Hindistanlı istehlakçılar maliyyə məhsullarını anlamaq və müxtəlif kredit seçimlərini müqayisə etmək üçün Süni İntellektdən (Sİ) getdikcə daha çox istifadə edirlər. Lakin Experian -ın son araşdırması daha böyük bir dəyişikliyə işarə edir. Bu, istehlakçılara kömək edən Sİ-dən onların məqsədlərini şərh edə bilən, məlumatları müqayisə edən, tapşırıqları əlaqələndirən və onların adından icazə verilmiş hərəkətləri yerinə yetirən agentik Sİ -yə doğru bir keçiddir. “Müəssisə Kəşfiyyatının Kilidini Açmaq: Agentik Sİ ilə İnnovasiya və Transformasiya Səyahəti” adlı hesabat, Forrester Consulting ilə birlikdə 2026-cı ilin iyul ayında 480 kredit-aktiv, rəqəmsal savadlı Hindistanlı istehlakçı arasında aparılan araşdırmaya əsaslanıb. İstehlakçılar maliyyə qərarları üçün Sİ-dən necə istifadə edirlər? Sİ istehlakçıların maliyyə məlumatlarını şərh etdiyi əlavə bir qata çevrilir. Sorğu göstərdi ki, respondentlərin 45%-i faiz dərəcələri, haqlar və ya kredit balları kimi maliyyə terminlərini anlamaq üçün ümumi təyinatlı böyük dil modellərindən (LLM) istifadə edib. Hesabat bu dəyişikliyi Sİ-nin maliyyə məlumatlarına sadəcə çıxışı asanlaşdırmaqdan daha çox, onları “şərh etməyi və müqayisə etməyi” asanlaşdırması kimi təsvir edir. Bir Sİ agenti sizin adınıza daha yaxşı kredit axtara bilərmi? Hesabat göstərir ki, istehlakçılar Sİ yardımından agentik hərəkətə keçməkdə əhəmiyyətli dəyər görürlər. Respondentlərin 94%-i Sİ agentinin əl ilə müqayisə edə biləcəklərindən daha çox seçimi müqayisə etməyə kömək edə biləcəyi ilə razılaşıb. 92%-i agentin daha yaxşı dərəcələr taparaq pula qənaət etməyə kömək edə biləcəyini, 91%-i isə araşdırmanı idarə edərək vaxta qənaət edə biləcəyini bildirib. Digər 90%-i agentin haqlar və ya müqavilə şərtləri kimi vacib detalları qaçırmamağa kömək edə biləcəyinə inanırdı. Hesabatda qeyd olunur ki, “Rəqabət axtarışı qazanmaqdan agentin nəzərə alınmasını qazanmağa keçir.” İstehlakçılar üçün bu, bir neçə kreditora müraciət etmək əvəzinə, bir Sİ agentindən tələblərini anlamağı və təminatçılar arasında mövcud kredit seçimlərini müqayisə etməyi xahiş edə biləcəkləri demək ola bilər. Sorğu həmçinin göstərdi ki, istehlakçıların 80%-i daha yaxşı dərəcələr üçün kreditorları dəyişməyə hazırdır, bu da Sİ-nin rəhbərlik etdiyi asan müqayisələrin borcalanlar üçün daha yaxşı təklifləri müəyyən etməyi və onlara keçməyi asanlaşdıra biləcəyini göstərir. İstehlakçılar Sİ agentinə nə qədər nəzarət verməyə hazırdırlar? İstehlakçılar Sİ-nin məhsulları müqayisə etməsinə, əslində onlar üçün müraciət etməkdən daha rahat yanaşırlar. Hesabat göstərdi ki, respondentlərin 60%-i Sİ agentinin onların adından kredit və ya kredit kartı üçün müraciət etməsinə rahat yanaşırdı. Lakin yalnız 32%-i belə bir müraciət üçün Sİ agentinə şərti və ya tam muxtariyyət verməyə rahat olacağını bildirib. Etibar həm də Sİ-ni kimin təmin etməsindən asılıdır. 85%-i artıq etibar etdikləri bir maliyyə təminatçısı tərəfindən təmin edilən və ya ona bağlı olan bir LLM -dən istifadə etməkdə özlərini daha rahat hiss edəcəklərini bildirib. İstehlakçılar nədən narahatdırlar? Daha böyük muxtariyyət narahatlıqları da artırır. Respondentlərin 72%-i Sİ agentinin səhv və ya köhnəlmiş məlumatlardan istifadə edərək qərarlar qəbul edə biləcəyindən narahat idi, eyni 72%-i isə müəyyən markalara və ya təminatçılara üstünlük verə biləcəyindən narahat idi. Bu arada, 71%-i şəxsi məlumatların sui-istifadəsi və 70%-i agentin kiber cinayətkarlar tərəfindən manipulyasiya edilməsi və ya təqlid edilməsi ilə bağlı narahat idi. Bu o deməkdir ki, istehlakçılar Sİ-nin daha çox iş görməsinə icazə verməyə hazır ola bilərlər, lakin onlar hələ də nəticəli maliyyə qərarları üzərində nəzarəti saxlamaq istəyirlər. Gələcək kredit səyahəti necə görünə bilər? Hesabat, parçalanmış bir prosesdən – axtarış, müqayisə, müraciət, sənədlərin təqdim edilməsi və ayrı-ayrı izləmə – agentin bu mərhələlər arasında müvafiq kontekst və məlumatları daşıdığı daha əlaqəli bir səyahətə keçidi nəzərdə tutur. İstehlakçılar üçün əsas dəyişiklik “Hansı kreditə müraciət etməliyəm?” sualından əvvəlcə “Mən məsuliyyətlə nəyi ödəyə bilərəm?” sualına keçmək ola bilər. Agentik Sİ daha sonra uyğun seçimləri müqayisə etməyə, müvafiq şərtləri müəyyən etməyə, məlumatları təşkil etməyə və istehlakçının icazə verdiyi hallarda müraciətin bəzi hissələrini başlatmağa kömək edə bilər. Experian-ın Hindistandakı Ölkə İdarəedici Direktoru Manish Jain bildirib ki, “ Hindistanın pərakəndə kredit bazarı artıq əhəmiyyətli miqyasda fəaliyyət göstərir, kreditorlar FY26 -da 97.7 lakh crore rupi dəyərində 51.69 crore kredit təmin ediblər. Sİ bu ekosistemdə daha çox yerləşdikcə, etibar, idarəetmə və aydın hesabatlılıq onun məsuliyyətli istifadəsini genişləndirmək üçün kritik olacaq. Qəbulun növbəti mərhələsi texnologiyanın nə qədər muxtar ola biləcəyi ilə deyil, istehlakçıların və maliyyə institutlarının ona nə qədər inamla etibar edə biləcəyi ilə müəyyən ediləcək.” İmtina: Bu, sırf təhsil/məlumat məqsədlidir və heç bir məsləhət kimi qəbul edilməməlidir. Hər hansı bir maliyyə qərarı verməzdən əvvəl həmişə ixtisaslı bir mütəxəssislə məsləhətləşin.