Mən keçən ilin sonlarında Ikea -nın veb-saytı vasitəsilə günəş panelləri üçün qeydiyyatdan keçdikdən sonra minlərlə funt sterlinq itirən bir çox insandan biriyəm. Ikea , Avropalı quraşdırıcı Soly ilə əməkdaşlıq etmişdi və panellərin belə tanınmış bir şirkət vasitəsilə reklam edilməsi bizə inam verdi. Fevral ayında quraşdırmanın nə vaxt başlayacağını yoxlamaq üçün Soly -a e-poçt göndərdim və ofisdən kənar bildiriş aldım. Mart ayında göndərdiyim növbəti e-poçt geri qayıtdı. Telefon nömrələri də işləmirdi, baxmayaraq ki, veb-sayt hələ də aktiv idi. O zaman Avropa əməliyyatının iflas etdiyini öyrəndim. Əməkdaşlıq hələ də Ikea veb-saytında reklam olunurdu və Ikea agentləri mənə Soly -nin Böyük Britaniya bölməsinin hələ də fəaliyyət göstərdiyini bildirdilər. Mən Companies House reyestrini yoxladım və Böyük Britaniya qolunun bu ilin yanvar ayında ləğv prosesinə başladığını aşkar etdim. Ikea o vaxtdan bəri Soly -ni sakitcə çıxarıb, lakin quraşdırmalar üçün depozit ödəyən müştərilərə heç bir məsləhət verməyib. Mən kömək üçün bir neçə dəfə Ikea mağazasına və onlayn müraciət etdim, lakin heç bir cavab almadım. Administratorun əlaqə məlumatlarını Companies House vasitəsilə tapmalı oldum və mənə bildirildi ki, 3000 funt sterlinq depozitimi geri almaq şansı çox azdır. ZR, Dalkeith . Ikea -nın keçən sentyabr ayında günəş enerjisi tərəfdaşlığını böyük təntənə ilə başlatdığını nəzərə alsaq, onun susqunluğu biabırçılıqdır. Müştərilər Ikea veb-saytı vasitəsilə pulsuz təklif üçün müraciət edərək “evdə daha yaxşı gələcək həyata” “beş asan addımda” sərmayə qoymağa təşviq edilirdi. Sənədlərinizdə Ikea müştərisi olaraq “ Ikea qiymətlərindən” faydalandığınız qeyd olunurdu. Başlanğıcdan bir ay sonra Soly -nin Avropa biznesi iflas etdi. Onun Böyük Britaniya qolu yanvar ayında iflas etdi, lakin heç bir şirkət müştəriləri məlumatlandırmadı. Keçən ilin dekabr ayında Soly enerji şirkəti Otovo tərəfindən alındı, lakin bu sövdələşmə öhdəlikləri, zəmanətləri və yerinə yetirilməmiş quraşdırmaları əhatə etmirdi. Mən Ikea -dan niyə veb-saytında Soly -nin iflası və müştərilərin seçimləri barədə məlumat vermədiyini soruşdum. Onlar sualdan yayındılar və bildirdilər ki, Soly müqavilələrinin tərəfi deyillər, baxmayaraq ki, Soly ödəniş edə bilməzdən əvvəl iflas etməsəydi, hər uğurlu yönləndirmə üçün komissiya alacaqdılar. Mənə (lakin müştərilərinə yox) məsləhət üçün bərpa olunan enerji və ev enerji səmərəliliyi məhsullarının quraşdırılmasını əhatə edən istehlakçı müdafiə təşkilatı olan HIES ilə əlaqə saxlamağı tövsiyə etdilər. Sizin çətinliyiniz, günəş paneli təminatçısı quraşdırma başlamazdan əvvəl fəaliyyətini dayandıran müştərilərin həssaslığını ortaya qoyur. Tamamlanmış layihələri olanlar, quraşdırıcı HIES kimi bir podratçı sxeminə qeydiyyatdan keçibsə, “sığorta dəstəkli zəmanət” vasitəsilə iddia edə bilərlər. HIES həmçinin depozit mühafizəsi sığortası təklif edir, lakin yalnız müqaviləniz sxemə qeydiyyatdan keçibsə. Görünür, sizin müqaviləniz qeydiyyatdan keçməyib və HIES məlumat tələblərimə cavab verməyib. Soly -nin administratorları, S&W Group , mənə bildirdilər ki, müştərilər onlarla iddia qeydiyyatdan keçirməlidirlər, lakin geri ödəmə şansı qeyri-müəyyəndir. Təəssüf ki, depoziti bank köçürməsi ilə ödəmisiniz, buna görə də pulunuzu yenidən görməyəcəyiniz ehtimalı azdır. Əgər kredit kartından istifadə etsəydiniz, İstehlakçı Kredit Qanunu -na əsasən birgə məsuliyyət daşıyan kart emitentinizdən iddia edə bilərdiniz. Məktubları qəbul edirik, lakin fərdi cavab verə bilmirik. Bizə consumer.champions@theguardian.com ünvanına e-poçt göndərin və ya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU ünvanına yazın. Zəhmət olmasa, gündüz telefon nömrəsini daxil edin. Bütün məktubların təqdim edilməsi və dərc edilməsi şərtlərimizə tabedir.