Delhi Dövlət İstehlakçı Mübahisələri Redressal Komissiyası , State Bank of India tərəfindən verilən apellyasiya şikayətini rədd etdi və 2018-ci ilin oktyabrında icazəsiz ATM çıxarışları və bank köçürmələri yolu ilə hesabı boşaldılan bir şəxsə 1,3 lakh rupi geri qaytarılmasını əmr edən qərarı təsdiqlədi. Dövlət komissiyası, 10 avqust 2026-cı il tarixli qərarında, SBI -nin bütün bu qeydlərin yeganə saxlayıcısı olmasına baxmayaraq, mübahisəli əməliyyatların necə həyata keçirildiyini izah etmək üçün CCTV görüntüləri, əməliyyat qeydləri və ya hər hansı sənədli sübut təqdim edə bilmədiyini aşkar etdi. 80,000 rupi icazəsiz ATM çıxarışı 2018-ci il oktyabrın 12-də şikayətçinin SBI hesabından hər biri 20,000 rupi olmaqla cəmi 80,000 rupi dəyərində dörd ATM çıxarışı həyata keçirildi. On gün sonra, 2018-ci il oktyabrın 22-də eyni hesabdan cənab Sonu adlı bir şəxsə 40,000 rupi və 10,000 rupi olmaqla iki köçürmə edildi, şikayətçi bunların heç birini icazə vermədiyini bildirir. Şikayətçi 2018-ci il oktyabrın 22-də, köçürmələrin edildiyi gün SBI -yə müraciət etdi və bütün altı əməliyyatı mübahisələndirən yazılı şikayət verdi. O, xüsusilə SBI -dən mübahisəli ATM çıxarışlarını yoxlamağı və müvafiq ATM -dən CCTV görüntülərini təqdim etməyi xahiş etdi. İkinci yazılı şikayət 2019-cu il martın 6-da verildi. SBI heç birinə cavab vermədi. Şikayətçi həmçinin bildirdi ki, onun debet kartı heç vaxt itməyib və ya heç bir üçüncü şəxsə verilməyib. SBI fırıldaqçılığı araşdırdımı? Dövlət komissiyası SBI -nin iki yazılı şikayətdən heç birini aldıqdan sonra əhəmiyyətli bir araşdırma aparmadığını aşkar etdi. O, nə rayon komissiyasına, nə də dövlət komissiyasına mübahisəli ATM əməliyyatlarının CCTV görüntülərini təmin etmədi və ya təqdim etmədi. Komissiya qeyd etdi ki, Hindistan Milli Ödənişlər Korporasiyası , 26 mart 2013-cü il tarixli NPCI/2012-13/NFS/2737 saylı sirkulyar vasitəsilə banklara müştəri tərəfindən tələb olunduqda mübahisəli ATM əməliyyatlarının CCTV qeydlərini təqdim etməyi əmr edir. SBI -nin bu öhdəliyə əməl etməməsi qərarda xüsusi olaraq qeyd edildi. CCTV görüntülərindən əlavə, komissiya SBI -nin şikayətçiyə verilən debet kartının kateqoriyasını açıqlamadığını, tətbiq olunan gündəlik çıxarış limiti 80,000 rupi dən aşağı idisə, hər biri 20,000 rupi olan dörd çıxarışın necə icazə verildiyini izah etmədiyini və əməliyyatların həqiqətən icazəli olub-olmadığını müəyyən edəcək ATM jurnallarını, keçid qeydlərini və ya autentifikasiya detallarını təqdim etmədiyini aşkar etdi. Komissiya qeyd etdi ki, SBI , bütün elektron əməliyyat qeydlərinin saxlayıcısı olaraq, bu materialı təqdim edə biləcək yeganə tərəf idi və bunu etməməyi seçdi. İki hesab köçürməsi ilə bağlı komissiya aşkar etdi ki, şikayətçi onları xüsusi olaraq mübahisələndirdikdən sonra, köçürmələrin şikayətçi tərəfindən edildiyini göstərən debet qəbzləri, köçürmə vauçerləri və ya icazə qeydlərini təqdim etmək yükü SBI -nin üzərinə düşdü. Belə sənədlər təqdim edilmədi. SBI -nin 1,3 lakh rupi geri qaytarılması qərarına qarşı apellyasiyası rayon komissiyası 2022-ci il noyabrın 1-də SBI -yə qarşı ex-parte qərar qəbul etmişdi, çünki SBI 2022-ci il fevralın 24-də şikayət barədə bildiriş almış, lakin rayon komissiyası qarşısında görünməmiş və ya yazılı bəyanat təqdim etməmişdi. SBI rayon komissiyasının qərarına qarşı apellyasiya şikayəti verərək, ona dinlənilmək üçün ağlabatan imkan verilmədiyini iddia etdi. O, həmçinin iddia etdi ki, şikayətçinin sıfır məsuliyyət tələb etmək hüququ yoxdur, çünki o, RBI -nin üçüncü tərəf fırıldaqçılıq hallarında müştəri məsuliyyəti siyasətinə əsasən, icazəsiz əməliyyatlar barədə məlumat aldıqdan sonra üç iş günü ərzində banka məlumat verməmişdi. Dövlət komissiyası hər iki arqumenti rədd etdi. Bildiriş məsələsi ilə bağlı, o, SBI -nin öz işçilərinin 2022-ci il fevralın 24-də şikayət bildirişini aldığını və SBI -nin görünməməsinin qəsdən olduğunu aşkar etdi. RBI siyasəti arqumenti ilə bağlı komissiya qeyd etdi ki, SBI rayon komissiyası qarşısında heç vaxt cavab təqdim etməmişdi və buna görə də iddialarını əsaslandırmaq üçün heç bir material təqdim etməmişdi. Dövlət Komissiyasının SBI -nin məsuliyyəti barədə qərarı dövlət komissiyası rayon komissiyasının SBI -nin dörd nöqtədə xidmətdə çatışmazlıq etdiyi qərarını təsdiqlədi: NPCI qaydalarına əsasən mübahisəli ATM əməliyyatlarının CCTV görüntülərini qoruyub saxlaya və təqdim edə bilməməsi; ATM çıxarışlarının necə həyata keçirildiyini izah edə bilməməsi; hesab köçürmələrinin şikayətçi tərəfindən icazəli olduğunu sübut edə bilməməsi; və icazəsiz elektron bank əməliyyatlarını tənzimləyən tənzimləyici öhdəliklərə uyğun olaraq iki yazılı şikayətə əməl edə bilməməsi. Komissiya bildirdi ki, bu yığılmış səhvlər SBI -nin müdafiəsini tamamilə zəiflətdi və rayon komissiyasının qərarlarını əsaslandırdı. O, orijinal qərarda heç bir qüsur tapmadı və SBI -nin apellyasiya şikayətini xərclər barədə heç bir qərar vermədən rədd etdi. SBI -yə nə qədər ödəmək əmr edildi? SBI -yə şikayətçiyə 2018-ci il oktyabrın 12-dən, ilk icazəsiz əməliyyatların baş verdiyi tarixdən etibarən illik 6 faiz faizlə 1,3 lakh rupi ödəmək əmr edildi. Bundan əlavə, o, mənəvi iztirab üçün 5,000 rupi və məhkəmə xərcləri üçün 5,000 rupi ödəməlidir. Əgər məbləğ qərarın alındığı tarixdən 30 gün ərzində ödənilməzsə, bütün məbləğ üzrə faiz 2018-ci il oktyabrın 12-dən tam ödənişə qədər illik 8 faiz ə yüksələcək. İşin qərarını buradan yoxlayın: