Bəzi alıcılar mağazaya girir, bəyəndikləri bir şeyi görür və dərhal kassaya yönəlirlər. Digərləri isə tamamilə fərqli bir strategiyaya sahibdirlər. Onlar hər keçidi gəzir, qiymətləri müqayisə edir, eyni məhsulun bir neçə versiyasına baxır və bəzən qərar verməzdən əvvəl girişdə gördükləri bir şeyə qayıdırlar. Səbirsiz bir yoldaş üçün bu, lazımsız dərəcədə yavaş görünə bilər. Lakin psixologiya göstərir ki, bu davranış bəzən düşünülmüş qərar qəbul etmə, özünə nəzarət və ani emosional impulsların təsirini azaltmaq cəhdini əks etdirə bilər. Bu o demək deyil ki, bütün mağazanı gəzən hər kəsin qeyri-adi dərəcədə güclü özünə nəzarəti var. Lakin, alış-verişi qəsdən gecikdirmək ilkin cazibə ilə son qərar arasında psixoloji məsafə yarada bilər. Psixologiya deyir ki, impulsiv alış-veriş tez-tez ani bir istəklə başlayır. İstehlakçı psixoloqları Sharon E. Beatty və M. Elizabeth Ferrell . Elizabeth Ferrell impulsiv alış-verişin təsirli bir modelini inkişaf etdirdilər ki, bu da vəziyyət faktorlarının, fərdi fərqlərin, emosiyaların və gəzinti davranışının planlaşdırılmamış alış-veriş istəyinə necə töhfə verə biləcəyini araşdırdı. Onların araşdırmaları göstərdi ki, mövcud vaxt, pul, alış-verişdən zövq alma və impulsiv alış-veriş meyli kimi faktorlar gəzintiyə, emosional reaksiyalara və nəticədə impulsiv alış-verişə təsir edə bilər. Təsəvvür edin ki, kimsə bir geyim mağazasına girir və dərhal bəyəndiyi bir pencək görür. Emosional reaksiya diqqətli qiymətləndirmədən əvvəl gələ bilər: Mən bunu istəyirəm. Dərhal almaq əvəzinə gəzməyə davam edən bir alıcı fərqli bir sualın yaranması üçün fürsət yaradır: Mənə həqiqətən lazımdırmı? Bu fasilə əhəmiyyətli ola bilər. Mağazanı gəzmək psixoloji məsafə yarada bilər. Bir izahat, tədqiqatçıların uzunmüddətli məqsədlərə çatmaq üçün ani istəkləri tənzimləmə qabiliyyəti kimi təsvir etdiyi özünə nəzarəti əhatə edir. 231 nümunə və 75.000-dən çox istehlakçı arasında impulsiv alış-verişi araşdıran 2020-ci il meta-analizi göstərdi ki, özünə nəzarət və əhval-ruhiyyə vəziyyətləri impulsiv alış-verişlə əlaqəli psixoloji proseslərdə mühüm rol oynayır. Məsələn, sabit alış-veriş büdcəsi olan bir şəxs, ilk cəlbedici əşyanı almağın, daha sonra həqiqətən ehtiyac duyduğu bir şeyi almaq qabiliyyətini azalda biləcəyini bilə bilər. Əvvəlcə mağazanı gəzmək onlara seçimləri müqayisə etmək üçün vaxt verir. Alıcı hər istəyi yatırmır. Onlar istəyin qiymət, faydalılıq və prioritetlər kimi digər mülahizələrlə rəqabət etməsinə imkan verirlər. Psixologiya deyir ki, daha çox vaxt alış-veriş qərarını dəyişə bilər. Vaxt impulsiv alış-verişdə başqa bir vacib faktordur. Beatty və Ferrellin araşdırmaları xüsusilə mövcud vaxtı impulsiv alış-veriş prosesləri ilə əlaqəli vəziyyət dəyişənlərindən biri kimi müəyyən etdi. Kimsə tələsəndə, ilk cəlbedici məhsul ən asan seçim ola bilər. Vaxtları olduqda, gəzə bilərlər. Məsələn, bir cüt ayaqqabı axtaran kimsə girişin yaxınlığında cəlbedici bir cüt görə bilər və dərhal onları istəyə bilər. Onları almaq əvəzinə, mağazanı gəzməyə davam edir, üç alternativ tapır, qiymətləri müqayisə edir və nəticədə orijinal cütə qayıdır. Son alış-veriş hələ də ilk cüt ola bilər. Lakin indi bu, ani bir reaksiya deyil, müqayisədən sonra verilmiş bir qərardır. Seçim yüklənməsi strategiyanı daha mürəkkəb edə bilər. Maraqlıdır ki, bütün mağazanı gəzmək avtomatik olaraq daha yaxşı qərar qəbul etmə strategiyası deyil. Psixoloqlar Sheena Iyengar və Mark Lepper məşhur şəkildə göstərdilər ki, daha çox seçim həmişə daha yaxşı deyil. Onların təcrübələrində, iştirakçılar daha böyük çeşidlə qarşılaşdıqda deyil, daha kiçik bir seçim təqdim edildikdə alış-veriş etməyə daha çox meylli idilər. Onlar həmçinin daha kiçik seçimdən edilən seçimlərdən daha çox məmnuniyyət bildirdilər. Daha sonra aparılan araşdırmalar daha incə bir mənzərə təqdim etdi. Benjamin Scheibehenne , Rainer Greifeneder və Peter M. Todd tərəfindən aparılan meta-analiz göstərdi ki, Todd seçim yüklənməsinin seçim dəstinin mürəkkəbliyi, qərarın çətinliyi, üstünlüklər haqqında qeyri-müəyyənlik və şəxsin qərar məqsədi kimi faktorlardan asılı olduğunu tapdı. Beləliklə, hər seçimi araşdıran bir alıcı ehtiyatlı ola bilər və ya nəticədə həddindən artıq yüklənə bilər. Psixologiya deyir ki, gecikdirilmiş qərarlar impulsdan qoruya bilər. Bir impuls ilə düşünülmüş seçim arasındakı fərq sadəcə birinin nə qədər tez bir şey alması deyil. Bu, istəmək və seçmək arasında nə baş verdiyi ilə də bağlıdır. İstehlakçı özünə nəzarəti üzrə araşdırmalar göstərir ki, insanlar uzunmüddətli nəticələri və şəxsi məqsədləri qərara daxil etdikdə alış-veriş impulslarına müqavimət göstərə bilərlər. Ev dekorasiyası üçün alış-veriş edən birini düşünün. Onlar dərhal diqqətini çəkən dekorativ bir lampa görürlər. Onu almaq əvəzinə, mağazanı gəzməyə davam edir və artıq oxşar bir şeyə sahib olduqlarını aşkar edirlər. İlkin həyəcan mütləq yox olmamışdır. Lakin onun təsiri başqa bir məlumatla yanaşı qoyulmuşdur: Mənə həqiqətən bu lazım deyil. Bu, sadəcə ilk emosional reaksiyanı izləməkdən çox fərqli bir qərar prosesidir. “Əvvəlcə Bütün Mağaza” vərdişi peşmançılığı da azalda bilər. Bəzi alıcıların alış-verişi qəsdən gecikdirməsinin başqa bir səbəbi gözlənilən peşmançılıqdır. Heç kim bir şey almaq və sonra on dəqiqə sonra daha yaxşı və ya daha ucuz bir versiyasını tapmaq istəməz. Əvvəlcə mağazanı gəzmək alternativlərin nəzərə alındığına dair əminlik verə bilər. Məsələn, mətbəx cihazı alan bir şəxs birini seçməzdən əvvəl bir neçə modeli müqayisə edə bilər. Əlavə gəzinti onlara ən cəlbedici ekrana sadəcə reaksiya vermək əvəzinə, məlumatlı bir qərar verdiklərini hiss etməyə kömək edə bilər. Bu, xüsusilə bahalı alış-verişlər üçün əhəmiyyətli ola bilər, burada pis qərar verməyin qəbul edilən nəticələri daha böyükdür. Bu, mütləq birinin son dərəcə intizamlı olduğu anlamına gəlmir. Hər yavaş alıcını yüksək dərəcədə özünə nəzarətli kimi etiketləmək çox sadə olardı. Kimsə bütün mağazanı gəzə bilər, çünki gəzməkdən zövq alır, nə istədiyindən əmin deyil və ya sadəcə kəşf etməyi sevir. Eynilə, gördüyü ilk şeyi alan kimsə avtomatik olaraq impulsiv deyil. Onlar artıq məhsulu araşdırmış və nə istədiklərini dəqiq bilirlər. Psixologiya tək bir təcrid olunmuş davranışa deyil, nümunələrə və əsas proseslərə baxır. Psixologiya deyir ki, istəmək və almaq arasındakı fasilə əhəmiyyətli ola bilər. Bu alış-veriş vərdişinin maraqlı hissəsi stimul və reaksiya arasındakı qəsdən boşluqdur. Mağaza diqqəti cəlb etmək üçün saysız-hesabsız stimullar təqdim edir. Vitrinlər, endirimlər, rənglər və məhsul yerləşdirməsi ani istəklər yarada bilər. Araşdırmalar ardıcıl olaraq göstərir ki, həm daxili faktorlar, həm də ətraf mühit işarələri impulsiv alış-verişə təsir edə bilər. Gəzməyə davam edən bir alıcı, cəlbedici bir məhsulun puluna dəyib-dəymədiyinə qərar vermək üçün özünə vaxt verə bilər. Bəzən qayıdıb onu alacaqlar. Bəzən heç vaxt onu o qədər də istəmədiklərini anlayacaqlar. Hər iki halda, qərar “Mən bunu indi istəyirəm”dən “Bu, həqiqətən mənim üçün doğru seçimdirmi?” istiqamətinə keçmişdir. Və bu kiçik fasilə psixoloji özünə nəzarətin ən sadə formalarından biri ola bilər. Tez-tez verilən suallar: Niyə bəzi insanlar bir şey almadan əvvəl bütün mağazanı gəzirlər? Onlar qərar verməzdən əvvəl seçimləri, qiymətləri və keyfiyyəti müqayisə etmək istəyə bilərlər. Bu davranış həmçinin ani alış-veriş istəklərindən məsafə yarada və daha düşünülmüş qərar qəbul etməyi dəstəkləyə bilər. Bir şey almadan əvvəl gəzmək güclü özünə nəzarətə sahib olduğunuz anlamına gəlirmi? Mütləq deyil. Bu, düşünülmüş qərar qəbul etməyi göstərə bilər, lakin insanlar maraq, zövq və qeyri-müəyyənlik daxil olmaqla bir çox səbəbdən gəzirlər. Bir alış-veriş vərdişi birinin özünə nəzarət səviyyəsini müəyyən edə bilməz.