Mumbay , RBI Qubernatorunun müavini Svaminatan J bütün tənzimlənən qurumlardan daxili şikayətlərə baxılması proseslərini nəzərdən keçirməyi və şikayətlərin təsadüfən Daxili Ombudsman prosesini yan keçməsinin qarşısını almaq üçün şikayət idarəetmə sistemləri hazırlamağı xahiş edib. İyulun 13-də RBI tərəfindən təşkil edilən Daxili Ombudsman Konfransında əsas çıxışında qubernator müavini bildirib ki, bank və maliyyə xidmətlərinin əsasında müştəri ilə qurum arasında fundamental əlaqə dayanır. Müştərilər maliyyə qurumlarına öz əmanətlərini, arzularını, maliyyə təhlükəsizliklərini və getdikcə daha çox rəqəmsal həyatlarını etibar edirlər. Bu əlaqə yalnız güclü balans hesabatları, adekvat kapital və qabaqcıl texnologiya ilə deyil, həm də bir şey səhv getdikdə qurumların nə qədər ədalətli və tez reaksiya verməsi ilə dəstəklənir, o deyib. Həmçinin oxuyun: RBI banklardan köhnə ticarət və ödəniş uyğunsuzluqlarını aradan qaldırmağı xahiş edir. Hindistan Mərkəzi Bankı (RBI) çıxışı bazar ertəsi öz veb-saytında yerləşdirib. İllər ərzində Svaminatan bildirib ki, Mərkəzi Bank yalnız istehlakçı müdafiəsinin maliyyə sabitliyinin ayrılmaz hissəsi olduğunu ardıcıl olaraq vurğulamayıb, həm də bu prinsipi RBI Ombudsman mexanizmi, Daxili Ombudsman çərçivəsi və müştəri xidməti üçün möhkəm tənzimləyici gözləntilər vasitəsilə hərtərəfli institusional çərçivəyə çevirib. Birlikdə, bu çərçivə RBI -nin inancını əks etdirir ki, müştərilər öz narahatlıqlarının eşidiləcəyinə, qərəzsiz araşdırılacağına və ağlabatan müddətdə həll ediləcəyinə əmin olduqda maliyyə sistemi həqiqətən güclü sayıla bilər. Hər bir həll edilməmiş şikayət bir xərc daşıyır. Bu, sadəcə maliyyə xərci deyil. Bu, müştəri etibarı, qurumun nüfuzu və nəticədə tənzimləyici diqqət baxımından bir xərcdir, o deyib. Daha da əhəmiyyətlisi, bu, qurum üçün ədalətlilik, həssaslıq və hesabatlılıq nümayiş etdirmək üçün əldən verilmiş bir fürsəti təmsil edir, qubernator müavini vurğulayıb. O, həmçinin bildirib ki, effektiv Daxili Ombudsman çərçivəsi İdarə Heyəti və tənzimlənən qurumun yüksək rəhbərliyi tərəfindən yaradılan mühitdən asılıdır. İdarə Heyəti təşkilat üçün tonu müəyyən edir. Əgər müştəri mərkəzliliyi sadəcə bir uyğunluq tələbi kimi qəbul edilirsə, şikayətlərə baxılması mexanizmi qaçılmaz olaraq bir uyğunluq tələbinə çevriləcək, Svaminatan deyib. Digər tərəfdən, İdarə Heyəti müştəri xidmətini yaxşı idarəetmənin ayrılmaz hissəsi kimi qəbul etdikdə, bu fəlsəfə təşkilata yayılır və müştəri ilə hər qarşılıqlı əlaqədə özünü göstərir. Buna görə də, İdarə Heyəti və onun Müştəri Xidmətləri Komitəsi şikayət məlumatlarına sadəcə statistika və ya idarəetmə məlumatı kimi baxmamalıdır, o deyib. Şikayət tendensiyaları dəyərli biznes kəşfiyyatıdır, o deyib və əlavə edib ki, müəyyən bir məhsulda, coğrafiyada, çatdırılma kanalında və ya prosesdə artan şikayətlər tez-tez rəhbərliyin diqqətini tələb edən əsas zəifliklərin erkən xəbərdarlıq siqnalları kimi xidmət edir. Müşahidə olunur ki, RBI Ombudsman səviyyəsində müştərilərin xeyrinə həll edilən şikayətlərin əhəmiyyətli bir hissəsi əvvəlcə Daxili Ombudsmana yönləndirilməyib. Bu, ciddi narahatlıq doğuran bir məsələdir, çünki Daxili Ombudsman çərçivəsinin əsas məqsədini pozur, o deyib. Svaminatan bütün tənzimlənən qurumları daxili şikayətlərə baxılması proseslərini diqqətlə nəzərdən keçirməyə çağırıb. Daxili Ombudsmana yönləndirilməli olan hər bir şikayət dərhal və istisnasız olaraq yönləndirilməlidir. Eyni dərəcədə vacibdir ki, şikayət idarəetmə sistemləri təsnifat məsələləri və ya proses çatışmazlıqları səbəbindən şikayətlərin təsadüfən Daxili Ombudsman prosesini yan keçməsinin qarşısını almaq üçün hazırlanmalıdır, o deyib. O, həmçinin vurğulayıb ki, texnologiya maliyyə xidmətlərini on il əvvəl təsəvvür etmək çətin olan şəkildə dəyişdirib. Texnologiya şübhəsiz ki, rahatlığı artırıb və rəsmi maliyyəyə çıxışı genişləndirib. Həmçinin oxuyun: RBI Muthoot Finance və 5 digər quruma uyğunluq pozuntularına görə cərimələr tətbiq edir. Eyni zamanda, Svaminatan bildirib ki, texnologiya müştəri gözləntilərini də dəyişdirib. Maliyyə əməliyyatını saniyələr ərzində tamamlaya bilən bir müştəri təbii olaraq səhvin və ya uğursuz əməliyyatın da oxşar sürət və səmərəliliklə həll edilməsini gözləyir, o deyib. Şikayətlərin həlli həmişə ani olmasa da, qurumlar gecikmələri azaltmaq və prosesi daha sadə, daha şəffaf və daha həssas etmək üçün davamlı olaraq səy göstərməlidirlər, qubernator müavini əlavə edib.