SparrowDesk , WhatsApp inteqrasiyasını işə salaraq, dəstək komandalarına müştəri danışıqlarını digər dəstək kanalları ilə eyni iş sahəsindən idarə etmək üçün daha sadə bir yol təqdim edib. CALIFORNIA CITY, CA / ACCESS Newswire / 17 avqust 2026 / SurveySparrow -un süni intellekt əsaslı canlı çat və müştəri xidməti platforması olan SparrowDesk , WhatsApp inteqrasiyasını işə salaraq, müəssisələrə müştəri mesajlarını birbaşa SparrowDesk gələnlər qutusundan qəbul etməyə və cavablandırmağa imkan verir. WhatsApp artıq biznes danışıqları üçün əsas kanaldır. Meta bildirir ki, hər gün WhatsApp , Messenger və Instagram -da müəssisələrlə 1 milyarddan çox aktiv söhbət mövcuddur ki, bu da mesajlaşmanın müştəri qarşılıqlı əlaqələrində nə qədər vacib olduğunu vurğulayır. Lakin bu danışıqlar kömək masasından kənarda olduqda, agentlər tez-tez alətlər arasında keçid etməli olurlar ki, bu da konteksti izləməyi və sonrakı addımları çətinləşdirir. SparrowDesk , WhatsApp -ı mövcud dəstək iş axınına daxil edərək, agentlərə müştəri danışıqlarını digər dəstək qarşılıqlı əlaqələri ilə yanaşı idarə etməyə imkan verir. “Müştərilər bir müəssisə ilə əlaqə saxlamaq üçün hansı kanaldan istifadə etdiklərini düşünmürlər. Onlar sadəcə olaraq özləri üçün ən rahat şəkildə sizə çatmaq istəyirlər. SparrowDesk -də WhatsApp ilə komandalar agentlərin işləməsi üçün başqa bir yer yaratmadan bu danışıqlarda iştirak edə bilərlər”, - deyə SurveySparrow -un baş direktoru Şihab Muhammed bildirib. Kömək masanızın bir hissəsi kimi işləyən WhatsApp . WhatsApp danışıqları SparrowDesk daxilində biletlər kimi idarə olunur, beləliklə komandalar yeni danışıqlar, daxil olan mesajlar, təyinatlar və sonrakı addımlar üçün mövcud iş axınlarından istifadə edə bilərlər. Agentlər mətn, şəkillər, PDF -lər, fayllar, emojilər və linklər göndərə və qəbul edə bilər, danışıq tarixi isə biletə əlavə olunmuş qalır. İnteqrasiya həmçinin WhatsApp -ın 24 saatlıq mesajlaşma pəncərəsini dəstəkləyir ki, bu da agentlərə aktiv sessiya zamanı sərbəst mətn cavabları və pəncərənin müddəti bitdikdən sonra təsdiq edilmiş şablon mesajları göndərməyə imkan verir. “Biz WhatsApp -ın SparrowDesk təcrübəsinin bir hissəsi kimi hiss olunmasını istədik. Agentlər müştəri fərqli bir kanal seçdiyi üçün tamamilə fərqli bir iş axını öyrənmək məcburiyyətində qalmamalıdırlar. Danışıq daxil olur, kontekst onunla qalır və komanda oradan işləyə bilər”, - deyə SparrowDesk -in BU rəhbəri Castin Corc bildirib. Artıq WhatsApp istifadə edən müəssisələr üçün qurulmuşdur. Müəssisələr WhatsApp Business nömrələrini Meta , Gupshup və ya CM.com vasitəsilə birləşdirə bilərlər. İnteqrasiya SparrowDesk -in Starter planında və yuxarıda mövcuddur, WhatsApp mesajlaşma xərclərinə heç bir əlavə SparrowDesk əlavəsi və ya platforma əlavəsi yoxdur. WhatsApp istifadə xərcləri birbaşa Meta və ya müvafiq provayder tərəfindən hesablanır. WhatsApp indi SparrowDesk -in dəstək təcrübəsinin bir hissəsi olduğundan, müəssisələr müştərilərə onlara çatmaq üçün başqa bir yol təqdim edə bilər, eyni zamanda danışıqları SparrowDesk -in AI Agent , bilet iş axınları və digər dəstək imkanları ilə eyni iş sahəsinə gətirə bilərlər. SparrowDesk WhatsApp inteqrasiyası artıq mövcuddur. SurveySparrow haqqında. 2017-ci ildə qurulan və baş qərargahı Palo Alto, Kaliforniya, Birləşmiş Ştatlar da yerləşən SurveySparrow , təşkilatlara rəy toplamağa, müştəri və işçi təcrübələrini anlamağa və anlayışları fəaliyyətə çevirməyə kömək edən bir təcrübə idarəetmə platformasıdır. 150-dən çox ölkədə 100.000-dən çox müştəri tərəfindən etibar edilən SurveySparrow , 10 milyondan çox CX sorğusuna güc verərək, təşkilatlara cəlbedici rəy təcrübələri yaratmağa və müştəri və işçi anlayışları ilə daha yaxşı qərarlar qəbul etməyə kömək edib. Media Əlaqə: Castin Corc [email protected] MƏNBƏ: SurveySparrow Inc.