Artan gəlirli böyümə təmin etmək öhdəliyimizin bir hissəsi olaraq, bazara çıxış hərəkətimizi optimallaşdırmaqda əhəmiyyətli irəliləyiş əldə etdik. Satış və marketinq xərcləri gəlirin faizi olaraq ardıcıl olaraq azaldı. Ümumilikdə, əməliyyat marjamızı demək olar ki, 5% -ə qədər genişləndirdik ki, bu da keçən ilin eyni rübündəki təxminən sıfır nöqtəsindən kəskin artım deməkdir. Son 12 ay ərzində gəlirimizi 37 milyon dollar artırdıq və bu əlavə yaxşılaşmanın 19% -dən çoxunun düzəldilmiş EBITDA -ya çevrildiyini gördük ki, bu da biznesimizin miqyasda əhəmiyyətli dərəcədə daha gəlirli olduğunu göstərir. Bu maliyyə kontekstini nəzərə alaraq, biznesimizin əsaslarına və uzunmüddətli mövqeyimizə niyə bu qədər əmin olduğumuza daha dərindən baxmaq istərdim. Weave , səhiyyə müəssisələri üçün xüsusi olaraq hazırlanmış vahid, AI ilə təchiz edilmiş xəstə cəlb etmə və ödəniş platformasıdır. Biz AI agentlərini və praktika heyətinin səs və mətn vasitəsilə qarşılıqlı əlaqələrini vahid iş axınlarında birləşdiririk. Daim aktiv bir komanda yoldaşı kimi fəaliyyət göstərən Weave , praktikaların xəstə münasibətlərini davamlı olaraq yaxşılaşdırmasına, heyət üçün izləmə tapşırıqlarını proaktiv şəkildə təyin etməsinə və praktika sahiblərinin bizneslərini ölçməsi, təhlil etməsi və optimallaşdırması üçün məlumatlar təqdim edən orkestrasiya qatıdır. İstər müstəqil praktikaların sahibləri, istərsə də yüzlərlə yeri idarə edən operatorlarla danışım, onların hamısı eyni ehtiyacı bölüşür: istehsalı artırmaq. Onlar həmçinin bizneslərinə təsir edən eyni üç problemi bölüşürlər: cədvəl tərtib etmək və müalicə kreslolarını dolu saxlamaq, kadr çatışmazlığı və artan xərclər, və gəlir itkisi. Weave -də əsas diqqətimiz, bu problemləri həll etməkdə müştərilərimizə verdiyimiz dəyərin, onların həllərimizə sərf etdikləri xərclərin böyük və artan bir qatı olmasını təmin etməkdir. Ən mürəkkəb və kritik problem olan cədvəl tərtib etməkdən başlayaq. Praktika sahibləri artan marja təzyiqi ilə üzləşirlər ki, bu da səmərəli cədvəl tərtib etməyi əsas şərtə və dolu cədvəlləri əsas prioritetə çevirir. Son bir sorğu göstərdi ki, görüşlərin cədvəlini tərtib etmək və təsdiqləmək, qəbul şöbəsi heyətinin avtomatlaşdırılmasını arzuladığı tapşırıqlar siyahısında birinci yerdədir, 49% bunu əsas narahatlıq kimi qeyd edir. Weave , istehsalı azaldan boşluqları bağlayaraq cədvəlləri dolu saxlayır. Platformamız əhəmiyyətli üstünlüyə malikdir, çünki demək olar ki, hər bir iş axınının başladığı və ya tamamlandığı xəstə-praktika ünsiyyət qatına sahibik. Bu, bizə iş axınlarını təsadüfi naməlum telefon nömrəsindən və ya beş rəqəmli qısa koddən deyil, etibarlı əsas biznes telefon nömrəsi vasitəsilə həyata keçirməyə imkan verir ki, bu da vacib mesajlarla xəstə cəlb etmə səviyyəsinin artmasına səbəb olur. Weave , heç bir zəngin və ya mətnin cavabsız qalmadığını təmin edir və sorğuları görüşlərə çevirir. Təsir realdır. Bir həkim dedi: “ Weave -in cavabsız zənglərə cavab olaraq göndərdiyi avtomatlaşdırılmış mətnlər, əldən verilmiş imkanlarda 70% azalmaya səbəb oldu.” Avtomatlaşdırılmış geri çağırma və yenidən aktivləşdirmə kampaniyaları, itirilmiş xəstələri tamamilə itmədən əvvəl geri qaytarır. Cədvəldə ləğv edilmiş bir yer açıldıqda, Weave -in gözləmə siyahısı iş axınları aktivləşdirilə bilər ki, boş kreslo heyət və xəstələr arasında əl ilə irəli-geri əlaqə olmadan gəlirə çevrilsin. Gözləmə siyahısındakı kimsə görüş təyin etdikdə, heyət dərhal xəbərdar edilir ki, heç kim iki dəfə görüş təyin etməsin və ya artıq təyin edilmiş görüş haqqında əlaqə saxlanılmasın. Avtomatlaşdırılmış ağıllı xatırlatma iş axınları görüşlərin unudulmamasını təmin edir. AI Resepşnimiz xəstələrə səs və ya mətn vasitəsilə günün 24 saatı görüşləri təyin etməyə, təsdiqləməyə, ləğv etməyə və yenidən cədvəl tərtib etməyə imkan verir. Bir Weave müştərisi üçün heyət üzvləri hər gün saatlarla xəstələrə zəng edərək gələcək ziyarətlərini təsdiqləyirdilər və praktika hələ də ardıcıl olaraq gəlməyənlərin sayından əziyyət çəkirdi. Heyətin məşğul iş günü ərzində xəstələrə zəng etmək və onları təşviq etmək üçün vaxt tapacağına ümid etmək əvəzinə, praktika Weave ilə fərdiləşdirilmiş avtomatlaşdırılmış xatırlatma ardıcıllığı tətbiq etdi. Onların gəlməyənlərin sayı hər gün bir neçə görüşün itirilməsindən hər iki həftədə yalnız bir gəlməyənə qədər azaldı. Tək bir avtomatlaşdırılmış mətn ardıcıllığı əhəmiyyətli, əks halda itirilmiş gəliri ələ keçirdi və həkim qeyd etdi ki, Weave -ə qoyulan sərmayə demək olar ki, dərhal özünü ödədi. İkinci problemə keçək: kadr çatışmazlığı və artan əmək xərcləri. Sorğuya cəlb edilmiş praktikaların 60% -dən çoxu son 12 ay ərzində kadr çatışmazlığı ilə üzləşib. Bu boş vəzifələr tez-tez cədvəl tərtib etməyə və ofis istehsalına təsir edir, nəticədə xəstə həcminin azalmasına, müalicə planının qəbulunun aşağı düşməsinə və yığım dövrlərinin uzanmasına səbəb olur. Bundan əlavə, ixtisaslı ofis heyətinin çatışmazlığı səbəbindən bu vəzifələr üçün işəgötürmə xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə artıb. Weave , heyət saatlarını yeyən yüksək həcmli əl ilə görülən tapşırıqları avtomatlaşdıraraq praktikaların iş yükünü sadələşdirməyə kömək edir ki, daha az heyət daha dərin səviyyəli işlərə fokuslana bilsin. Məqsəd sadədir: insanlara saatlarını geri qaytarmaq ki, onlar sənədləşmə işlərinə deyil, xəstələrə fokuslana bilsinlər. Weave -in 24/7 əhatə dairəsi ilə, qəbul şöbəsi heyəti cavabsız zənglər və səsli mesajların yığılması əvəzinə tək bir vahid gələn qutunu idarə edir. İş axını avtomatlaşdırılması, ilk qəbul formasından son balans yığımına qədər bütün xəstə səyahəti boyunca işləyir. Görüşdən əvvəl sığorta yoxlaması və uyğunluq yoxlamaları, sığorta ödəyiciləri ilə gözləmə müddətini azaldır. Weave -in tamamladığı işin dərinliyi və genişliyi, praktikaların kadr və xərclər haqqında düşünmə tərzini dəyişir. Bir həkim bizə dedi: “Mən Weave ilə tapşırıqları avtomatlaşdıraraq və daha az heyətlə işləyərək ildə 50.000 dollar -dan çox maaş və əlavə xərclərə qənaət edirəm.” Qəbul şöbəsi menecerinin işdən çıxmasından sonra, Virciniya -da yerləşən bir praktika, qəbul şöbəsi iş axınlarını avtomatlaşdırmaq üçün Weave -dən istifadə etdi ki, bu da həmin vəzifəni yenidən doldurmağa ehtiyacı aradan qaldırdı. Başqa bir misalda, bir müştəri sığorta yoxlama tapşırıqlarında boğulmuşdu və qeyd etdi ki, onların praktika administratoru tək bir xəstə üçün sığorta ödəyicisi ilə bir saatdan çox gözləməyə sərf edə