2026-cı il avqustun 14-də, cümə günü, Maliyyə Nazirliyinin Maliyyə Xidmətləri Departamenti (DFS) sığorta polisi sahibləri üçün təlimat yayımladı. Bu təlimat vasitəsilə onlar ədalətsiz tələb rəddləri, gecikmələr, səhv satışlar və ya digər xidmətlərlə bağlı məsələlərə qarşı şikayət qaldıra və daha sürətli həll yolları tapa bilərlər. DFS press-relizdə bildirib ki, “Hindistanda sığorta qəbulu sürətləndikcə, müştəri şikayətlərinin həlli mexanizmini idarə etmək polisi sahibləri üçün həyati bir bacarığa çevrilib. Maliyyə təhlükəsizliyini təmin etmək üçün, müəyyən edilmiş tənzimləyici şikayət kanallarını və son müştəri statistikasını aydın şəkildə anlamaq hər bir polisi sahibi üçün kritikdir.” Qurum həmçinin qeyd edib ki, Hindistan Sığorta Tənzimləmə və İnkişaf İdarəsi (IRDAI) bu məsələlərin həlli üçün ciddi, vaxta bağlı bir proses tələb edir. Polisi sahibləri şikayətləri necə qaldıra bilərlər? Departament bildirib ki, ədalətsiz tələb rəddləri, gecikmələr, səhv satışlar və ya digər xidmətlərlə bağlı məsələlərlə üzləşən müştərilərə aşağıda qeyd olunan müəyyən edilmiş eskalasiya yolunu izləmək tövsiyə olunur: Sığortaçı səviyyəsi: Narazı polisi sahibləri şikayətlərini sığortaçının xüsusi şikayət həll etmə məmuru (GRO) ilə qaldıra bilərlər. Sığortaçının hər bir ofisi öz məmurlarından birini GRO təyin etməlidir. Bundan əlavə, hər bir sığortaçı həmçinin Polisi Sahibinin Müdafiəsi, Şikayətlərin Həlli və Tələblərin Monitorinqi Komitəsi (PPGR & CM Komitəsi) yaradır ki, bu da insanların qaldırdığı şikayətlərin səmərəli və effektiv həllini təmin etmək vəzifəsi daşıyan idarə səviyyəli komitədir, press-relizdə deyilir. DHS həmçinin bildirib ki, rəqəmsal interfeys, birbaşa yazışma və ya sığortaçının çağrı mərkəzi vasitəsilə alınan hər bir şikayət sığortaçının Şikayətlərin İdarə Edilməsi Sistemində (CMS) qeydə alınır. Sığortaçıların CMS-i və Bima Bharosa Portalı inteqrasiya olunub. Sığortaçılar üçün polisi sahibinin şikayətini dərhal qəbul etmək və 14 gün ərzində həll yolu təqdim etmək məcburidir. IRDAI-nin Bhima Bharosa portalı Şikayətçilər, IRDAI tərəfindən sığorta sənayesi üzrə polisi sahiblərinin şikayətlərini izləmək üçün inteqrasiya olunmuş portal olan Bima Bharosa Portalına daxil olaraq şikayətlərin həllini qeydə ala və izləyə bilərlər, rəsmi press-relizə görə. Sığortaçılara qarşı şikayətləri olan polisi sahibləri əvvəlcə müvafiq sığortaçının şikayət və ya şikayət həll etmə şöbəsinə müraciət etməlidirlər. Cavab almasanız nə etməli? Əgər sığortaçıdan 14 gün ərzində cavab almasanız və ya şirkətin cavabından narazı qalsanız, o zaman IRDAI-nin Polisi Sahibinin Müdafiəsi və Şikayətlərin Həlli Departamentindəki şikayət həll etmə şöbəsinə müraciət edə bilərsiniz. Polisi sahibləri bu birbaşa link vasitəsilə rəsmi IRDAI Bima Bharosa Portalına daxil ola bilərlər: https://bimabharosa.irdai.gov.in/. DFS əlavə olaraq bildirib ki, vətəndaşlar 155255 və ya 1800-4254-732 nömrəli pulsuz qaynar xətt vasitəsilə, yaxud complaints@irdai.gov.in elektron poçt ünvanına şikayət edə bilərlər. Fiziki məktublar və ya elektron poçt vasitəsilə göndərilən şikayətlər də Bima Bharosa Portalında qeydə alınır. Qurum tərəfindən idarə olunan çağrı mərkəzi çoxdilli dəstək təklif edir və 12 dildə fəaliyyət göstərir, press-relizdə qeyd olunub.