Müştərilərimiz sübut edirlər ki, bütün müştəri konteksti ilə düzgün infrastruktur və düzgün agentlər fərqlənən, ziyarətçiləri müştərilərə çevirən və onların geri qayıtmasını təmin edən heyrətamiz istehlakçı təcrübələri təqdim edə bilər. Biz biznesin istehlakçı konteksti üçün həqiqət mənbəyi olmağa və bu məlumatı real vaxt rejimində agentlərə və son istehlakçı təcrübələrinə daxil etməyə davam edirik. Əlimizdə olan istehlakçı məlumat nöqtələrinin miqyasından və həcmindən istifadə edərək süni intellekt modellərini və agentləri tənzimləyir və istiqamətləndiririk, bütün bunları daha sürətli və daxili LLM -lərimizdən və agentlərimizdən istifadə edərək hər bir müştərimizə daha fərdi rəhbərliklə qururuq. Hər bir biznesin müştərilərinin təcrübələrini qərar verən, təqdim edən və avtonom şəkildə optimallaşdıran bir agenti olacaq. Bu, avtonom B2C CRM -in vədidir. Məhsullarımızın həm infrastruktur, həm də agent təbəqələri haqqında bəzi yenilikləri bölüşmək üçün bir neçə dəqiqə vaxt ayırmaq istərdim. Məlumat infrastrukturumuz indi 9 milyarddan çox istehlakçı profilini saxlayır və hər rüb 0,25 trilyondan çox məlumat nöqtəsini qəbul edir və indeksləşdirir. Biz bilirik ki, kontekst yüksək performanslı agentlər və təcrübələr üçün əsasdır. Son bir neçə ayı Klaviyo -nun infrastrukturunun miqyasını və partlayıcılığını təkmilləşdirməyə sərf etdik ki, 20 dəqiqədən az müddətdə 100 milyon marketinq mesajını və təcrübəsini fərdiləşdirməyi və gücləndirməyi tələb edən məlumat və mesajlaşma iş yüklərini idarə edə bilək. Bu, böyük auditoriyaları olan ən böyük müəssisə müştərilərimizə, eləcə də daha çox sual vermək və daha çox fərdiləşdirmə etmək istəyən AI agentlərinə kömək edir. Təmiz məlumat və kontekstin olması da vacibdir. Biz bunu bir addım da irəli apararaq maşın öyrənməsi və AI -dən istifadə edərək istehlakçı davranışını proqnozlaşdırmaq üçün modellər hazırlamışıq və bu, fərdi göndərmə vaxtları, kanal seçimi, auditoriya optimallaşdırılması və fərdi məhsul və məzmun tövsiyələri kimi xüsusiyyətləri gücləndirir. Bu xüsusiyyətlərin bir çoxu marketinq analitikasını əhatə edən məlumat və analitika məhsullarımızın bir hissəsi kimi daxil edilmişdir və bu məhsullar kollektiv olaraq illik təkrarlanan gəlirləri ( ARR ) illik müqayisədə 100%-dən çox artırır. Müştərilərimiz AI -dən istifadə edərək istehlakçılara təqdim etdikləri marketinq və təcrübələri yaxşılaşdırmaqdan real, nümayiş etdirilə bilən ROI və böyümə əldə etdiklərini görürlər. Marketinq platformamız və infrastrukturumuz təqdim etməyə davam edir. Mesajlaşma həcmimiz hər rüb yüz milyardlarla mesaja qədər artmağa davam etsə də, uyğunluq və çatdırılma infrastrukturumuz təkmilləşməyə davam edir. Çatdırılma və cəlbetmə dərəcələri illik müqayisədə yaxşılaşdı, abunəlikdən çıxma, spam və geri dönmə dərəcələri isə azaldı. Biz həmçinin marketinq platformamızın çevikliyini və miqyasını müəssisələr və qabaqcıl istifadəçilər, həm insan, həm də AI tərəfindən istifadə edildiyini görürük. Çoxkanallı kampaniyalar rübdən-rübə təxminən 50% artıb və marketinq axınlarında bu avtomatlaşdırmalara əlavə edilən mesajların və qərar nöqtəsi hərəkətlərinin sayı 48% artıb. B2C CRM platformamız agentlər üçün zəmin yaradır, müştərilərimizin