BCG Qlobal Sorğusu Rəqəmsal Hökumət Xidmətlərindən Məmnuniyyətin Azaldığını, Vətəndaşların Süni İntellektlə Təchiz Edilmiş İctimai Xidmətləri Artan Dərəcədə Dəstəklədiyini Tapır. Süni İntellektə İctimai Açıqlıq Hökumət Xidmətlərini Modernləşdirmək üçün Kritik Bir Fürsətdir. BOSTON , 21 iyul 2026 /PRNewswire/ -- Vətəndaşlar hökumətlərin süni intellekti qəbul etməsinə getdikcə daha çox hazırdırlar. Vətəndaşların demək olar ki, üçdə ikisi ( 64% ) indi həftədə ən azı bir dəfə süni intellektdən istifadə edir. Eyni zamanda, hökumət rəqəmsal xidmətlərindən məmnuniyyət son on ildə 13 faiz bəndi azalıb ki, bu da hökumətlər üçün süni intellektdən istifadə edərək vətəndaşların ictimai xidmətlərlə qarşılıqlı əlaqəsini yaxşılaşdırmaq üçün bir fürsət yaradır. Bunlar Boston Consulting Group (BCG) -un ən son nəşri olan “Vətəndaşlar İctimai Süni İntellekt Xidmətlərinə Açıqdırlar” adlı hesabatın tapıntıları arasındadır. Hökumətlər Fürsəti Əldən Verməməlidir, bu gün yayımlandı. Bu səkkizinci ikiillik Rəqəmsal Hökumət Vətəndaş Sorğusu Hesabatı , BCG -nin indiyə qədərki ən böyük sorğusuna əsaslanır və 44 ölkədəki vətəndaşların fikirlərini əhatə edir ki, bu da OECD ölkələrinin 88% -ni və dünya əhalisinin təxminən 70% -ni təşkil edir. “Hökumətlər vətəndaşların ictimai xidmətləri necə təcrübə etdiyini yenidən formalaşdırmaq üçün nadir bir pəncərəyə malikdirlər”, - deyə BCG -nin idarəedici direktoru və baş tərəfdaşı, hesabatın həmmüəllifi Miguel Carrasco bildirib. “İnsanlar süni intellektə getdikcə daha çox açıqdırlar. Lakin onlar uğuru xidmətlərin daha sadə, daha sürətli və daha asan əldə edilə bilən olub-olmaması ilə qiymətləndirəcəklər.” Vətəndaşlar Süni İntellektin Suallara Cavab Verməkdən Daha Çoxunu Etməsini İstəyirlər. Vətəndaşlar süni intellektin məlumat verməkdən daha çoxunu etməsinə getdikcə daha çox rahat yanaşırlar – onlar süni intellektin daha yaxşı ictimai xidmətlər göstərməyə kömək etməsini istəyirlər. Sorğu süni intellektin rutin tapşırıqları yerinə yetirməsi, xidmətləri fərdiləşdirməsi və vətəndaş təcrübəsini yaxşılaşdırması üçün artan dəstəyi tapır. Süni intellektlə tanışlıq artdıqca inam da artır: süni intellekt üzrə ekspert biliyinə malik insanlar, texnologiyadan istifadə təcrübəsi olmayanlara nisbətən, onun faydalarının risklərindən üstün olduğuna demək olar ki, yeddi dəfə daha çox inanırlar. Regional Süni İntellekt Hissiyyatı Süni intellektə münasibət regionlar üzrə müxtəlif istiqamətlərdə hərəkət edir. Amerikada , süni intellektin faydalarının risklərindən üstün olduğuna inanan vətəndaşların payı son iki ildə 5 faiz bəndi artıb, baxmayaraq ki, bu, gənc vətəndaşlar arasında azalan optimizmlə mülayimləşir. Yaxın Şərq və Afrikada bu pay 9 faiz bəndi azalıb, lakin region ümumilikdə sorğuda süni intellektə ən rahat yanaşan region olaraq qalır. Asiya-Sakit Okean və Avropada hissiyyat əsasən sabit qalıb. Vətəndaşlar Hələ də İnsanların İştirakını İstəyirlər. Vətəndaşlar hökumətdə süni intellekti getdikcə daha çox dəstəkləsələr də, tamamilə avtonom ictimai xidmətlər tələb etmirlər. Respondentlərin demək olar ki, üçdə ikisi süni intellektlə təchiz edilmiş xidmətlər üçün insan nəzarətini istəyir, xüsusilə də qərarlar daha mürəkkəb və ya nəticəli olduqda. Vətəndaşların süni intellektlə idarə olunan