bilərdi. Weave -in sığorta yoxlamasını tətbiq etdikdən sonra, ödəyicilərə edilən zənglər əhəmiyyətli dərəcədə azaldı və hər xəstə üçün yoxlamaya sərf olunan vaxt cəmi bir neçə dəqiqəyə düşdü. Nəhayət, müştərilərimiz xəstə səyahəti boyunca, görüş təyin etməkdən son yığıma qədər gəlir itkisi problemi ilə üzləşirlər. Gəlir itkisi tez-tez nəzərdən qaçırılır. Bir çox sənaye hesabatlarına görə, orta diş praktikası illik ümumi hesablamalarının 9% və ya daha çoxunu silir. Weave , ödənişləri və gəlir dövrü idarəetmə həllərini birbaşa xəstə qarşılıqlı əlaqə iş axınlarına daxil edərək bu itkiləri aradan qaldırır. Bu, ziyarətdən əvvəl başlayır. Sığorta uyğunluğu təsdiqlənir və əvvəlcədən kartla və ya Text to Pay vasitəsilə əlavə ödənişlər yığılır. Text to Pay , xəstələrin artıq etibar etdiyi praktika nömrəsindən avtomatik ödəniş linki göndərir ki, bu da praktikaların əks halda heç vaxt ala bilməyəcəyi pulu yığmasına kömək edir. Florida -da yerləşən bir diş ofisində praktika administratoru gündə 60-100 xəstənin sığortasını yoxlamaqdan məsul idi. Weave -in sığorta yoxlamasını tətbiq etdikdən sonra, o, bir günlük işi çətinliklə bitirməkdən, işi rahatlıqla yarı vaxtda tamamlamağa keçdi. Qənaət olunan vaxta əlavə olaraq, bu yoxlamalar həftələr sonra gələn rədd cavabları əvəzinə vaxtında ödənişləri təmsil edirdi. Əvvəllər itirilmiş gəlir mənbəyi və komanda üçün real bir gərginlik olan şey, indi onların öhdəsindən gələ biləcəyi bir şeyə çevrildi. Daxili və ya üçüncü tərəf ödəniş planları da Weave vasitəsilə mövcuddur ki, bu da təminatçılara xəstələrin kritik müalicəyə razı olmalarına kömək etmək üçün çevik maliyyələşdirmə variantları təklif etməyə imkan verir. Görüşdən sonra, Weave , adətən prioritet siyahısının altına düşən kiçik ödənilməmiş balanslar üçün izləməni avtomatlaşdırır. Heç bir qəbul şöbəsi komandası onlarla 30 dollarlıq əlavə ödənişləri qovmaq üçün dəyərli vaxtını sərf etmək istəmir, lakin bu balanslar yığılır. Weave -də ödəniş tələbi yaradıldıqdan sonra, balansların qalmaması üçün xatırlatmalar avtomatik olaraq göndərilir. Bir həkim bizə dedi ki, Weave , Text to Pay həllimiz vasitəsilə hər faktura üçün ödəniş prosesini cəmi beş saniyəyə endirdi. Massaçusets -də bir praktika administratoru dedi ki, Weave Text to Pay ilə ödənişlər xəstələr xəbərdar edildikdən cəmi beş-on dəqiqə sonra gəldi. Nəticədə, onlar Weave Payments vasitəsilə 2 milyon dollardan çox pul yığıblar. Bir vaxtlar debitor borclarında qalan və ya tamamilə itirilən gəlir indi demək olar ki, dərhal yığılır. Biz yeni AI ilə təchiz edilmiş məhsullar və funksiyalar əlavə etməklə bu problemləri həll etməyə davam edirik. Cəmi bir ildə, Weave platformasına 70% daha çox AI ilə təchiz edilmiş funksiya əlavə etdik. İkinci rübdə, platformamızdakı fərdi AI qarşılıqlı əlaqələri 70 milyon təşkil etdi və keçən illə müqayisədə 165% artdı. Ən uzun müddətli müstəqil AI məhsulumuz olan Call Intelligence , qarşılıqlı əlaqələrdə 143% artım göstərdi. Call Intelligence istifadə edən müştərilər II rübdə 14.5 milyon -dan çox zəngi təhlil etdilər, heyət tərəfindən izlənilməsi üçün 810.000 planlaşdırılmamış imkanı xidmət etdilər. Bu imkanların yalnız bir hissəsi heyət tərəfindən istifadə edildi. Milyonlarla dollar dəyərində istehsal dəyəri ələ keçirilsə də, milyonlarla daha çoxu əldən verildi, bu boşluğu AI Resepşnimiz unikal şəkildə bağlamaq üçün mövqelənib. AI Resepşnimiz 24/7 cədvəl avtomatlaşdırılmasının əsas problemini həll etməyə kömək edir, əlavə heyət tələb etmədən cədvəlləri dolu saxlayır, tək yerli praktikalar üçün aydın faydalar və çox yerli təşkilatlar üçün miqyaslana bilən təsir təmin edir. AI Resepşnimiz iş saatlarından sonra və ya qəbul şöbəsi heyəti məşğul olduqda hərəkətə keçir. Bu gün AI Resepşnimiz gələn zənglərə və mətn mesajlarına cavab verir, ümumi xəstə suallarına cavab verir və görüşləri təyin edir və idarə edir. Son zəngimizdə qeyd edildiyi kimi, may ayında AI Resepşnimizdə səs imkanlarına erkən giriş təmin etdik ki, bu da mətndən omni-kanal xəstə cəlb etməyə keçidin ilk addımını təmsil edir. Praktika indi bütün xəstə qarşılıqlı əlaqələrinə və hərəkət edən bir agentə tam baxışa malikdir. Müştəri rəyləri inanılmaz dərəcədə müsbət olub. Corciya -da bir müştəri bizə dedi ki, bu məhsuldan istifadə etmək cəmi 30 gün ərzində resepşn funksiyasının effektivliyini ikiqat artırdı. Bir diş ofisi bizimlə bölüşdü ki, onların AI Resepşnisti qəbul şöbəsi heyətinə çox ehtiyac duyulan fasilələr verdi, eyni zamanda cavabsız zənglərin 100% -nin dərhal cavablandırılmasını təmin etdi. Başqa bir müştəri həftə sonu xəstə cədvəlinin tutulmasının rahatlığını təsvir etdi. Onlar bizə dedilər ki, bazar ertəsi səhərinin ən yaxşı hissəsi indi komanda uzaqda olarkən AI Resepşnistin təyin etdiyi bütün görüşləri görməkdir. AI agentləri daha çox rutin inzibati işləri öz üzərinə götürdükcə, praktika sahibləri bizneslərini komandaları ilə birlikdə işləyən texnologiya ilə idarə edə bilirlər. Biz bunun heyəti maşınların edə bilməyəcəyi şeylərə fokuslanmaq üçün azad etdiyini görürük. Qəbul şöbəsi komandaları xəstələrin tanınmış və qayğıkeş hiss etmələrinin səbəbi olurlar. Onlar praktikanın AI işçi qüvvəsini idarə etməyi və yönləndirməyi öz üzərinə götürürlər və yeni xəstə qazanılmasının arxasında duran mühərrik olurlar. Qısası, AI Resepşnist sadəcə tapşırıqları avtomatlaşdırmır, o, qəbul şöbəsinin rolunu yüksəldir. Zəngi Jason -a ötürməzdən əvvəl, bazara çıxış strategiyamız haqqında sizə məlumat vermək üçün bir neçə dəqiqə sərf etmək istəyirəm. Əvvəlki zənglərdə, bazara çıxış funksiyalarımızın məhsuldarlığını artırmaq məqsədimizi bölüşdük. Bazara çıxış təşkilatımızda bəzi əsas dəyişikliklər tətbiq etdik, bu funksiyanın miqyasımızı artırdıqca artan gəlirliliklə daha güclü böyüməni dəstəkləmək üçün qurulduğuna daha kəskin diqqət yetirdik. İlin birinci yarısında, gələn satış funksiyamızı vertikallaşdırdıq, ixtisaslaşmış satıcıları əsas son bazarlarımızın qarşısına qoyduq. Xüsusi tibbi sahələrdən yeni yerlər sürətləndikcə, ekspertlərin dəyər təklifimizi nümayiş etdirməsində və vertikal-spesifik ağrı nöqtələri haqqında danışmasında artan dəyər görürük. Biz indi vertikallaşdırmanı sərfəli bir sərmayə edən miqyasa çatmışıq. Bundan əlavə, çıxan satış funksiyamızda tədricən SDR modelini tətbiq etdik ki, hesab menecerləri demo göstərməyə və bağlamağa fokuslana bilsinlər. Bu, potensial müştəri axtarışını hesab menecerlərimizdən ixtisaslaşmış SDR komandamıza keçirir ki, bu da indi bir [davamı yoxdur].