Bloomberg-in New Voices Təşəbbüsü çərçivəsində Martha's Vineyard-da keçirilən görüşdə Romaine Bostick, PepsiCo Beverages North America-nın keçmiş Çoxmədəniyyətli Biznes və Səhm İnkişafı Prezidenti Derek Lewis ilə istehlakçı davranışları haqqında danışıb. Lewis-in qeyd etdiyi əsas məqam, müasir istehlakçıların satınalma qərarları verərkən daha qəsdli və düşünülmüş yanaşmasıdır. Bu, sadəcə məhsulun qiyməti və ya keyfiyyəti ilə bağlı deyil, həm də markanın dəyərləri, sosial məsuliyyəti və cəmiyyətə verdiyi töhfələr kimi amilləri əhatə edir. İstehlakçılar artıq yalnız məhsulun özünə deyil, həm də onu istehsal edən şirkətin ümumi fəaliyyətinə diqqət yetirirlər. Derek Lewis-in müşahidələri, şirkətlərin marketinq strategiyaları və brend quruculuğu yanaşmalarını yenidən nəzərdən keçirmələrinin vacibliyini vurğulayır. İstehlakçılar indi daha məlumatlıdırlar və şəffaf kommunikasiya gözləyirlər. Bu, xüsusilə çoxmədəniyyətli bazarlar üçün əhəmiyyətlidir, çünki müxtəlif demoqrafik qrupların fərqli dəyərləri və gözləntiləri ola bilər. Şirkətlər, hədəf auditoriyalarının dəyərləri ilə uyğunlaşan mesajlar çatdırmaqla istehlakçı sədaqəti qazana bilərlər. Bu tendensiya, korporativ sosial məsuliyyət (KSM) proqramlarının və müxtəliflik və inklüzivlik təşəbbüslərinin biznes üçün nə qədər kritik olduğunu göstərir. Keçmiş PepsiCo icraçısının fikrincə, şirkətlər artıq yalnız maliyyə göstəriciləri ilə deyil, həm də ictimai təsirləri ilə qiymətləndirilir. Bu, istehlakçı etimadı qurmaq və uzunmüddətli bazar payı saxlamaq üçün əsas amildir. Şirkətlər, istehlakçıların qəsdli seçimlərinə cavab vermək üçün öz əməliyyatlarını və dəyər zəncirlərini daim təkmilləşdirməlidirlər.