Delhi Dövlət İstehlak Mübahisələri Həlli Komissiyası , Kotak Mahindra Bank -ın kredit kartı borcunu tamamilə ödəmiş müştəridən 19,788 rupi tələb etdiyini və müştəri etiraz etdikdə onun kredit reytinqinə zərər vurmaqla hədələdiyini aşkar etdikdən sonra banka 1.5 lakh rupi təzminat ödəməyi əmr edib. 22 iyul 2026-cı il tarixində verilən qərar, əvvəllər şikayəti texniki səbəblərdən rədd etmiş Rayon Komissiyasının qərarını da ləğv edib. Dövlət Komissiyası bu qərarı həm faktların, həm də tətbiq olunan qanunun səhv şərh edilməsi kimi qiymətləndirib. Həmçinin oxuyun: SBI bank hesabından 1.3 lakh rupi itkin düşən şəxs: 80,000 rupi ATM -dən çıxarılıb, 50,000 rupi onun icazəsi olmadan köçürülüb; istehlak komissiyası 1.3 lakh rupi geri qaytarılmasını təsdiqləyir. Kotak Mahindra Bank kredit kartı mübahisəsi nə haqqında idi? Şikayətçi, Delhi sakini, Kotak Mahindra Bank kredit kartından istifadə edərək Samsung televizoru almışdı. 41,756.35 rupi məbləğində alış qiyməti, 2020-ci ilin iyun ayından başlayaraq hər biri 3,749.16 rupi olmaqla 12 faizsiz aylıq hissə ilə ödənilməli idi. Onun hesabında 689.23 rupi mövcud kredit balansı var idi ki, bu da 3,200 rupi ödənişlə birlikdə ilk hissəyə qarşı tənzimlənmişdi. O, 2020-ci ilin iyunundan 2021-ci ilin mayına qədər bütün 12 hissəni ödəyərək, ümumi ödənişini 44,989.92 rupiyə çatdırmış və alış məbləğini tamamilə ödəmişdi. 2021-ci ilin avqustunda Kotak Mahindra Bank , onun kredit kartı hesabında ödənilməmiş borc kimi göstərərək 19,788.03 rupi tələb etdi. Şikayətçi ödəniş qəbzlərini və bank çıxarışlarını banka təqdim edərək tələbi geri götürməsini xahiş etdi. Bank buna əməl etmədi. Kotak Mahindra Bank müştərini ödənilməmiş kredit kartı borcları ilə bağlı təhdid etdimi? Şikayətə görə, şikayətçi borclu olmadığını bildirdiyi məbləği ödəməkdən imtina etdikdən sonra bank ona təhdidedici mesajlar və e-poçtlar göndərməyə başladı, kredit kartının bloklanacağı və CIBIL reytinqinin mənfi təsirlənəcəyi barədə xəbərdarlıq etdi. Bank həmçinin onu tələbi ödəməyə məcbur etmək üçün telefon zəngləri etdi. Şikayətçi 13 sentyabr 2021-ci il tarixli hüquqi bildiriş göndərərək bankdan əsassız adlandırdığı tələbi geri götürməsini və təhdidedici əlaqələri dayandırmasını xahiş etdi. Kotak Mahindra Bank eyni tarixdə öz hüquqi bildirişi ilə cavab verərək 19,788.03 rupi ödənilməsini tələb etdi. Şikayətçi 23 sentyabr 2021-ci ildə cavab verdi. Bank ödəniş üçün təzyiq göstərən əlaqələrini davam etdirdi. Rayon Komissiyası niyə işi rədd etdi? Rayon Komissiyası 2023-cü ilin iyununda şikayəti rədd etdi, çünki şikayətçi hesabda hansı xüsusi girişin səhv olduğunu müəyyən etmək üçün kredit kartı e-çıxarışını qeydə almamışdı. O, yalnız andlı ifadənin xidmətdəki çatışmazlığı sübut etmək üçün kifayət olmadığını və ən yaxşı mövcud dəlillərin təqdim edilmədiyini bildirdi. Delhi Dövlət Komissiyası Kotak Mahindra Bank haqqında necə qərar verdi? Hakim Sangita Dhingra Sehgal -ın sədrliyi ilə Delhi Dövlət Komissiyası , Rayon Komissiyasının faktları və dəlilləri qiymətləndirməkdə səhv etdiyini aşkar etdi. Dövlət Komissiyası qeyd etdi ki, şikayətçi bütün 12 EMI -nin ödənildiyini təsdiqləyən ödəniş qəbzlərini və bank çıxarışlarını qeydə almışdı. O, Kotak Mahindra Bank -ın heç bir zaman hesab çıxarışı təqdim etmədiyini və şikayətçinin dəfələrlə tələblərinə və rəsmi hüquqi bildirişə baxmayaraq, 19,788.03 rupi məbləğində ödənilməmiş tələbi hansı əsasla hesabladığını açıqlamadığını aşkar etdi. Komissiya, əsasını açıqlamadan özbaşına tələb irəli sürməyin, şikayətçinin kredit kartına və CIBIL reytinqinə yönəlmiş təhdidedici əlaqələrlə birlikdə, İstehlakçıların Müdafiəsi Qanunu -na əsasən xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsi olduğunu bildirdi. Məhkəmə Kotak Mahindra Bank -a nə qədər ödəməyi əmr etdi? Dövlət Komissiyası apellyasiyanı qəbul etdi, Rayon Komissiyasının qərarını ləğv etdi və Kotak Mahindra Bank -a 19,788.03 rupi tələbini tamamilə geri götürməyi əmr etdi. O, həmçinin banka həm Rayon Komissiyası, həm də Dövlət Komissiyası proseslərində çəkilən mənəvi əzab, təqib və məhkəmə xərclərini əhatə edən 1.5 lakh rupi təzminat ödəməyi əmr etdi. İşin qərarını buradan yoxlayın: