Hesabata görə, kar qadına həkim məntəqəsində Britaniya İşarə Dili (BSL) tərcüməçisi təmin edilmədiyi üçün səhv peyvənd vurulub. Parlament və Səhiyyə Xidməti Ombudsmanı (PHSO) bildirib ki, əlillər əlçatmaz kommunikasiyalar səbəbindən çətinliklərlə üzləşirlər. Qeyd olunub ki, xəstə Samantha qrip peyvəndi üçün qeydiyyatdan keçsə də, işçilər ona səhvi göstərəcək BSL videosu nümayiş etdirə bilmədikləri üçün səhvən Covid peyvəndi alıb. O, bu təcrübənin ona “dərin təsir” etdiyini bildirib. Səhiyyə və Sosial Baxım Departamenti “dərin kədərləndirici hekayələrin” “tamamilə qəbuledilməz” olduğunu və NHS və sosial qayğı təşkilatlarının xidmətləri əlçatan etmək vəzifəsi daşıdığını bildirib. PHSO Böyük Britaniya hökumət departamentləri, ictimai təşkilatlar və İngiltərədəki NHS ilə bağlı şikayətləri araşdırır. Qeyd olunub ki, ictimai xidmətlər əlillik, neyrodivergensiya və ya ingilis dilinin ana dili olmaması səbəbindən əlçatan kommunikasiya ehtiyacları olan insanlara dəstək vermək üçün qanuni olaraq məcburidir. PHSO bildirib ki, Samantha qrip və Covid peyvəndləri üçün ayrı həftələrə qeydiyyatdan keçib və tibb bacısına telefonunda “yalnız qrip peyvəndi üçün” olduğunu göstərən bir qeyd göstərib. Buna baxmayaraq, praktika Samantha -nın Covid peyvəndi istədiyini düzgün müəyyən etdiyinə və erkən mərhələdə demensiyası olmasına və müalicə otağında olmamasına baxmayaraq, nənəsi vasitəsilə onun razılığını aldığına inandığını bildirib. Araşdırmadan sonra PHSO cərrahiyyə mərkəzinə üzr istəməyi və Samantha -ya £450 ödəməyi tövsiyə edib. O vaxtdan bəri işarə dili tərcümə şirkəti ilə müqavilə də imzalayıb. NHS Northamptonshire İnteqrasiya Baxım Şurası Samantha -nın təcrübəsi ilə bağlı “çox təəssüfləndiyini” və praktikaların “effektiv ünsiyyəti dəstəkləmək üçün ağlabatan düzəlişlər” etməsini gözlədiyini bildirib. PHSO bildirib ki, əlillər böyük çap və ya audio materiallar kimi əlçatan formatların olmaması səbəbindən səhiyyə, maliyyə və ya məşğulluqları haqqında vacib məlumatları əldə edə bilməmək riski ilə üzləşirlər. Qeyd olunub ki, 2020-ci ilin aprel ayından bəri ağlabatan düzəlişlərlə bağlı 623 araşdırma başa çatdırılıb ki, bunlardan 496-sı təsdiqlənib və ya qismən təsdiqlənib. Hesabatda həmçinin kar olan və University Hospitals Birmingham NHS Trust -da xərçəng müalicəsi alan Alan Graham -ın işi də vurğulanıb.