Maharashtra Dövlət İstehlakçı Mübahisələri üzrə Redressal Komissiyası , bir qadının düzgün olmayan kök kanal müalicəsi və tac prosedurlarına məruz qaldığı və daha sonra 15 illik zəmanətə baxmayaraq qüsurlu Zirconia taclarının dəyişdirilməsindən imtina edildiyi qərarını verdikdən sonra Sabka Dentist və bir məsləhətçi həkimə qarşı tibbi səhlənkarlıq qərarını təsdiqləyib. Komissiya stomatoloji şəbəkəni və həkimi əvvəlki qərara əməl etməyə, yəni düzəldici müalicə üçün 4.32 lakh rupi və mənəvi zərər və məhkəmə xərcləri üçün 2 lakh rupi ödəməyə məcbur edib. Qadın niyə komissiyaya müraciət etdi? Maharashtra Dövlət İstehlakçı Komissiyasının 7 avqust 2026-cı il tarixli qərarına əsasən, şikayətçi Kalpana Tripathi 2018-ci ilin iyulundan 2019-cu ilin yanvarına qədər Navi Mumbai , Sanpada -dakı Sabka Dentist klinikasında kök kanal və tac prosedurlarından keçib. Tripathi əvvəlcə estetik təbəssüm korreksiyası və kiçik dolğu işləri üçün klinikaya müraciət etmişdi. Daha sonra doqquz dişində kök kanal müalicəsi keçib və bir neçə tac qoyulub. O, prosedurların adekvat diaqnostik tədbirlər görülmədən aparıldığını və taclara hazırlanarkən dişlərinin təbii hündürlüyünün həddindən artıq azaldıldığını iddia edib. Onun sözlərinə görə, taclar daha sonra düşməyə və qırılmağa başlayıb, dişlərinə zərər verib və onu başqa yerdə düzəldici müalicə axtarmağa məcbur edib. O, daha sonra Vivaan Dental Care -də həkimlərlə məsləhətləşib. Komissiyaya təqdim olunan qeydlərə görə, onlar dişlərinin təbii hündürlüyünün lazımsız yerə azaldıldığını və əvvəlki müalicə zamanı yaranan zədə səbəbindən tacların düzgün saxlanıla bilmədiyini aşkar ediblər. Tripathi həmçinin 15 illik zəmanətlə əhatə olunmasına baxmayaraq Zirconia taclarından birinin bir il ərzində düşdüyünü iddia edib. O, dəyişdirilməsi üçün Sabka Dentist -ə müraciət etsə də, klinika bunu təmin etməyib. O, həmçinin ona verilən zəmanət kartlarında öz adının olmadığını, əksinə digər xəstələrin adlarının olduğunu iddia edib. Cavabdeh no.1-ə cavabdeh no.2 tərəfindən zəmanət kartları verilmişdi, hazırda onun 6 zəmanət kartı var, lakin bu kartlarda qəribə şəkildə cavabdeh no.1-in adı heç yerdə qeyd olunmamışdı, qərarda qeyd olunur. Tripathi daha sonra stomatoloji prosedurların səbəb olduğu iddia edilən düzəldici müalicə və mənəvi və fiziki narahatlıq üçün təzminat tələb edərək istehlakçı komissiyasına müraciət edib. Sabka Dentist iddiaları rədd edərək müalicənin Tripathi tərəfindən qəbul edilmiş diaqnoz və müalicə planına uyğun olaraq təmin edildiyini bildirib. Stomatoloji şəbəkə həkimlərinin ixtisaslı olduğunu və prosedurların standart klinik protokollara uyğun aparıldığını iddia edib. Məsləhətçi həkim də müalicəni müdafiə edərək, kök kanal prosedurlarının dişlərin vəziyyətinə əsasən tövsiyə edildiyini və müalicə zamanı rentgen çəkildiyini bildirib. O, həmçinin zəmanətin yalnız taca aid olduğunu, əsas diş quruluşuna aid olmadığını iddia edib. Komissiya Sabka Dentist və həkimi niyə məsuliyyətə cəlb etdi? Ədalət S.P. Tavade və üzv Dr. Nisha Amol Chavhan -dan ibarət heyət, stomatoloji şəbəkənin doqquz dişdə kök kanal müalicəsini əsaslandırmaq üçün yoxlanılmış əməliyyatdan əvvəlki rentgen şəkillərini və ya klinik əsasları təqdim edə bilmədiyini qeyd etdi. Komissiya Tripathi -nin əvvəlcə estetik müalicə və kiçik dolğu korreksiyaları üçün klinikaya müraciət etdiyini və invaziv prosedurların düzgün diaqnostik əsaslandırma tələb etdiyini müşahidə etdi. Radioloji zərurəti nümayiş etdirmədən geri dönməz, invaziv prosedurların aparılması gözlənilən qayğı borcundan geri qalır, komissiya qeyd etdi. O, həmçinin Vivaan Dental Care -dən alınan müstəqil qiymətləndirmə və düzəldici müalicə qeydlərinə əsaslandı, bu qeydlərdə Tripathi -nin dişlərinin təbii diş hündürlüyünün tac hazırlanması zamanı həddindən artıq azaldıldığı aşkar edilmişdi. Komissiya belə həddindən artıq azalmanın dişlərin struktur bütövlüyünü poza biləcəyini və tacların saxlanmasına təsir edə biləcəyini bildirdi. Bu həddindən artıq hazırlıq tez-tez yerindən çıxmaya, koronal qırılmaya və yeni protezlərin bahalı tam ağız rekonstruksiyası olmadan yapışa bilməməsinə birbaşa səbəb oldu, komissiya bildirdi. Komissiya dişlərin azaldılmasının subyektiv məsələ olduğu müdafiəsini rədd etdi və müalicənin xəstənin təbii dişlərinə zərər verdiyini qəbul etdi. O, həmçinin 15 illik zəmanət müddətində qüsurlu Zirconia taclarının dəyişdirilməsindən və ya təmirindən imtinada xidmətdə çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsi aşkar etdi. Komissiya zəmanətin xidmət müqaviləsinin bir hissəsi olduğunu və tacların təmin edildiyi funksional məqsəddən ayrıla bilməyəcəyini bildirdi. Mövcud 15 illik zəmanət müddətində qüsurlu Zirconia taclarının dəyişdirilməsindən və ya təmirindən imtina, üçüncü tərəf xəstələrin adlarını daşıyan zəmanət kartlarının verilməsi ilə birlikdə, xidmətdə açıq bir çatışmazlıq və ədalətsiz ticarət təcrübəsi təşkil edir, o qeyd etdi. Dövlət Komissiyası buna uyğun olaraq Sabka Dentist -in müraciətini rədd etdi və Əlavə Rayon İstehlakçı Komissiyasının 20 oktyabr 2022-ci il tarixli qərarını təsdiqlədi. Orijinal qərar Sabka Dentist və məsləhətçi həkimi düzəldici müalicə üçün 4,32,208 rupi , mənəvi zərər və məhkəmə xərcləri üçün isə 2 lakh rupi , qərar tarixindən etibarən təzminat məbləğinə illik 12 faiz faizlə birgə və ayrı-ayrılıqda ödəməyə məcbur etmişdi. Dövlət Komissiyası hər iki tərəfə 45 gün ərzində göstərişlərə əməl etməyi tapşırdı.