Gurqramda bir rayon istehlakçı komissiyası, ayaqqabı və geyim markası Red Tape -i müştəridən alış-veriş zamanı üç daşıma çantası üçün ₹30 tələb etdiyi üçün xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsində günahkar bilib. Komissiya şirkətə məbləği faizlə geri qaytarmağı və təzminat və məhkəmə xərcləri olaraq cəmi ₹26,000 ödəməyi əmr edib. Qərar 4 avqust tarixində Prezident Sanjeev Jindal və üzvlər Jyoti Siwach və Khushwinder Kaur -dan ibarət heyət tərəfindən qəbul edilib. Müştəri niyə şikayət etdi? Komissiyanın qərarına əsasən, müştəri 31 avqust 2025-ci il tarixində Gurqramdakı Red Tape mağazasına baş çəkib və ₹4,713 dəyərində məhsul alıb. Ona üç daşıma çantası üçün ₹30 tələb edilib. O, əlindəki əşyaları daşıya bilmədiyini deyərək pulsuz çanta istədikdə, mağaza iddiaya görə imtina edib. Məhkəmə qərarında deyilir: “Şikayətçinin əlindəki alınmış əşyaları daşıya bilmədiyini əsas gətirərək pulsuz daşıma çantası tələb etməsinə baxmayaraq, OP bu tələbi qəti şəkildə rədd etdi.” Müştəri, daşıma çantaları üçün ayrıca ödənişin qanunsuz olduğunu və xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsi təşkil etdiyini iddia edərək istehlakçı komissiyasına müraciət edib. Qərarı buradan oxuyun: Komissiya niyə Red Tape -ə qarşı qərar verdi? Komissiya, Big Bazaar ilə bağlı əvvəlki Milli İstehlakçı Komissiyasının qərarına əsaslanıb ki, bu da müştərilərin daşıma çantaları üçün ayrıca ödəməli olduğu və ya onların mənfəətsiz, zərərsiz əsasda təmin edildiyi arqumentini rədd edib. O, böyük pərakəndə satıcıların çantalar üçün istehlakçılardan pul tələb etməklə mövqelərindən sui-istifadə etdiyini müşahidə edib. Komissiya qeyd edib: “Yuxarıda qeyd olunan sitatda, Yeni Dehlidəki Hörmətli Milli Komissiya tərəfindən daha sonra qeyd edilmişdir ki, əgər OP özünü məsuliyyətli və ətraf mühitə şüurlu hesab edirsə, o zaman daşıma çantalarını müştərilərə pulsuz verməli idi, çünki bizim fikrimizcə, daşıma çantasının qiyməti ümumiyyətlə məhsul(lar)ın mənfəət marjalarına daxil edilmişdir.” Heyət həmçinin pərakəndə satıcıların mal alan müştərilərə pulsuz daşıma çantaları təqdim etmək vəzifəsi olduğunu bildirən Dövlət İstehlakçı Komissiyasının qərarına istinad edib. O qeyd edib ki, Plastik Tullantıların (İdarə Edilməsi və İstifadəsi) Qaydaları, 2011 2018-ci ildə dəyişdirilib və pərakəndə satıcılardan daşıma çantaları üçün pul tələb edən müddəa ləğv edilib. Komissiya bildirib: “Bu baxımdan, Hörmətli Dövlət Komissiyası, Çandiqarh tərəfindən də aydınlaşdırılmışdır ki, Plastik Tullantıların (İdarə Edilməsi və İstifadəsi) Qaydaları, 2011 artıq 18.03.2018 tarixli bildirişlə dəyişdirilmiş və onun 15-ci Qaydası da 27.03.2018 tarixli sonrakı bildirişlə ləğv edilmişdir və bundan əlavə, mövcud hüquqi vəziyyətə görə, OP 'heç bir daşıma çantası pərakəndə satıcı tərəfindən müştərilərinə pulsuz təqdim edilməyəcək' müddəasını nəzərdə tutan həmin qaydanın sığınacağından istifadə edə bilməz.” Komissiya daha sonra 1930-cu il Mal Satışı Qanununun 36(5) -ci maddəsinə istinad edib ki, bu da malların çatdırılma vəziyyətinə gətirilməsi üçün çəkilən xərclərin satıcı tərəfindən ödənilməli olduğunu nəzərdə tutur. Komissiya qeyd edib: “Beləliklə, qanunun bu müddəasına əsasən də, malların çatdırılma vəziyyətinə gətirilməsi üçün qablaşdırma və s. ilə bağlı bütün xərclər satıcı tərəfindən ödənilməlidir.” O əlavə edib ki, pərakəndə satıcılara müştərilərdən daşıma çantaları üçün pul tələb etməyə davam etməyə icazə vermək İstehlakçıların Müdafiəsi Qanununun məqsədini pozacaq. Təyin edilmiş təzminat Komissiya Red Tape -ə aşağıdakıları əmr edib: Üç daşıma çantası üçün ₹30 -u 31 avqust 2025-ci il tarixindən ödənişə qədər 9% illik faizlə geri qaytarmaq. Psixi təzyiq, ağrı və əzab üçün ₹15,000 təzminat ödəmək. Məhkəmə xərcləri üçün ₹11,000 ödəmək. Şirkətdən qərara 45 gün ərzində əməl etməsi tələb olunub. Əks halda, mükafatlandırılmış məbləğ faktiki reallaşmaya qədər 12% illik faiz cəlb edəcək.