Bu yaxınlarda Costco -ya getdim, üzvlük kartımı skan etdim və birbaşa məhsul bölməsinə getməyi gözləyirdim. Bunun əvəzinə, girişdəki Costco əməkdaşı ilə bir dəqiqə söhbət etmək üçün dayandım, o, mənim 20 illik üzvlüyüm haqqında şərh verdi. Düşünürəm ki, onun sözləri belə idi: “Bizə bu qədər il güvəndiyiniz üçün təşəkkür edirik.” Əslində, Costco bu etibarı asanlaşdırır. Şirkət üzvlük xidmətlərini ardıcıl olaraq artırmaq və dəyər əlavə etmək üçün əlindən gələni edir, eyni zamanda qiymətləri mümkün qədər aşağı saxlayır. Və məni uzunmüddətli üzv kimi xüsusilə dəyərli hiss etdirən bir xüsusi Costco xüsusiyyəti var. Costco üzvlərin rəyinə açıq qalır. Costco aydın şəkildə bildirib ki, o, sadəcə ucuz bir ərzaq məkanı olmaq istəmir. Şirkət üzvlər üçün dəyər əlavə etmək üçün nəzərdə tutulmuş bir sıra xidmətlərə sərmayə qoyub. Costco -da siz reseptləri doldura, şinlərinizi dəyişdirə və tətil sifariş edə bilərsiniz, bunlar yalnız bir neçə bonus xidmətdir. Və son vaxtlar şirkət üzv təcrübəsini, xüsusilə də kassada təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş texnologiyaya sərmayə qoyub. Əlaqəli: Costco çeşidinə təəccüblü mövsümi məhsul əlavə edir. CEO Ron Vachris şirkətin ən son gəlir çağırışı zamanı bunu qeyd etdi. O dedi: “Texnologiyaya qoyduğumuz sərmayələr, əməkdaşlarımızın bu texnologiyadan əla üzv təcrübəsi təqdim etmək üçün istifadə etmək öhdəliyi nəticəsində, kassada sürətdə əhəmiyyətli bir yaxşılaşma görürük.” Lakin Costco üzvlərin istədiyi təkmilləşdirmələr haqqında yaxşı təsəvvürə malik olsa da, şirkət rəyə də son dərəcə açıqdır. Əslində, Costco bir sıra yollarla üzvlərin rəyini təşviq edir. Birincisi, şirkətin adətən anbar klubunun çıxış qapılarının yaxınlığında və ya üzvlük sahəsində yerləşən fiziki təklif qutuları var. İkincisi, Costco -nun üzvlərin nəyi təkmilləşdirmək barədə təkliflərini doldura biləcəyi onlayn forması var. Əgər dayandırıldığı üçün darıxdığınız bir Costco məhsulu varsa, bu rəyi təqdim edə və şirkətdən onu geri gətirməsini xahiş edə bilərsiniz. Costco həmişə istəkləri yerinə yetirə bilməsə də, məhsullar bəzən tədarük problemləri səbəbindən çıxarıldığı üçün, uzunmüddətli Costco üzvləri israr edirlər ki, şirkət, əslində, istək əsasında seçilmiş məhsulları geri gətirib. Üzvlərin özlərini dəyərli hiss etmələri üçün ağıllı bir addım. Ən son rübü ərzində Costco 2.19 milyard dollar xalis gəlir və 1.37 milyard dollar üzvlük haqqı gəliri əldə etdi. Şirkət həmçinin ABŞ və Kanada üzrə 92.2% üzvlük yenilənmə dərəcəsi ilə öyündü. Daha çox Pərakəndə Satış: