Valideynlər BBC Panorama -ya bildiriblər ki, ayrılıq və ya boşanmadan sonra uşaqlar üçün maliyyə dəstəyini təmin etmək vəzifəsi daşıyan agentlik onları həddindən artıq yükləyir. Analar keçmiş partnyorlarından uşaq dəstəyi almaq üçün Uşaq Dəstəyi Xidməti (CMS) ilə mübarizə apardıqlarını, atalar isə inzibati səhvlər ucbatından narahatlıq və stress keçirdiklərini deyiblər. Bir ana bildirib ki, CMS keçmiş partnyorunu uşaq dəstəyi ödəməyə məcbur edə bilmədikdən sonra ərzaq banklarına müraciət edib və bu, təxminən 10.000 funt sterlinq borcun yaranmasına səbəb olub. Digəri isə təcavüzkar keçmiş partnyoru ödəməyi dayandırdıqdan sonra yeməkləri buraxmağa məcbur olduğunu deyib. Biz həmçinin bir ata ilə danışmışıq ki, o, CMS ilə illərlə davam edən fikir ayrılıqlarının onu həddindən artıq yüklədiyini, o cümlədən hesabına ona aid olmayan əlavə bir uşağın əlavə edilməsindən sonra bildirib. CMS -i idarə edən Əmək və Pensiya Departamenti (DWP) bildirib ki, “halların böyük əksəriyyətində” “uşaqlar üçün həyati əhəmiyyətli ödənişləri” uğurla təşkil edir. O, “işlərin səhv getdiyi az sayda halları çox ciddi qəbul etdiyini” bildirib. İngiltərə , Şotlandiya və Uelsdə təxminən dörd milyon uşağın valideynləri ayrılıb. Uşaq 16 yaşdan kiçikdirsə, və ya təsdiq edilmiş təhsil və ya təlimdədirsə 20 yaşdan kiçikdirsə, valideynlərin uşaq dəstəyi razılaşması olmalıdır. Hər iki valideyn uşaqlarını görməsələr belə, onların böyüdülməsi xərclərinə görə məsuliyyət daşıyırlar. Bu ödənişlərin necə təmin edilməsi ilə bağlı mübahisə yaranarsa, valideynlər uşağın yaşayış xərclərinin, o cümlədən kommunal xərclərin, qida və geyimin ödənilməsini təmin etmək üçün CMS -ə müraciət edə bilərlər. O, valideynin gəliri də daxil olmaqla bir sıra amillərdən asılı olaraq nə qədər ödəməli olduğunu hesablamaq üçün bir düsturdan istifadə edir. Katy və partnyoru üç ildən çox əvvəl ayrıldıqda, iki uşaqları üçün uşaq dəstəyi ödənişləri barədə razılığa gələ bilmədilər. Yüz minlərlə digər valideyn kimi, o da kömək üçün CMS -ə müraciət etdi. Lakin o, Panorama -ya xidmətin işləmədiyini bildirib. Keçmiş partnyoru ayda 330 funt sterlinqdən çox ödəməli olsa da, o, ödəmədiyini və təxminən 10.000 funt sterlinq borc yığdığını deyib. Katy bildirib ki, maliyyə dəstəyinin olmaması onu çətin seçimlər etməyə məcbur edib. “Keçən il həqiqətən çətinlik çəkirdim,” o deyib. “Mən ərzaq banklarına getdim… elə hallar olub ki, uşaqların daha çox şey etməsini, daha çox klublara getməsini, dostları ilə vaxt keçirməsini istəmişəm. Mən yox deməli olmuşam, özümü dəhşətli hiss edirəm.” CMS İngiltərə , Şotlandiya və Uelsdə bir milyondan çox uşağı əhatə edən 800.000-dən çox işə nəzarət edir. Şimali İrlandiya -da ayrı bir xidmət var. CMS -ə tələbat hər zamankından daha çoxdur – son beş ildə işlərin sayı təxminən 300.000 artıb. DWP -nin ən son illik hesabatına görə, bu ilin ilk üç ayında 1.400-dən çox şikayət də olub. CMS hər iki valideynin maliyyə vəziyyətini nəzərə almır, yalnız ödəyən valideynin gəlirinə əsaslanır. Əgər valideyn CMS ilə razılaşma qurduqdan sonra keçmiş partnyoruna birbaşa ödəməzsə, xidmət özünün Topla və Ödə (Collect and Pay) xidmətindən istifadə edərək əmək haqqından, bank hesablarından və ya müavinətlərdən pul çıxara bilər. 2026-cı ilin mart ayının sonunda təxminən 350.000 Topla və Ödə işi var idi – o cümlədən keçmiş partnyorlarına bu yolla ödəməyi seçən valideynlərin işləri. Topla və Ödə işlərində CMS ödəyən valideynin borclu olduğu məbləğə 20% haqq əlavə edir. O, həmçinin pulu alan valideyndən haqqı olan məbləğin 4% -ni tutur. Valideynlər ödənişlərdə gecikdikdə CMS borcları geri almaq səlahiyyətinə malikdir. O, həmçinin borcun mövcud olduğunu tanımaq və məsuliyyət sərəncamı ilə onu geri almaq üçün məhkəməyə müraciət edə bilər. Lakin DWP -nin məlumatına görə, bu ilin ilk üç ayında təxminən 61.000 Topla və Ödə işində heç bir ödəniş olmayıb – bu, 86.000 uşağa təsir edib. Keçən ilin mart ayında CMS Katy -nin keçmiş partnyoru üçün məsuliyyət sərəncamı üçün müraciət edəcəyini bildirmiş, lakin məhkəməyə getməyin 26 həftə çəkəcəyi barədə xəbərdarlıq etmişdi. Katy rahatladı və təqvimə qeyd etdi. Lakin tarix yaxınlaşdıqca, CMS ona hələ də sərəncamı almadığını bildirdi. Sentyabr ayında CMS ona yenidən təxminən 6.000 funt sterlinq dəyərində məsuliyyət sərəncamı üçün müraciət edəcəyini bildirdi. Katy dedi ki, xidmət ona keçən ay keçmiş partnyorunun sənədləri göndərmək üçün lazım olan ünvanına artıq əmin olmadığını bildirib. O, indi özü borcludur və onun işi, əslində, dayandırılıb. “Mən həqiqətən kədərləndim, çünki bu, böyük bir şok oldu. Düşünürdüm ki, bir yerə çatacağam, amma çatmadım,” o bizə dedi. “Əmin deyiləm ki, bu pulu nə vaxtsa görəcəyəm.” Katy -nin keçmiş partnyoru suallarımıza cavab vermədi. CMS məsuliyyət sərəncamının irəliləməsindəki gecikmələrə görə üzr istədiyini və təsəlli ödənişi etdiyini bildirdi. O, işin ödəyən valideyn üçün etibarlı ünvanın təsdiqlənməsi və saxlanmasında davam edən çətinliklərdən təsirləndiyini bildirdi. Ana Susan Panorama -ya bildirib ki, CMS -in keçmiş partnyorundan borclu pulu tələb etmək cəhdləri “hər kəsin vaxtının… hər kəsin pulunun israfı” olub. Onun keçmiş partnyoru beş il əvvəl uşaq dəstəyini müntəzəm ödəməyi dayandırıb və 10.000 funt sterlinqdən çox borcu var. O, təcavüzkar idi, buna görə də şəxsiyyətini qorumaq üçün adını dəyişmişik. Maliyyə dəstəyinin olmaması, o dedi, onu yeməkləri buraxmağa məcbur edib. “Nə qədər işləsəm də, ödəyən valideyndən gəlməli olan ödənişləri əvəz etmirdi,” o dedi. Susan -ın işində, CMS -dəki maliyyə müstəntiqləri onun keçmiş partnyorunun ödəmək üçün pulu olduğunu aşkar etdilər. CMS onu məhkəməyə verdi, lakin o, gəlmədi. CMS Susan -a məhkəmənin order verdiyini, lakin daha əlavə tədbir görə bilmədiyini bildirdi. “Onlar… mənə dedilər ki, order məmurları yoxdur,” o dedi və bunu “biabırçılıq” adlandırdı. CMS bu işdəki çatışmazlıqlara görə üzr istədiyini bildirdi. O, icra tədbirlərinin mürəkkəb ola biləcəyini və qanuni proseslərə əməl etməli olduğunu bildirdi. DWP Panorama -ya xidmətin “davamlı modernləşdirilməsinin” işləri “daha sürətli və effektiv şəkildə irəlilətdiyini” bildirdi. CMS -in direktoru Simon Hunter bildirib ki, xidmətin 800.000 işinin çoxu xidmətdən “çox razıdır” və son üç ildə uyğunluq yaxşılaşıb. “Biz müntəzəm uşaq dəstəyi ödənişlərini asanlaşdırmaq üçün səhnə arxasında çox çalışırıq,” o dedi. “İş icra mərhələsindədirsə, bu, müştəri bazamızın çox, çox kiçik bir faizidir, bu səyahət müştərilər üçün kifayət qədər uzun bir dövr ola bilər və mən bunun uzun müddət çəkdiyini tamamilə qəbul edə və qiymətləndirə bilərəm.” CMS -i onları məyus etməkdə təkcə uşaq dəstəyi axtaran valideynlər ittiham etmir. CMS -in qeydlərində təxminən 730.000 ödəyən valideyn var və biz səriştəsizlik kimi təsvir etdikləri şeylərin onların psixi sağlamlığına təsir etdiyini deyən atalarla danışmışıq. Əslində, maliyyə də daxil olmaqla pulsuz məxfi məsləhətlər təklif edən yerli xeyriyyə təşkilatları şəbəkəsi olan Vətəndaş Məsləhəti (Citizens Advice) , pul alan valideynlərdən daha çox ödəyən valideynlərin ondan kömək istədiyini bildirib. Bir ata, Gerry , CMS ilə illərlə davam edən fikir ayrılıqlarının onu həddindən artıq yüklədiyini – o cümlədən ona aid olmayan əlavə bir uşağın hesabına əlavə edilməsindən sonra – bildirib. Onun ayrı-ayrı münasibətlərdən iki uşağı var. Onun maaşı müxtəlif işlərlə dəyişib və o, tələbə olub, lakin CMS tez-tez buna uyğunlaşmaqda çətinlik çəkib, o bizə dedi. “Mən onlarla əlaqə saxlayıb dedim ki, bu stresslə bacara bilmirəm. Bu, mənə narahatlıq [və] depressiya yaradır,” o dedi. On il əvvəl Gerry CMS ilə hesabındakı borcları sorğuladı. O, araşdırdı, lakin bunu edərkən daha böyük bir problem yaratdı. O, hesabına üçüncü bir uşaq əlavə etdi, baxmayaraq ki, onun yalnız iki uşağı var idi ki, onlar üçün ödəməli idi. Gerry bu səhvi fərq etdikdən sonra “keyləşdi”. CMS ona 100 funt sterlinq “təsəlli ödənişi” ödədi və daxili bir qeyddə o vaxtkı səhvlərin Gerry -yə “böyük narahatlıq” yaratdığı bildirildi. Lakin o, daha sonra daha çox problemlərlə üzləşdiyini – böyük uşağı üçün lazım olduğundan təxminən 18 ay daha uzun müddət uşaq dəstəyi üçün məsuliyyət daşıdığını dedi. Keçən ilin oktyabr ayında o, CMS -i tribunalaya verdi və qazandı. Lakin, CMS ona anaya birbaşa ödədiyi üçün pulu özünün ondan tələb etməli olduğunu bildirdikdə, ilkin rahatlığı yox oldu. Bundan əlavə, onun aylıq ödənişləri demək olar ki, üç dəfə artaraq ayda 981 funt sterlinqə çatdı, çünki görünürdü ki, o, hələ də dəstək almağa haqqı olan kiçik uşaq üçün az ödəmişdi. CMS sistemi yeni rəqəmi əldə etmək üçün qalan məbləği və mübahisə etdiyi bəzi borcları davam edən ödənişlərinə əlavə etmişdi. “Mən dərhal müflis oldum, panik atak keçirdim, həkimlərə zəng etdim, yenidən dərmanlara başladım, narahatlığım həddindən artıq yüksəldi,” Gerry dedi. 2024-cü ilə qədər doqquz il Gerry -nin millət vəkili olan Marion Fellows onun işini Parlamentdə qaldırdı. “Məncə, Gerry -nin işi dəhşətlidir,” o, Panorama -ya dedi. “ CMS -in illərdir Gerry -yə etdikləri doğru deyil. Bu, inanılmazdır. Amma bu, CMS -dir.” CMS Gerry -nin işindəki əvvəlki çatışmazlıqları etiraf etdiyini və üzr istədiyini, təsəlli ödənişləri etdiyini bildirdi. O, ona görülən tədbirlər və davam edən ödənişlər barədə izahatlar və təminatlar verdiyini bildirdi. CMS ilə bağlı narahatlıqlar 2025-ci ilin oktyabr ayında Lordlar Palatasının “Uşaq Dəstəyi Xidmətinin İslahatı” adlı hesabatında hökumətə çatdırılmışdı. Bir valideyn icra tədbirlərini “təsadüfi, təcavüzkar və tənzimlənməyən” kimi təsvir etdi. “Bu, səhv insanları cəzalandırır və real yayınmaları görməzlikdən gəlir,” hesabatda qeyd olunurdu. Hökumət bütün valideynləri Topla və Ödə sisteminə keçirmək və tutduğu haqları azaltmaqla CMS -i islah etməyi planlaşdırır. DWP bunun “uyğunluğu yaxşılaşdıracağını” və “uşaqlar üçün daha yaxşı nəticələr verəcəyini” bildirdi. CMS direktoru Simon Hunter Panorama -ya xidmətin “olduqca effektiv işlədiyinə” inandığını bildirdi. “Hər bir işin özünəməxsus şərtləri var və işin həmişə iki tərəfi var, buna görə də… biz bunu bacardığımız qədər yaxşı həll edirik,” o dedi. “Mənim üçün, özüm üçün xidməti yaxşılaşdırmaq üçün hər hansı bir fürsət olarsa, biz bunu mütləq nəzərə alacağıq.” “İnzibati səhvlərdən… müştərilərimizin həyatını çətinləşdirdiyimiz hallardan təsirlənən valideynlərə – mən bunun üçün tamamilə üzr istəyirəm,” o əlavə etdi. Bir çox valideyn CMS -dən uğurla istifadə edir, lakin sistem uğursuz olduqda nəticələr valideynlər və uşaqlar üçün böyük ola bilər. “Bu, davam edə bilməz,” Gerry dedi. “Çox həyatlar məhv olur.”