ictimai xidmətlərə marağı da regionlar üzrə kəskin şəkildə dəyişir. Yaxın Şərq və Afrikada , respondentlərin demək olar ki, onda səkkizi ( 78% ) xidmət göstərilməsində birbaşa süni intellektin iştirakına rahat yanaşdıqlarını bildirir ki, bu da sorğuya cəlb olunan bütün regionlar arasında ən yüksək göstəricidir. Avropa ən ehtiyatlıdır, çünki oradakı vətəndaşların üçdə birindən çoxu insan tərəfindən idarə olunan xidmətlərə üstünlük verir, süni intellekt isə yalnız dəstəkləyici rol oynayır. Hökumətlər Çox Sürətlə Hərəkət Etməkdənsə, Çox Yavaş Hərəkət Etməklə Daha Çox İtirməyə Məhkumdurlar. Vətəndaşları hökumətin süni intellekt tətbiqinin təxminən doğru sürətlə irəlilədiyinə inanan ölkələr, vətəndaşları onların geridə qaldığını düşünən ölkələrə nisbətən rəqəmsal hökumət xidmətlərindən əhəmiyyətli dərəcədə daha yüksək məmnuniyyət bildirirlər. Eyni zamanda, etibar görünən hesabatlılıqdan asılıdır. “Vətəndaşların xidmətlərə çıxışın asanlığı və sürəti ilə bağlı gözləntiləri artır”, - deyə BCG -nin idarəedici direktoru və tərəfdaşı, hesabatın həmmüəllifi Heidi Kim bildirib. “Daha yaxşı xidmət göstərilməsi, insan nəzərdən keçirilməsi üçün imkan, süni intellektin performansı haqqında ictimai hesabat və süni intellekt sistemlərinin müstəqil auditləri kimi görə və başa düşə biləcəkləri təminatlarla birlikdə hökumətə olan etibarı artırır.” İş Yerlərinin İtiriləcəyi ilə Bağlı İctimai Narahatlıqlar Davam Edir. Süni intellektə qarşı ictimai optimizm artmağa davam etsə də, vətəndaşlar hökumətlərin texnologiyanı məsuliyyətlə tətbiq etmək qabiliyyəti ilə bağlı narahatlıqlarını qoruyurlar. İş yerlərinin dəyişdirilməsi qlobal miqyasda əsas narahatlıq olaraq qalır (respondentlərin 32% -i tərəfindən qeyd olunur), bunu süni intellekt tərəfindən yaradılan qərarların dəqiqliyi ( 30% ) yaxından izləyir. Fürsət Davamlı Olmaya Bilər. Hökumətlər üçün sorğu nəticələri göstərir ki, bu gün ictimai xidmətlərdə süni intellektdən daha çox istifadəyə ictimai açıqlıq bir fürsət pəncərəsini təmsil edir. Vətəndaşlar süni intellekti bu xidmətləri yaxşılaşdırmaq üçün həllin bir hissəsi kimi getdikcə daha çox görürlər və gözləntilər sürətlə artır. “Yerində dayanmaq artıq təhlükəsiz seçim deyil”, - deyə Dr. Lars Littig bildirib. BCG -nin idarəedici direktoru və baş tərəfdaşı, hesabatın həmmüəllifi. “Hökumətlər süni intellektdən ictimai xidmətləri dəyişdirmək üçün kritik bir fürsətə malikdirlər, lakin yalnız innovasiyanı hesabatlılıqla birləşdirsələr.” Hesabatı buradan yükləyin: https://www.bcg.com/publications/2026/why-citizens-want-governments-to-accelerate-ai-adoption Media Əlaqə: Bruce Wraight [email protected] Boston Consulting Group haqqında Boston Consulting Group dünyanın aparıcı şirkətləri və təşkilatları üçün ambisiya ilə nəticələr arasındakı boşluğu aradan qaldırır. Biz misli görünməmiş dəyişikliklər dövrü üçün qurulmuşuq – 60 ildən artıq dərin sahə biliyinə əsaslanan strateji aydınlıq, praktikantlarımız tərəfindən formalaşdırılmış tətbiqi süni intellektlə birləşdirilmişdir. BCG sənayelər və coğrafiyalar üzrə CEO -larla çiyin-çiyinə işləyərək miqyaslı transformativ təsir göstərir: daha güclü gəlirlər, ötürülən imkanlar və davamlı dəyişiklik. Daha çox məlumat üçün bcg.com saytına daxil olun. MƏNBƏ Boston Consulting Group (BCG)