Chick-fil-A on ildən artıqdır ki, müştəri məmnuniyyəti reytinqlərində zirvədə idi, bəs necə oldu ki, nəhayət fast food taxtından endirildi? Bu il işlər Jersey Mike's -ın xeyrinə oldu və Chick-fil-A -nın Amerika Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi nin (ACSI) sürətli xidmət kateqoriyasında 11 illik birinciliyini başa vurdu. Lakin bu o demək deyil ki, Chick-fil-A -nın reytinqləri qəfildən düşdü – əslində, heç düşmədi də. ACSI məlumatlarına görə, hansı ki, müştərilərin əsas restoran şəbəkələrini necə qiymətləndirdiyini ölçür, Chick-fil-A -nın balı əvvəlki sorğu ilə eyni qaldı, Jersey Mike's isə bir qədər irəlilədi. Müştərilər üçün daha böyük nəticə odur ki, fast foodda rəqabət getdikcə daha da sərtləşir, xüsusilə də ac müştərilər təzəliyə, çeşidliliyə və dəyərə daha çox diqqət yetirirlər. Reytinqlərdə nə dəyişdi? Chick-fil-A -nın sadiq pərəstişkarları şəbəkənin məmnuniyyət balının düşdüyünü güman edə bilərlər, lakin məlumatlar daha incə bir hekayə danışır. Jersey Mike's ən son Amerika Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi hesabatında sürətli xidmət restoranları arasında 100 baldan 84 balla birinci yeri tutdu. Chick-fil-A ikinci oldu, cəmi bir bal fərqlə 83 bal topladı. Əgər qaçırdınızsa: Fast food əvvəllər ucuz yemək seçimi idi. Niyə bu dəyişdi? Chick-fil-A -nın balı həqiqətən düşdümü? Xeyr. Chick-fil-A 83 balda qaldı, bu, əvvəlki sorğuda hələ də birinci yerdə olduğu zaman aldığı eyni bal idi. Başqa sözlə, toyuq şəbəkəsi o qədər də düşmədi, əksinə rəqib bir qədər yüksəldi. Jersey Mike's bir qədər irəliləmək üçün kifayət qədər yaxşılaşdı. Niyə Jersey Mike's irəlilədi? Təzəlik, yemək çeşidliliyi və qəbul edilən dəyər Jersey Mike's -a sorğuda yüksək qiymətlər qazandırdı. Bu amillər müştərilər dad və qiyməti müqayisə etdikcə daha çox çəki daşıyır. Daha geniş fast food kateqoriyasında da əvvəlki illə müqayisədə müştəri məmnuniyyətində azalma müşahidə olundu ki, bu da müştərilərin xərc və ümumi təcrübəyə daha həssas ola biləcəyini göstərir. Chick-fil-A hələ də harada liderdir? ACSI sürətli xidmət restoranlarını seqmentlərə böldükdə Chick-fil-A hələ də toyuq kateqoriyasında birinci yerdə idi. O, Raising Cane's və KFC kimi şəbəkələri geridə qoydu. Bu kateqoriya liderliyi Chick-fil-A -nın müştəri təcrübəsi üçün yüksək qiymətlərə işarə edən illərlə davam edən sorğu nəticələrini əks etdirir. Bundan əlavə, Intouch Insight və QSR Magazine tərəfindən 2025-ci il araşdırması Chick-fil-A -nın drive-thru kateqoriyasında 98% müştəri məmnuniyyəti dərəcəsi göstərdiyini bildirdi. Bu araşdırma Chick-fil-A -nın performansını sifariş dəqiqliyi, mehribanlıq və ümumi məmnuniyyətlə əlaqələndirdi. Bu, müştərilər üçün nə deməkdir? Chick-fil-A -nın daimi müştəriləri üçün yeni reytinqlər onların sevimli şəbəkəsinin zəiflədiyi anlamına gəlmir. Bu, kiçik bal dəyişikliklərinin zirvədəki sıranı dəyişə biləcəyi sıx rəqabətli bir sahəni göstərir. Hesabat daha böyük hekayənin daha güclü rəqabət olduğunu irəli sürür. Müştərilər əmin ola bilərlər ki, Chick-fil-A rəqiblərinin təzəliyə, çeşidliliyə və dəyərə vurğu edərək irəliləməsinə baxmayaraq, yüksək qiymətləndirilməyə davam edir. Oxucular hesabatları harada görə bilərlər? Ən son restoran məmnuniyyəti reytinqləri theacsi.com saytında Amerika Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi araşdırmasındadır. Drive-thru nəticələri qsrmagazine.com vasitəsilə QSR Magazine -də mövcuddur. Bu hekayə Süni İntellekt (AI) -in köməyi ilə yaradılmışdır. Jurnalistlər məlumat toplama, nəzərdən keçirmə, redaktə və nəşr prosesinin hər addımında iştirak etmişlər. Daha çox öyrənin.