Klaviyo -dan kənarda qurduqları və bizim müştərilərimiz üçün qurduqlarımız. İyun ayında biz Composer agentimizi bütün müştərilərimizə təqdim etdik və cavab çox həyəcanverici oldu. Xatırladaq ki, Composer müştərilərinizi və keçmiş marketinqi təhlil etməkdə və bu öyrənmələrdən marketinq kampaniyaları və avtomatlaşdırmaları yaratmaq və optimallaşdırmaqda üstün olmaq üçün hazırlanmış xüsusi agent dəstidir. Başladığı ilk ayda Composer artıq 95.000-dən çox istifadəçiyə malikdir. Və çox həvəsləndirici şəkildə, təxminən dörddə biri təkrarlanan həftəlik Composer istifadəçisinə çevrilib. Bütün müştərilərimizə Composer ilə təcrübə aparmaq və istifadə etmək üçün 10.000 kredit vermişik və rəylər çox müsbət olub. Composer -in performansını, əhatə dairəsini və istifadə rahatlığını yaxşılaşdırmaq üçün gündə bir neçə dəfə yeniləmələr göndəririk. Və keçən həftəyə qədər kredit istehlakı həftəlik müqayisədə 30% artıb. İstifadə dairəsi sahibkarlardan müəssisələrə qədər genişdir, o cümlədən orta bazar və müəssisə müştərilərimizin 27%-i Composer istifadəçisidir və güclü təkrarlanan istifadə nümayiş etdirir. İki nümunəni bölüşmək üçün, bir moda brendi Composer -dən istifadə edərək yenidən stokda olan ayaqqabılar haqqında 2 marketinq kampaniyası hazırlayıb və göndərib. Onlar Composer -dən istifadə edərək bu kampaniyaların hansı auditoriyalara və istehlakçılara gedəcəyini seçib, Composer -dən bu kampaniyaları göndərmək üçün ən yaxşı vaxtı hesablamağı xahiş edib, Composer -i kampaniyalarını nəzərdən keçirmək, yoxlamaq və optimallaşdırmaq üçün dövrədə işlədib, sınaq göndərişi edib və sonra hər iki kampaniyanı planlaşdırıb, bütün bunları agent interfeysimizdən ediblər. Başqa bir ABŞ müəssisə pərakəndə satıcısı Composer -dən marketinq axınlarının performansını və məntiqini yoxlamaq üçün istifadə edib və bir neçə saat ərzində performansı on minlərlə dollar artıran düzəlişlər edib. Bu, real agent ROI -dir. Burada Composer -in niyə populyarlıq qazandığının bəzi səbəblərinə toxunmaq istəyirəm. Birincisi, agentlərimizin düşünmə qabiliyyətlərini yaxşılaşdırmaq üçün məlumatın strukturunu, ontologiyasını və semantikasını anlamaq qabiliyyətini Composer -ə daxil etmişik. İkincisi, Composer bir brendin stilini, yəni onların zövqünü başa düşür, çünki onların keçmişdə verdiyi marketinq və biznes qərarlarının birbaşa kontekstinə malikdir. Üçüncüsü, Composer istifadəçilərin işləmək istədiyi yerdə və şəkildə mövcuddur. Və dördüncüsü, marketinq və istehlakçı təcrübələrinin necə çevrildiyi haqqında topladığımız ümumi biliklərə çıxışı var. Bu sahələrə diqqət yetirərək, agent performansını yaxşılaşdırmaq və istifadəni artırmaq üçün qarşımızda uzun bir yol olduğuna inanırıq. Məsələn, işə salındıqdan sonrakı son bir neçə həftədə, zövq, uyğunlaşma və təsdiqləmə sahəsindəki təkmilləşdirmələr nəticəsində istifadəçilərin marketinqlərinin bir hissəsi kimi istifadə etdikləri yaradılan kampaniyaların faizini bir neçə həftə əvvəlki 35%-dən 46%-ə qədər artırdıq. Qarşımızda bu tip qazancların uzun bir siyahısı var. Nəhayət, hər bir biznesə müştəriləri üçün daimi agent təqdim edən, həm dəstək, həm də satış söhbətlərini əhatə edən Customer Agent , rübdən-rübə 40% artım və iyun ayının