Andhra Pradeşdə bir rayon istehlakçı komissiyası, tam ödəniş almasına baxmayaraq aylarla elektrik motosikletini çatdıra bilmədiyi üçün Ola Electric şirkətinə müştəriyə 1,34,161 rupi geri ödəməyi əmr etdi. Komissiya həmçinin dolanışıq itkisi, mənəvi əzab və narahatçılığa görə 90,000 rupi, məhkəmə xərcləri üçün isə 10,000 rupi təzminat ödənilməsini qərara aldı. TOI -nin məlumatına görə, qərar 2026-cı il avqustun 31-də qəbul edilib. Müştəri niyə komissiyaya müraciət etdi? Komissiyanın qərarına əsasən, müştəri 2025-ci il oktyabrın 2-də Ola Roadster X Plus elektrikli nəqliyyat vasitəsini sifariş edib və 1,34,161 rupi məbləğində tam ödəniş edib. Nəqliyyat vasitəsinin oktyabrın 23-də çatdırılması planlaşdırılsa da, bir neçə ay sonra belə çatdırılmayıb. Müştəri bildirib ki, o, dəfələrlə Ola ilə e-poçtlar, müştəri dəstəyi və şikayət mexanizmi vasitəsilə əlaqə saxlayıb və həmçinin Milli İstehlakçı Yardım Xəttinə müraciət edib. Lakin o, şirkətin nəqliyyat vasitəsini çatdırmaq üçün effektiv addımlar atmadığını iddia edib. O, həmçinin fiziki olaraq əldə etmədiyi halda, nəqliyyat vasitəsinin 2025-ci il dekabrın 31-də OTP vasitəsilə qeydiyyatdan keçirildiyini iddia edib. Daha sonra o, qeydiyyat şəhadətnaməsi haqqında məlumat alsa da, nəqliyyat vasitəsi hələ də çatdırılmayıb. Müştəri komissiyaya bildirib ki, o, işsizdir və nəqliyyat vasitəsini Rapido kimi gəzinti xidməti platformaları vasitəsilə dolanışıq qazanmaq üçün istifadə etməyi planlaşdırıb. O, alış məbləğini təmin etmək üçün yüksək faizlə pul borc aldığını və gecikmə səbəbindən maliyyə çətinliyi çəkdiyini deyib. O, həmçinin eyni modelin qiymətinin 2,48,090 rupiyə qədər artdığını və bunun ona əlavə maliyyə itkisi verdiyini qeyd edib. Ola şikayətə etiraz edərək, vəd edilmiş çatdırılma tarixinin yalnız göstərici olduğunu və məcburi olmadığını iddia edib. Şirkət çatdırılmanın nəqliyyat vasitəsinin mövcudluğundan və hökumət və tənzimləyici rəsmiyyətlərin tamamlanmasından asılı olduğunu bildirib. Komissiya gecikmiş çatdırılma ilə bağlı nə tapdı? Prezident Karanam Kishore Kumar və üzv S Nazima Kausar dan ibarət heyət, müştərinin bütün məbləği ödədiyini və əməliyyatın nəqliyyat vasitəsinin hazırlanması və sənədlərin yoxlanılması mərhələsinə keçdiyini qeyd etdi. Komissiya müştərinin çatdırılmama ilə bağlı dəfələrlə müraciət etdiyini, Ola -nın isə nəqliyyat vasitəsinin niyə bir neçə ay ərzində çatdırıla bilmədiyini izah edən kifayət qədər sənədli sübut təqdim edə bilmədiyini aşkar etdi. Komissiya bildirdi ki, təxmini çatdırılma tarixi müəyyən çevikliyə imkan verə bilər, lakin istehlakçı bütün məbləği ödədikdən sonra qeyri-müəyyən gecikməni əsaslandırmaq üçün istifadə edilə bilməz. “Təxmini çatdırılma tarixi ağlabatan əməliyyat çevikliyinə icazə verə bilər, lakin xidmət təminatçısına nəqliyyat vasitəsini çatdırmadan, nə də gecikmə üçün qənaətbəxş izahat vermədən istehlakçının bütün ödənişini bir neçə ay saxlamaq üçün məhdudiyyətsiz hüquq verə bilməz”, – komissiya qeyd etdi. O, həmçinin Ola -nın vaxtında çatdırılmaya mane olan hər hansı xüsusi tənzimləyici, istehsal, nəqliyyat və ya digər maneəni göstərən inandırıcı material təqdim etmədiyini aşkar etdi. “Əməliyyat problemlərinə və ya hökumət rəsmiyyətlərinə ümumi istinad bir neçə aylıq gecikməni əsaslandıra bilməz”, – komissiya bildirdi. Komissiya həmçinin nəqliyyat vasitəsinin qeydiyyatı və sığortasının çatdırılma hesab edilməsi arqumentini rədd edərək, fiziki sahibliyin əməliyyatın əsas məqsədi olduğunu qeyd etdi. “Qeydiyyat və sığorta fiziki çatdırılma və sahiblikdən fərqlidir, hansı ki, əməliyyatın əsas məqsədi idi”, – qeyd edildi. Komissiya Ola Electric -ə nə qədər ödəməyi əmr etdi? Komissiya belə nəticəyə gəldi ki, Ola bütün ödənişi alaraq, lakin nəqliyyat vasitəsini ağlabatan müddətdə çatdıra bilməyərək xidmətdə çatışmazlıq törədib. O, şirkətə 2025-ci il oktyabrın 2-dən ödənişə qədər illik 12% faizlə tam 1,34,161 rupi geri ödəməyi əmr etdi. Komissiya həmçinin müştərinin nəqliyyat vasitəsini dolanışıq qazanmaq üçün istifadə etmək niyyətini və uzun sürən gecikməni nəzərə alaraq, dolanışıq itkisi, mənəvi əzab, narahatçılıq, təqib və nəticədə yaranan maliyyə zərərinə görə 90,000 rupi təzminat ödənilməsini qərara aldı. Ola -ya əlavə olaraq məhkəmə xərcləri üçün 10,000 rupi ödəmək tapşırıldı. Məbləğlər qərarın alındığı tarixdən 45 gün ərzində ödənilməlidir.