Haryana əyalətindəki bir rayon istehlakçı komissiyası Apple India -ya iPhone 15 -də təkrarlanan həddindən artıq qızma, Bluetooth bağlantısı və şəbəkə problemləri səbəbindən müştəriyə 45,500 Rs geri ödəməyi əmr edib. Rohtak Rayon İstehlakçı Mübahisələrinin Həlli Komissiyası həmçinin Apple -a mənəvi zərər və təqib üçün 5,000 Rs və məhkəmə xərcləri üçün əlavə 5,000 Rs ödəməyi tapşırıb. 2026-cı il avqustun 7-nə aid olan qərar, komissiyanın Apple və onun səlahiyyətli xidmət mərkəzinin telefonun dəyişdirildiyini sübut etmək üçün kifayət qədər texniki dəlil təqdim edə bilmədiyini aşkar etməsindən sonra verilib. Müştəri iPhone 15 -dən niyə şikayət etdi? Komissiyanın qərarına əsasən, vəkil Rajbir Phogat 2024-cü ilin yanvarında 64,999 Rs -ə iPhone 15 alıb. Phogat iddia edib ki, telefon alındıqdan qısa müddət sonra problemlər yaşamağa başlayıb. Bunlara həddindən artıq qızma, Bluetooth bağlantısı uğursuzluqları və şəbəkə ilə bağlı problemlər daxil idi. O, əvvəlcə Apple -ın səlahiyyətli xidmət mərkəzinə müraciət edib, burada müştəri xidmətləri əməkdaşı müəyyən parametrləri dəyişdirib və problemlərin həll olunacağına əmin edib. Lakin problemlər davam edib. Phogat daha sonra Apple -ın müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlayıb və 2024-cü il aprelin 29-da göstərişlərə uyğun olaraq iPhone -u yeniləyib. Ona bildirilib ki, yeniləmədən sonra şəbəkə və zəng kəsilməsi problemləri davam etməyəcək. Lakin problemlər davam edib. Müştəri şəbəkə provayderini dəyişsə də, problemlər davam edib. Phogat daha sonra xidmət mərkəzinə qayıdıb və ona iCloud yaddaşı almaq tövsiyə edilib. O, 2024-cü il mayın 31-dən etibarən ayda 75 Rs -ə əlavə iCloud sahəsi alıb. O, bunun da problemləri həll etmədiyini iddia edib. Ona həmçinin bildirilib ki, bağlantı problemləri mobil şəbəkə provayderi ilə əlaqəli ola bilər. Buna görə də Phogat 2024-cü il mayın 29-da Jio -dan Airtel -ə keçib, lakin problemlərin davam etdiyi iddia edilib. Səlahiyyətli xidmət mərkəzinin sonda əlavə yardım göstərməkdən imtina etdiyini iddia etdikdən sonra Phogat istehlakçı komissiyasına müraciət edib. O, iPhone -un dəyişdirilməsini və ya orijinal 64,999 Rs -in geri qaytarılmasını, həmçinin mənəvi zərər, işinin pozulması və məhkəmə xərcləri üçün kompensasiya tələb edib. Apple iPhone qüsurları haqqında nə dedi? Apple India telefonun istehsal qüsurundan əziyyət çəkdiyini inkar edib. Şirkət bildirib ki, bildirilən problemlər cihazda icazəsiz dəyişikliklərlə əlaqəli idi və buna görə də bir illik zəmanətə daxil deyildi. Apple bildirib ki, onun səlahiyyətli xidmət mərkəzi düymələrdə toz hissəciklərini, iddia edilən icazəsiz arxa kamera obyektivini və arxa şüşəni, korpusda cızıqları və arxa mikrofonla bağlı bir problemi müəyyən edib. Şirkət həmçinin bildirib ki, Phogat iddia edilən dəyişiklik barədə məlumat verildikdən sonra telefonu əlavə müayinə üçün təmir mərkəzinə göndərməkdən imtina edib. Səlahiyyətli xidmət mərkəzi iddia edib ki, müştəri qüsurların alış tarixindən etibarən mövcud olduğunu və ya şirkətin diqqətinə daha əvvəl çatdırıldığını sübut edən sənədləri təqdim edə bilməyib. İstehlakçı komissiyası Apple -ı niyə məsuliyyətə cəlb etdi? Komissiya Phogat tərəfindən təqdim olunan dəlilləri, o cümlədən alış qəbzini, uğursuz zəngləri göstərən ekran görüntülərini və 2024-cü ilin iyun ayına aid şəbəkə bağlantısı, həddindən artıq qızma və Bluetooth ilə bağlı şikayətləri qeyd edən xidmət iş vərəqini araşdırıb. O, həmçinin Apple və onun səlahiyyətli xidmət mərkəzinin etibar etdiyi xidmət qeydlərini nəzərdən keçirib, bu qeydlərdə arxa kamera obyektivi və arxa şüşə ilə bağlı iddia edilən icazəsiz dəyişikliklərə istinad edilib. Lakin komissiya qeyd edib ki, iPhone sonda təmir edilmədən Phogat -a qaytarılıb. Prezident Nagender Singh Kadian və üzvlər Tripti Pannu və Vijender Singh -dən ibarət heyət həmçinin qeyd edib ki, Apple və xidmət mərkəzi telefonu yoxlayan mühəndis və ya texnikdən andlı ifadə təqdim etməyib. Cihazın həqiqətən dəyişdirildiyini qəti şəkildə sübut etmək üçün heç bir ekspert hesabatı və ya digər texniki dəlil təqdim edilməyib. Komissiya daxili xidmət qeydinin kifayət olmadığını bildirir. Komissiya həmçinin Apple tərəfindən təqdim olunan fotoşəkilləri araşdırıb, lakin onların iddia edilən icazəsiz dəyişikliyi qəti şəkildə sübut etmədiyini aşkar edib. Komissiya bildirib ki, qeydə alınmış fotoşəkillər də belə iddia edilən icazəsiz dəyişikliyi qəti şəkildə sübut etmir. O, həmçinin xidmət iş vərəqində sadəcə iddia edilən dəyişikliyin qeyd edilməsinin zəmanətin pozulmasını sübut etmək üçün kifayət olmadığını bildirib. Komissiya qeyd edib ki, iş vərəqində daxili qeydin müstəqil texniki dəlillərlə dəstəklənmədən sadəcə qeyd edilməsi, şikayətçinin zəmanət şərtlərini pozduğunu sübut etmək üçün qarşı tərəflərin üzərinə düşən yükü yerinə yetirmək üçün kifayət deyil. Komissiya bildirib ki, bildirilən problemlər zəmanət müddətində baş verib və telefon təkrarlanan qüsurlar aradan qaldırılmadan geri qaytarılıb. Apple -a 45,500 Rs geri ödəmə əmri verildi. Komissiya belə nəticəyə gəlib ki, Apple və onun səlahiyyətli xidmət mərkəzi icazəsiz dəyişikliyi sübut edən etibarlı dəlil olmadan zəmanət xidmətindən imtina etməklə xidmətdə çatışmazlıq törədib. Komissiya qeyd edib ki, icazəsiz dəyişikliyi sübut edən etibarlı dəlil olmadıqda, qarşı tərəflər zəmanət xidmətindən imtina etməkdə və şikayətçinin dəfələrlə şikayət etdiyi qüsurları aradan qaldırmadan mobil telefonu geri qaytarmaqda haqlı deyildilər. Lakin komissiya Apple -a bütün alış qiyməti olan 64,999 Rs -i geri ödəməyi əmr etməyib. Bunun əvəzinə, 30% amortizasiya nəzərə alınaraq geri ödəməni 45,500 Rs -ə endirib. Apple həmçinin kompensasiya və hüquqi xərcləri ödəməlidir. Komissiya Apple India -ya 45,500 Rs -i 2024-cü il iyunun 10-dan, şikayətin verildiyi tarixdən etibarən məbləğ ödənilənə qədər illik 9% faizlə geri ödəməyi tapşırıb. Apple -a həmçinin aşağıdakıları ödəmək əmri verilib: mənəvi zərər və təqib üçün 5,000 Rs , məhkəmə xərcləri üçün 5,000 Rs . Phogat ödənişi alarkən iPhone -u Apple -a təhvil verməli olacaq. Komissiya qərarın surəti alındığı tarixdən etibarən bir ay ərzində yerinə yetirilməsini tapşırıb.