əvvəlindən bəri həftəlik həll həcmlərində təxminən 80% artım müşahidə edib. Boston Proper öz Customer Agent -ini işə saldı və 2 həftə ərzində veb-saytlarına daxil edilməklə əlavə gəlirdə 3 qat ROI əldə etdi, eyni zamanda dəstək biletlərinin yarısından çoxunu avtonom şəkildə həll etdi. Bu ilin əvvəlində biz brendlərə Customer Agent -lərinin qurulmasını və davamlı optimallaşdırılmasını avtomatlaşdırmağa kömək etmək üçün Composer -ə daxil etdiyimiz bir AI agenti qurduq. Biz inanırıq ki, Customer Agent -lər hər yerdə olacaq, lakin bir çox biznes agenti necə konfiqurasiya etməyi və ya təkmilləşdirməyi, performansını və keyfiyyətini necə ölçməyi bilmir. Sahibkarlardan və KOBİ -lərdən müəssisələrə qədər bütün ölçülü bizneslər üçün, biznesinizi anlayan və müştərilərə yerləşdirdiyiniz agentləri avtomatik olaraq konfiqurasiya edə, sınaqdan keçirə və optimallaşdıra bilən agentləri öyrətmək üçün agentlər qurmaqda liderlik edirik ki, bu da yalnız dəstək hallarını idarə etmir, həm də müştəriləri sevindirir və gəlir və böyüməni təmin edir. Bütün bunlar müştərilərimizin ilin ilk 6 ayında təxminən 50 milyard dollar təyin edilmiş gəlir və ya Klaviyo Attributed Value (KAV) əldə etməsi ilə nəticələndi. Və biz bunu özümüz üçün agentlər qurarkən etdik, bu da Klaviyo üzrə ARR -i illik müqayisədə 28% artırmağımıza imkan verdi. Biz imkanlarımızı artırmaq yollarını tapırıq. Və bununla birlikdə, ambisiyamız da artır. Hər bir biznesə bizneslərini böyütməyə və müştəriləri sevindirməyə kömək edəcək bir agent vermək imkanı aydındır. Və bu gün daha əvvəl elan etdiyimiz kimi, Agency komandasının əldə edilməsi ilə indiyə qədərki nəticələrimizi inkişaf etdirməkdən həyəcanlıyam. Mən Agency -nin qurucusu Elias Torres -i on ildən çoxdur tanıyıram və o, müştəri təcrübələri üçün AI agentlərinin önündə olub və dərin hörmət etdiyim bir texnoloq və qurucudur. O, Klaviyo -ya Baş Məhsul Direktoru kimi qoşulacaq və birlikdə Composer , Customer Agent və bütün B2C CRM -in dinamikasını inkişaf etdirəcəyik. Chano -ya sözü verməzdən əvvəl, Erica Smith -i növbəti Maliyyə Direktorumuz kimi qarşılamaqdan həyəcanlıyam. Həmçinin, son 4 ildən çox müddətdə Klaviyo -nu böyüdən və miqyaslandıran, müştərilərimizi müdafiə edən və biznesləri və yaradıcıları öz talelərinə sahib çıxmağa gücləndirmək missiyamızı irəli aparan Amanda -ya liderliyinə görə böyük təşəkkürümü bildirmək istərdim. Və bununla, söz sizə, Chano . Luciano Fernandez Gomez : Təşəkkürlər, Andrew . Bu rolda təxminən 2 rübdür ki, işləyirəm və etdiyimiz bazara çıxış dəyişiklikləri rəqəmlərdə özünü göstərir. Satış rəhbərliyini gücləndirdik və prosesimizə daha çox sərtlik gətirdik. Və II rüb də həm Amerika da, həm də qlobal miqyasda satış səmərəliliyində qazanclar gördük. B2C CRM 160 milyard dollardan çox bazar imkanıdır və biz hər rüb onun daha çox hissəsini ələ keçiririk, bazarda irəliləyir, beynəlxalq miqyasda genişlənir, çarpaz satış edir və pərakəndə satışdan kənara çıxmaq bizim üçün böyük uzunmüddətli böyümə imkanı təşkil edir. Agentlər bunun üzərində tamamilə yeni bir təbəqə açır. Gəlin böyümənin haradan gəldiyini və növbəti addımları nəzərdən keçirək. Müəssisə dinamikası bu dəyişikliklərin ilk olaraq göründüyü yerdir. Apardığımız