San Fransisko , Air India , avtomatlaşdırılmış e-poçt həlli, ad dəyişdirmə prosesi və müştəri xidməti komandaları üçün süni intellektlə işləyən bilik köməkçisi daxil olmaqla, müştəri xidməti proseslərini optimallaşdırmaq üçün Salesforce -un Agentforce süni intellekt platformasından istifadəni genişləndirir. Salesforce -un bildirdiyinə görə, Air India 140-dan çox müəssisə sistemini əhatə edən bulud əsaslı rəqəmsal ekosistem qurub və 30-dan çox agent süni intellekt təşəbbüsü həyata keçirir. Ad dəyişdirmə avtomatlaşdırma sistemi uyğunluq yoxlamalarını, təsdiqləmələri və bilet əməliyyatlarını, o cümlədən biletin yenidən verilməsini və yenilənmiş biletin müştəriyə göndərilməsini idarə edir. Avtomatlaşdırılmış e-poçt həll sistemi çərçivəsində Agentforce , tək bir müştəri e-poçtunda birdən çox sorğunu müəyyən edə, sistemlər arasında məlumatları toplayıb təsdiqləyə, tələb olunan hərəkətləri edə və Air India tərəfindən təsdiqlənmiş şablonlardan istifadə edərək konsolidasiya edilmiş cavab yarada bilər. Uyğun hallar üçün cavablar yalnız sistemin etibarlılıq səviyyəsi 95 faizi keçdikdə, lazım gəldikdə insan nəzarəti ilə yaradılır, deyə San Fransisko mərkəzli müəssisə proqram təminatı şirkəti bildirib. Aviaşirkət əvvəlcə geri ödəmə prosesi üçün Agentforce -u tətbiq edərək, geri ödəmə müddətini təxminən 14 gündən dörd saata endirib. O, həmçinin sərnişin adının yenilənməsi üçün tələb olunan vaxtı üç gündən 30 dəqiqəyə qədər azaldıb. Bilik agenti müştəri xidməti komandalarına danışıq interfeysi vasitəsilə siyasətlərə, prosedurlara, tarif qaydalarına və əməliyyat təlimatlarına çıxış imkanı verir. Aviaşirkət bu təşəbbüsləri dörd parametr üzrə qiymətləndirir: gəlirlərin artırılması, xərclərin azaldılması, müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması və imkanların genişləndirilməsi. Air India -nın Baş Rəqəmsal və Texnologiya Direktoru Satya Ramaswamy bildirib: “ Agentforce ilə səyahətimiz sadəcə süni intellektin tətbiqi deyil; bu, aviaşirkət müştəri xidmətində mümkün olanı yenidən müəyyənləşdirməkdir... Təsiri daha sürətli həllərdə, daha yüksək ardıcıllıqda və daha az müştəri səyində görünür.” Salesforce - Cənubi Asiya -nın prezidenti və baş icraçı direktoru Arundhati Bhattacharya deyib: “Müştəri təcrübəsinin növbəti fəsli təşkilatların nə qədər sürətli cavab verməsi ilə deyil, müştərilər adından nə qədər ağıllı hərəkət edə bilmələri ilə müəyyən ediləcək. Air India bu gələcəyi qlobal aviasiyanın miqyasında və mürəkkəbliyində həyata keçirir – etibarlı məlumatları, süni intellekt agentlərini və insan mühakiməsini birləşdirərək xidməti daha proaktiv, həssas və asan edir.”