlər üçün bir ilə qədər gözləməsinə səbəb olub. Dekabr ayından bəri özəl Capita şirkəti tərəfindən idarə olunan dövlət qulluğu pensiya sxeminin bir çox üzvü gəlirsiz qaldıqları üçün kirayə haqqını ödəyə bilmədiklərini və ərzaq banklarından istifadə etmək məcburiyyətində qaldıqlarını bildiriblər. Sxemdəki xaos onlara ödənişlərin gecikməsinə səbəb olduğu üçün təxminən 17,000 vəfat etmiş iddiaçının qohumları da maliyyə çətinlikləri ilə üzləşirlər. Nazirlər Kabineti Ofisi "qəbuledilməz" xidmət səviyyələrindən sonra sxemi yenidən daxili idarəetməyə qaytarmağı düşündüyünü təsdiqləyib. The Guardian ilk dəfə keçən ilin dekabrında narahatlıqları qeyd etmişdi və parlament üzvləri dəfələrlə xəbərdarlıq etmişdilər ki, başqa bir özəl şirkətdən sxemi götürəndə artıq iş yığılması ilə üzləşən Capita , tapşırığın miqyası üçün pis təchiz olunmuşdu. The Guardian aşkar edə bilər ki, pulunu almaqda çətinlik çəkənlər arasında oğullarından maliyyə yardımı tələb edə biləcək 98 yaşlı qadın və özünü və qızını dolandırmaq üçün universal kredit almağa məcbur olan gənc dul qadın var. Adının çəkilməsini istəməyən 98 yaşlı qadın , keçən dekabrda əri, təqaüdə çıxmış dövlət qulluqçusu vəfat etdikdə sxemə müraciət edib. Onun oğlu Nik Hiç deyib: “CSPS-in (dövlət qulluğu pensiya sxemi) hansı ərizə formalarını tələb etdiyini müəyyən etmək və məlumatı onlara qəbul edəcəkləri formada çatdırmaq üç ay çəkdi.” “Anamın çox az əmanəti qalıb və əgər CSPS gecikdirməyə davam etsə, qardaşım və mən bir neçə həftə ərzində onu maliyyə cəhətdən dəstəkləməli olacağıq. Bu, ona çox narahatlıq yaradır və 98 yaşında stress təhlükəlidir.” The Guardian Capita ilə əlaqə saxladıqdan sonra iddiaçı ödənişlərini, həmçinin yığılmış borclar üçün birdəfəlik məbləği almağa başlayıb. Sara Kolhill , 57 yaşlı ərinin keçən oktyabrda vəfat etməsindən sonra ona düşən 86,000 funt sterlinq birdəfəlik ölüm-xidmət müavinətinin işlənməsindəki gecikmələr səbəbindən universal kredit almağa məcbur olub. O, əlil qızının yeganə baxıcısıdır və mərhum ərinin ayda 110 funt sterlinq pensiyası ilə yaşayır. O deyib: “Doqquz ay sonra, Capita indi deyir ki, ərimin pensiyasını mənə artıq ödəmələrinə və fevralda mənə bütün lazımi sənədlərin olduğunu bildirmələrinə baxmayaraq, inzibati məktub olmadan pulu buraxmayacaqlar.” “Bu gecikmələrin birbaşa nəticəsi olaraq, mən əhəmiyyətli maliyyə çətinliyi ilə üzləşmişəm və artıq kirayə haqqımı ödəyə bilmirəm.” Capita , gecikmələr və iş yığılmaları səbəbindən Müəllimlərin Pensiyaları və Royal Mail qanuni pensiya sxemini idarə etmək üçün müqavilələrindən məhrum edilməsinə baxmayaraq, Nazirlər Kabineti Ofisi tərəfindən 239 milyon funt sterlinq dəyərində müqavilə ilə mükafatlandırılmışdı. Parlamentin ictimai hesablar komitəsinin hesabatında hökumətə sxemi yenidən daxili idarəetməyə qaytarmaq tövsiyə edilmişdi, çünki Capita iki illik təhvil-təslim dövründə əsas mərhələləri əldən vermişdi. O, həmçinin hökuməti əvvəlki administrator Equiniti dövründə xidmət standartları aşağı düşəndə müdaxilə etməməkdə günahlandırıb. Hökumət bildirib ki, Capita keçid dövrünü texnologiyasını və işçi heyətini yaxşılaşdırmağa sərf edib və müqaviləni irəli sürüb. Yanvarda Nazirlər Kabineti Ofisi Capita -nın təqaüdçülər və vergi ödəyiciləri üçün təkmilləşdirilmiş xidmət göstərəcəyinə əmin olduğunu bildirib. Altı ay sonra, şirkətin performansını yaxşılaşdırmaq üçün hədəfləri dəfələrlə əldən verdiyini etiraf edib. Bu ayın əvvəlində Nazirlər Kabineti Ofisinin naziri Nik Tomas-Simonds parlamentə bildirib ki, sxem gələcəkdə "daxili idarəetmə üçün əsas namizəd" ola bilər. Bəyanatda, Nazirlər Kabineti Ofisinin sözçüsü bu addımı təsdiqləyib: “ Capita iyun ayının sonuna qədər kritik son müddəti (razılaşdırılmış xidmət standartlarına cavab vermək üçün) yerinə yetirə bilməyib, bərpa hədəflərini dəfələrlə əldən verib və həm üzvlər, həm də vergi ödəyiciləri üçün tamamilə qəbuledilməz bir xidmət göstərib. “Bu hökumət indi bir xətt çəkir. Biz onları ciddi şəkildə məsuliyyətə cəlb etmək üçün güclü kommersiya rıçaqlarını, o cümlədən ödənişləri dayandırmağı tətbiq etməyə davam etsək də, qısamüddətli həllərdən kənara baxırıq. Biz bir nəsil ərzində ən böyük daxili idarəetmə dalğasını irəli sürmək niyyətimizi açıqlamışıq və indi bu pensiya sxemini yenidən daxili idarəetməyə qaytarmaq üçün uzunmüddətli strategiya hazırlayırıq.” İctimai və Kommersiya Xidmətləri Həmkarlar İttifaqının məlumatına görə, pis idarəetmə minlərlə insana maliyyə və emosional çətinliklər yaradıb. Həmkarlar ittifaqının baş katibi Fren Hitkot deyib: “ Capita son müddətləri dəfələrlə əldən verib, lakin dövlət qulluqçuları və pensiya sxemi üzvləri bu uğursuzluqların bədəlini ödəməyə davam edirlər.” “Hər bir gecikmiş işin arxasında qeyri-müəyyənlik, stress və maliyyə narahatlığı ilə mübarizə aparan real bir insan var.” Salli MakEnill və Kristin Çolker* keçən noyabrda ərlərini itiriblər və dərhal pensiya hüquqları üçün müraciət ediblər. Beş ay sonra hər ikisi hələ də hüquqlarının təsdiqini gözləyirdilər. Çolker deyib: “Hər dəfə zəng edəndə mənə gecikmələrin 'məlumat miqrasiyası' ilə əlaqədar olduğu deyilirdi.” “Sonra, bütün məlumatların sistemdə olduğuna əmin edildikdən həftələr sonra, mənə heç bir formanın alınmadığı bildirildi. Yeni formalar göndərdim, lakin heç bir təsdiq və ya yeniləmə almadım. “Həyat yoldaşınızı itirmək hər kəsin yaşaya biləcəyi ən çətin təcrübələrdən biridir. CSPS -dən aydınlığın, ünsiyyətin və əsas inzibati idarəetmənin olmaması vəziyyəti xeyli pisləşdirib.” MakEnill The Guardian Capita ilə əlaqə saxlayan kimi ayda 2,500 funt sterlinq dəyərində pensiyasını almağa başlayıb; lakin iki ay sonra Çolker hələ də yeniləmə gözləyir. Capita fərdi işlər barədə şərh verə bilməyəcəyini bildirib. O, Equiniti -dən 90,000 iş yığılması miras aldığını və onları həll etmək üçün “sürətlə” işlədiyini deyib. Bir sözçü deyib: “Bu günə qədər əldə edilmiş irəliləyişlərə baxmayaraq, xidmətin kifayət qədər yaxşı olmadığını, xüsusilə də yas, təqaüd və kotirovka işləri üçün gözləyən üzvlər üçün olduğunu etiraf edirik və bu üzvlərin yaşadığı sıxıntı və narahatlığa görə üzr istəyirik.” “Bizdə indi iş yığılmasını həll etmək üçün proseslər, avtomatlaşdırma və texnologiya var.” *Fərz edilmiş ad