RBI Baş Direktoru Swaminathan J bildirib ki, idarə heyətləri və yüksək rəhbərlik Daxili Ombudsmanların müstəqil fəaliyyət göstərməsini təmin etməli və şikayət məlumatlarından idarəetməni və müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq üçün istifadə etməlidir. Swaminathan iyulun 13-də Daxili Ombudsmanların illik konfransında çıxış edib. Subrata Panda Mumbai bu məqaləni dinləyin. Hindistan Ehtiyat Bankının (RBI) Baş Direktoru Swaminathan J tənzimlənən qurumların idarə heyətlərini, yüksək rəhbərliyini və əsas əlaqələndirici məmurlarını Daxili Ombudsmanlarını gücləndirməyə, onların müstəqilliyinə hörmət etməyə və institusional prosesləri gücləndirmək üçün onların rəylərindən istifadə etməyə çağırıb. Swaminathan iyulun 13-də Daxili Ombudsmanların illik konfransında çıxış edib. O, Daxili Ombudsman çərçivəsinin effektivliyinin yalnız ombudsmanın bacarığından və müstəqilliyindən deyil, həm də qurum rəhbərliyinin çərçivəni “həm hərfi, həm də ruhən” tətbiq etmək öhdəliyindən asılı olduğunu bildirib. O, idarə heyətinin müştəri xidmətinə sadəcə bir uyğunluq tələbi kimi deyil, yaxşı idarəetmənin ayrılmaz hissəsi kimi baxmalı olduğunu qeyd edib. Swaminathan müşahidə edib ki, RBI Ombudsmanı tərəfindən müştərilərin xeyrinə həll edilən şikayətlərin əhəmiyyətli bir hissəsi əvvəlcə Daxili Ombudsmana yönləndirilməyib ki, bu da çərçivənin məqsədini pozduğu üçün “ciddi narahatlıq doğuran məsələdir”. O, tənzimlənən qurumları şikayətlərin həlli sistemlərini nəzərdən keçirməyə çağırıb ki, Daxili Ombudsmana yönləndirilməli olan hər bir şikayət “dərhal və istisnasız olaraq” göndərilsin. O, həmçinin bildirib ki, şikayət məlumatlarına sadəcə statistika kimi deyil, dəyərli biznes kəşfiyyatı kimi baxılmalıdır. Onun sözlərinə görə, müəyyən bir məhsul, coğrafiya, çatdırılma kanalı və ya proseslə bağlı artan şikayətlər tez-tez rəhbərliyin diqqətini tələb edən əsas zəifliklərin erkən xəbərdarlıq siqnalları kimi xidmət edir. Daxili Ombudsmanların rolunu vurğulayan Swaminathan , onların müstəqil fəaliyyət göstərməli və “sadəcə daxili təsdiq zəncirinin başqa bir hissəsi” olmamalı olduğunu bildirib. O, “Qurumun əvvəlki qərarı ilə mexaniki razılıq çərçivənin yaradılma məqsədini yerinə yetirmir” deyib. O, Daxili Ombudsmanın yalnız prosedurlara əməl edilib-edilmədiyini deyil, həm də müştəriyə ədalətli davranılıb-davranılmadığını, nəticənin ağlabatan olub-olmadığını və qurumun məsələni tam obyektivliklə yenidən araşdırsa, eyni nəticəyə gəlib-gəlməyəcəyini qiymətləndirməli olduğunu bildirib. Swaminathan həmçinin vurğulayıb ki, tənzimlənən qurumlar şikayətin bağlanması ilə mənalı şikayət həlli arasında fərq qoymalıdır. “Cavab verildiyi və ya müəyyən edilmiş prosesə əməl edildiyi üçün şikayət texniki olaraq bağlanmış ola bilər. Lakin müştərinin nöqteyi-nəzərindən məsələ hələ də həll olunmamış qala bilər”, – deyən o, qurumların şikayətlərin həllini vaxtında, nəticənin ədalətliliyi və kommunikasiyanın şəffaflığı əsasında qiymətləndirməli olduğunu əlavə edib. Swaminathan bildirib ki, şikayətlər institusional öyrənmə üçün bir vasitə kimi də istifadə edilməlidir. Qurumlar yalnız şikayətləri tez bir zamanda həll etməyə fokuslanmaq əvəzinə, kök səbəb təhlili vasitəsilə təkrarlanan nümunələri müəyyən etməli və oxşar şikayətlərin yaranmasının qarşısını almaq üçün prosesləri, kommunikasiyanı, məhsulları və daxili nəzarəti gücləndirməlidir. Günün ən vacib xəbərlərini və fikirlərini qaçırmayın. Onları Telegram kanalımızdan əldə edin. İlk dəfə dərc edilib: 20 iyul 2026 | 17:11 IST