Mən demensiya və Parkinson xəstəliyi olan atamın £113.50 Sky TV hesabını azaltmasına kömək edirdim. Biz Sky zəng mərkəzinin agentinə izah etdik ki, onun görmə qabiliyyəti və diqqət müddəti pisləşdiyi üçün, o, qayğısına pul ayırmaq üçün ən ucuz mövcud TV paketini istəyir. Agent, dəfələrlə əlavə təkliflər istəmədiyimizi bildirməyimizə baxmayaraq, Sky Cinema , iki yeni televizor, başqa bir 24 aylıq Sky Q paketi və genişzolaqlı internet təklif etməkdə israr etdi. Biz ləğv etməyi xahiş etdik. Nəhayət, bizə ayda £18 -a Sky Essential TV təklif edildi. Lakin, sonra İdman və Kino avtomatik olaraq əlavə edildiyi üçün ayda £77 birbaşa debetə icazə verməyimiz istəndi. Məsləhətçi bizə məbləği nəzərə almamağı və aktivasiyadan sonra istənməyən paketləri siləcəyinə inanmağı söylədi. Biz imtina etdik və bunun əvəzinə ləğv etməyi xahiş etdik. Sonra baş verənlər qeyri-adi idi. Biz altı dəfə ləğv etməyi xahiş etdik və hər dəfə məsləhətçi bizi qalmağa inandırmağa davam etdi. Nəhayət, ləğv etməyə icazə verdilər. Sky atamın demensiyası olduğunu bildikdən sonra satış təzyiqinin bu qədər israrlı olmasından dəhşətə gəlmişəm. EH, Kent Müqaviləni ləğv etmək və ya aşağı salmaq istəyən müştərilərin “müştəri sədaqəti komandasına” yönləndirilməsi nəyin gözlədiyini göstərir. Şirkətə etdiyiniz zəngin transkriptinə əsasən, bu komanda sədaqəti müzakirə olunmaz hesab edir. Uyğun olmayan təkliflər tufanından sonra ləğv etməyi xahiş etdiyiniz zaman, sədaqət komandası sizə bu istəyi “saxlama komandası” ilə müzakirə etməli olduğunuzu bildirdi. Bu komanda, etiraf etdi ki, sizin müştəriliyinizə davam etmək üçün çalışacaq. Hansı ki, amansız inadkarlıqla bunu etdi. Sizə ayda £18 təklif edildikdən sonra ayda £77 abunəliyə yazılmağınız üçün təzyiq göstərilməsi son dərəcə narahatedicidir. Dəfələrlə saxlama komandasının məsləhətçisi, qeydiyyatdan keçdikdən sonra qiyməti şişirdən istənməyən İdman və Kino elementlərini siləcəyini iddia etdi. Dəfələrlə sizə ona inanmağı yalvardı və altı ləğv etmə istəyinizi nəzərə almadı. Bu, sağlam bir müştəri üçün kifayət qədər pis olardı. Demensiyalı yaşlı bir kişi üçün bu, pislənəcək bir haldır. Telekommunikasiya firmalarının həssas müştərilərə ədalətli davranmaq vəzifəsi var. Mən Sky -ın davranışını tənzimləyici Ofcom -a bildirdim. O deyir: “Provayderlərin tətbiq etdiyi şərtlər və ya prosedurlar, müqavilələrini ləğv etmək istəyən həssas müştərilər üçün maneə olmamalıdır.” “Harada ki, mövzuların ortaya çıxdığını və ya geniş yayılmış zərərin sübutunu görürük, müvafiq hallarda tədbir görəcəyimizi göstərmişik.” Sky mənə bildirir ki, həssas müştərilərə dəstək üçün prosedurları var və bunlar atanızın vəziyyətində tətbiq edilməyib. Bunun əvəzinə, agent “standart prosesə” əməl edib.