bir çox müəssisə söhbətləri eyni problemlə başlayır, köhnə sistemi əvəz etmək istəyən bir biznes, çünki o artıq ayaqlaşa bilmir. II rüb də, 50.000 dollardan çox ARR -ə malik olan daha böyük müştərilərimiz illik müqayisədə 36% artaraq 4.477-yə çatdı. Bu qrup indi ümumi ARR -in təxminən 40%-ni təşkil edir. 1 milyon dollardan çox ARR -ə malik müştərilərimiz ümumi müştəri bazasının böyüməsini üstələməyə davam edir. Bu rüb, indiyə qədərki ən əhəmiyyətli yeni müqavilələrimizdən biri olan Warner Music Group -u qarşılamaqdan çox məmnun olduq. Onların 1.400-dən çox sənətçisi və milyonlarla pərəstişkarı var və hər bir sənətçi öz səsi ilə auditoriyasına çatmalıdır. Platformamız bir biznesin müştəriləri haqqında bildiyi hər şeyi bir yerdə birləşdirərək bunu mümkün edir ki, hər bir müvafiq komanda real vaxt rejimində hərəkət edə bilsin. Onların E-ticarət və Merçendayzinq rəhbəri bu yaxınlarda Klaviyo -nun alətlərinin bənzərsiz olduğunu və qurduqları e-ticarət biznesini gücləndirmək üçün ayrılmaz olacağını bildirdi. Biz həmçinin Claire's -i qazandıq, e-poçt, mətn və analitika üzrə rəqabətli bir tenderdə 2 köhnə satıcını əvəz etdik. Bu, müəssisə hərəkətimizin nəzərdə tutulduğu kimi işləməsidir. Biz brend daxilində çempionlar qurur, rəhbərləri konsolidasiyanın dəyəri haqqında maarifləndirir və satınalma və CIO təsdiqini təmizləyirik. Biz həmçinin mətn mesajlaşması ilə güclü genişlənmə ilə mövcud müştəri bazasına daha dərindən satış edirik. Həmçinin, illik müqayisədə 29% artan güclü xalis əlavələrlə aşağı bazarda da qazanırıq. Və 205.000-dən çox müştərimiz Klaviyo -nu tam bir platforma kimi getdikcə daha çox istifadə etdikcə, bazamızda daha çox çoxillik öhdəliklər və daha çox məhsul satıldığını görürük ki, bu da məni ikinci böyümə rıçağımıza, çoxməhsullu qəbul etməyə gətirir. II rüb də ARR -in təxminən 20%-i 3 və ya daha çox məhsul istifadə edən müştərilərdən gəldi. Bu vacibdir, çünki çoxməhsullu müştərilərimiz tək məhsullu müştərilərdən 6 baldan çox ümumi saxlama dərəcəsi ilə daha yaxşı saxlayırlar. Bu rüb ən böyük omnichannel müqaviləmiz bağlandı, e-ticarətdə ən sürətlə böyüyən brendlərdən biri və TikTok Shop -da ən yaxşı satıcı ilə 8 rəqəmli 2 illik müqavilə. Onlar bütün proqramlarını Klaviyo -da, e-poçt, mətn və marketinq analitikasında vahid məlumat əsaslı platformanın dəyərinə görə idarə edirlər. Biz həmçinin Klaviyo -nun əhəmiyyətini ənənəvi e-ticarətdən kənara genişləndiririk. Bu rüb ilk NFL franşizamızı, San Francisco 49ers -i, üstəgəl SuiteHost kimi qonaqpərvərlik adlarını gətirdi. Müştəriləri ilə birbaşa fərdi əlaqə qurmaq istəyən hər bir biznes, xidmət edə biləcəyimiz bir biznesdir və bu, qarşımızdakı bazarı genişləndirməyə davam edir. Bu məni üçüncü böyümə rıçağımıza, beynəlxalq bazara gətirir. Amerika dan kənarda gəlir illik müqayisədə 35% artıb. Klaviyo -nu beynəlxalq səviyyəyə çıxarmaq üçün etdiyimiz bazara çıxış və məhsul investisiyaları ilə qarşıdakı yol əhəmiyyətli olaraq qalır. Böyük Britaniya dan kənarda EMEA gəliri illik müqayisədə 41% artıb və III rüb ə EMEA -da indiyə qədərki ən güclü böyük müqavilə boru kəmərimizlə daxil olduq. K:London 1.000-dən çox iştirakçını cəlb etdi və Paris və Berlin tədbirlərimiz tam tutumlu idi.