Kerala da istehlakçı komissiyası Qatar Airways -i xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsində günahkar bilib. Belə ki, aviaşirkət ailənin Kochi dən İtaliya ya qayıdış səfəri zamanı, səyahət sənədlərini təsdiqləyib minik talonları verdikdən sonra iki uşağa – o cümlədən 10 aylıq ana südü ilə qidalanan körpəyə – təyyarəyə minməyə icazə verməyib, TOI xəbər verir. Ernakulam rayon istehlakçı mübahisələrinin həlli komissiyası 14 iyul tarixli qərarında aviaşirkətə ailəyə 10 lakh rupi təzminat, habelə 25,000 rupi məhkəmə xərcləri ödəməyi əmr edib, TOI hesabatına görə. Mübahisə necə yarandı? Komissiyanın qərarına əsasən, şikayət İtaliya da işləyən Hindistan lı mühacir Roshan Jose tərəfindən edilib. Jose , həyat yoldaşı Vinaya və iki uşağı 2018-ci ilin noyabrında tətil üçün Venesiya dan Kochi yə səyahət etmişdilər. Səfərdən əvvəl Qatar Airways ailənin səyahət sənədlərini yoxlamış və körpə də daxil olmaqla dörd sərnişinin hamısına bilet və minik talonları vermişdi. 2018-ci il dekabrın 3-də ailə qayıdış reysi üçün Kochi hava limanına gəldikdə, onlar qeydiyyat masasında təxminən iki saat yarım gözlədiliblər. Uçuşdan cəmi 10 dəqiqə əvvəl aviaşirkət rəsmiləri cütlüyün altı yaşlı oğlunun ayrıca vizası olmadığını iddia edərək təyyarəyə minməsinə icazə verməyiblər. Lakin valideynlərə və körpəyə minik talonları verilib. Başqa çarəsi olmayan valideynlər böyük oğullarını hava limanında qohumlarının yanında qoyaraq Doha ya uçuşa miniblər. Çətinlik Doha dakı tranzit zamanı da davam edib, burada aviaşirkət 10 aylıq körpəyə Venesiya ya birləşdirici reysə minməyə icazə verməyib, baxmayaraq ki, uşağa sənəd yoxlamasından sonra Kochi də artıq etibarlı minik talonu verilmişdi. Bir neçə saat aydın izahat olmadan gözlədikdən sonra ailəyə körpənin səyahət etməsinə icazə verilməyəcəyi bildirilib. Vinaya İtaliya da işə qayıtmalı olduğu üçün təkbaşına Venesiya ya davam edib, Jose isə körpə ilə birlikdə Kochi yə geri uçub. TOI xəbər verir ki, körpə bir neçə həftə Hindistan da qohumlarının yanında qalıb, sonra Jose əlavə xərcləri öz üzərinə götürərək İtaliya ya geri aparılıb. Komissiya niyə Qatar Airways -in əleyhinə qərar verdi? Prezident D.B. Binu və üzvlər V. Ramachandran və Sreevidhia T.N. -dən ibarət heyət qeyd edib ki, Qatar Airways ailənin Venesiya dan Kochi yə səyahət etməsinə icazə verməzdən əvvəl onların səyahət sənədlərini qəbul edib və yoxlamışdı. O, eyni sənədlərdən istifadə edərək qayıdış səfərində uşaqlara təyyarəyə minməyə icazə verməməyi özbaşına və əsassız hesab edib. Heyət qeyd edib ki, əks tərəfin uşağın qayıdış səfərində valideynlərini müşayiət etməsinə mane olması tamamilə özbaşına idi və bu komissiyanın vicdanını şoka saldı. Komissiya həmçinin qeyd edib ki, əgər aviaşirkət uşaqların sənədlərinin qeyri-kafi olduğuna inansaydı, onlara İtaliya dan Hindistan a səyahət etməyə icazə verməməli və ya eyni sənədləri yoxladıqdan sonra qayıdış səfəri üçün minik talonları verməməli idi. Körpənin Venesiya dan Hindistan a səyahət etməsinə icazə verdikdən sonra, eyni sənədlər dəsti ilə Hindistan dan qayıdış səfəri üçün icazənin sonradan rədd edilməsi açıq-aşkar qeyri-ardıcıl, əsassız və yüksək dərəcədə qınanılmalıdır, əlavə edib. Komissiya həmçinin ailəyə dəyən emosional və maliyyə çətinliklərini də nəzərə alıb. Qeyd edib ki, valideynlər xaricdə işlərini itirməkdən qorxduqları üçün uşaqlarından ayrılmağa məcbur olublar. Ana təkbaşına İtaliya ya səyahət edərkən, ata körpə ilə birlikdə Kochi yə qayıdıb, körpə isə sonradan bir neçə həftə Hindistan da qohumlarının himayəsində qalıb. Komissiya qeyd edib ki, valideynlərin çəkdiyi mənəvi əzab, emosional travma və saysız-hesabsız çətinliklər əks tərəfin yanlış davranışının birbaşa və qaçılmaz nəticəsi idi. Qatar Airways -in hərəkətlərinin xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsi olduğunu qeyd edən komissiya aviaşirkətə ailənin mənəvi əzabı və çətinlikləri üçün 10 lakh rupi təzminat, habelə 25,000 rupi məhkəmə xərcləri ödəməyi əmr edib. O, həmçinin aviaşirkətə 45 gün ərzində əmrə əməl etməyi tapşırıb, əks halda təzminat məbləği şikayətin verildiyi tarixdən onun reallaşmasına qədər illik 9% faizlə hesablanacaq.