Walt Disney şirkətinin ən böyük fanat tədbiri olan D23 Expo , əyləncə nəhənginin yeni baş direktoruna şirkətin gələcək istiqamətini və xüsusilə də parklar bölməsinin inkişaf planlarını ətraflı şəkildə təqdim etmək imkanı verdi. Tədbir, şirkətin səhmlərinin dəyərini artırmaq üçün kassada ciddi bir yüksəlişə ehtiyac duyduğu bir vaxta təsadüf etdi. Bu kontekstdə, Disney Experiences bölməsinin rəhbəri Thomas Mazloum , Anaheim, Kaliforniya da keçirilən tədbirdə 12.000 -dən çox fanat qarşısında çıxış edərək, parklara yönəlmiş 60 milyard dollar lıq onillik investisiya planlarını açıqladı. Bu planlar, şirkətin ən sadiq müştərilərinə, yəni “superfanlar”a yönəlmiş strateji addımlar kimi qiymətləndirilir. Mazloum, çıxışında ən çox diqqət çəkən məqamlardan biri, Walt Disney World Animal Kingdom parkındakı Expedition Everest attraksionundakı məşhur “Disco Yeti” animatronikinin bərpası xəbəri oldu. 2006 -cı ildən bəri hərəkətsiz qalan və qüsurlu vəziyyətinə görə “B-rejimi”ndə işləyən bu animatronik, fanatlar arasında böyük rəğbət qazanmışdı. Mazloum, “Yeti-ni yenidən həyata qaytarırıq” deyərək, fanatların alqışlarını qazandı. Bu bərpa, həmçinin Florida dakı EPCOT parkına sevimli personajlar Dreamfinder və Figment -in qayıdışı, eləcə də Kaliforniya dakı Tomorrowland -ın yenidən qurulması kimi digər yeniliklərlə birlikdə elan edildi. Bu addımlar, şirkətin parklar, kruiz xətləri və istehlak malları satışından ibarət olan Disney Experiences bölməsinə nə qədər əhəmiyyət verdiyini göstərir. Mazloum, bu kimi “kiçik, lakin mənalı” yeniliklərin, fanatların uşaqlıq xatirələri ilə bağlı olduğu üçün böyük əhəmiyyət kəsb etdiyini vurğuladı. Mazloum, rəhbərliyi dövründə əsas diqqətin, şirkətin genişlənmə planları ilə (yeni ərazilər və populyar intellektual mülkiyyətə əsaslanan yenidənqurmalar) daha az tez-tez gələn beynəlxalq ziyarətçiləri cəlb etmək, eyni zamanda illik bilet sahibləri və daimi ziyarətçilərin istədiyi hədəfli yeniləmələr arasında tarazlıq yaratmaq olacağını bildirdi. O, “Bizim işimiz diqqətlə dinləmək və sonra müxtəlif ehtiyacları və istəkləri uzlaşdırmaqdır” dedi. Bu strategiyanın artıq öz bəhrəsini verdiyini qeyd edən Mazloum, şirkətin son maliyyə üçüncü rübü hesabatında Disney Experiences bölməsinin gəlirlərinin 10 milyard dollara yaxınlaşdığını və əvvəlki ilin eyni dövrü ilə müqayisədə 10% artım göstərərək rüblük rekord qırdığını açıqladı. Rəqib Comcast -ın park ziyarətlərində geriləmə bildirdiyi bir vaxtda, Disney -in daxili park ziyarətlərinin 3% , qonaq xərclərinin isə 4% artması, şirkətin “Cool Kids Summer” kimi təşviqat kampaniyaları və attraksionların yenilənməsi sayəsində əldə edildiyi qeyd edildi. Bu nəticələr, fanatları qərar qəbul etmə prosesinin mərkəzinə qoymağın uğurlu bir strategiya olduğunu təsdiqləyir. Mazloum, “Nəticələr, əvvəldə doğru bir şey etməyin sonudur və bu, fanatları diqqətimizin mərkəzinə qoymaqdır” deyə əlavə etdi. Bu yanaşma, şirkətin makroiqtisadi qeyri-müəyyənliklərə və çətin səyahət tendensiyalarına qarşı durmaq üçün ən sadiq müştərilərinə güvənmək niyyətini göstərir.