Hindistan ın istehlakçı tənzimləyicisi Apple -ın proqram təminatı zəmanət şərtlərini araşdırır. Bu araşdırma iOS 18 yeniləməsinin iPhone funksionallığını zədələdiyi və istifadəçiləri təmir üçün "həddindən artıq" məbləğlər ödəməyə məcbur etdiyi iddiaları ilə bağlıdır. Bu mübahisə Apple üçün böyüməkdə olan bir bazarda yeni bir problemə çevrilir. Şirkət bu bazarda iPhone istehsalını sürətlə genişləndirir və bazar payını artırır, lakin eyni zamanda yerli antitröst qanunlarını pozmaqda ittiham olunur. Apple tənzimləyicinin ittihamlarına özəl olaraq etiraz edir və Reuters -in gördüyü avqust məktubunda proqram təminatına zəmanət verməməyin qlobal sənaye standartlarına uyğun olduğunu və iOS 18 -də sistemli problemlərin olmadığını bildirir. Təqsirli bilinərsə, Apple cərimələr ödəməli ola bilər, lakin daha da əhəmiyyətlisi, geri ödəmələr etməyə və ya iş təcrübələrini dəyişdirməyə məcbur edilə bilər. "ƏTRAFLI ARAŞDIRMA" SİFARİŞ EDİLDİ. Smartfon şirkətləri proqram təminatı yeniləmələrindən sonra tez-tez şikayətlərlə üzləşirlər. 2018-ci ildə İtaliya Apple -ı iOS 10 yeniləməsinin köhnə iPhone -ların performansına necə mənfi təsir göstərə biləcəyi barədə istehlakçılara məlumat vermədiyi və qanuni zəmanətdən kənar telefonlara dəstək təklif etmədiyi üçün sanksiya tətbiq etdi. Keçən il Hindistan ın Mərkəzi İstehlakçı Mühafizəsi Təşkilatı (CCPA) Apple -a bildirdi ki, 2024-cü ilin sonlarında iOS 18 -in tətbiqi ilə bağlı ekran görüntüsü və mikrofon nasazlıqları da daxil olmaqla çox sayda şikayət alıb. Bu problemlər müştəriləri əlaqədar təmirlər üçün pul ödəməyə məcbur edib, çünki proqram təminatına zəmanət verilmir. Bu il iyulun 29-da tənzimləyici Apple -a məsələnin araşdırma şöbəsi tərəfindən "ətraflı araşdırma" üçün "yüksəldildiyini" bildirdi, bir sənəd göstərir. Bu, şirkət üçün riskləri artırır, çünki bu, Yeni Dehli nin Apple -ın cavablarından razı qalmadığını göstərir. Tənzimləyici Reuters -in gördüyü Apple -a göndərilən bildirişdə "İş istehlakçı hüquqlarının iddia edilən pozuntularını əhatə edir" dedi. Apple verdiyi açıqlamada Hindistan da iOS 18 ilə bağlı heç bir problem və ya təhlükəsizlik narahatlığı müəyyən etmədiyini və proqram təminatına müştəri reaksiyası ilə bağlı aydınlıq gətirmək üçün səlahiyyətlilərlə işləyəcəyini bildirdi. Yeni Dehli də istehlakçı qanunları üzrə ixtisaslaşan hüquqşünas Kirti Mahapatra , Hindistan istehlakçı qanunlarının müstəntiqlərə tənzimləyiciyə yekun hesabat verməzdən əvvəl sənədlər tələb etməyə və dinləmələr keçirməyə imkan verdiyini söylədi. "Müqavilə şərtləri və ya zəmanət şərtləri iddia edilən ədalətsiz təcrübənin bir hissəsini təşkil edirsə, CCPA şirkətdən müştərilərinə dəqiq məlumat verilməsini təmin etməyi tələb edə bilər" dedi. "O, həmçinin bu şərtlərdə dəyişikliklər tələb edə bilər, lakin bu, görünməmiş bir hal olardı." Hindistan ın istehlakçı tənzimləyicisi sorğulara cavab vermədi. ZƏMANƏT ŞƏRTLƏRİ DİQQƏT MƏRKƏZİNDƏ. Apple bildirir ki, iOS 18 ciddi sınaqlardan keçib və CCPA işi cəmi 75 şikayətə əsaslanır, əlavə edir ki, 2026-cı ilin iyun ayına qədər iPhone -ların yalnız təxminən 11%-i hələ də iOS 18 istifadə edirdi. Lakin CCPA , Apple -ı "istehlakçıların bir sinif olaraq" hüquqlarını pozmaqda ittiham edir. Proqram təminatı lisenziya müqavilələrində Apple bildirir ki, onlar "heç bir zəmanət olmadan" verilir və proqram təminatı qüsurlu çıxarsa, istifadəçilər təmir xərclərinin tamamilə özləri ödəməlidirlər. Qlobal olaraq məhdud zəmanət yalnız avadanlığı əhatə edir. Avqustun 20-də müstəntiqlərə verdiyi cavabda Apple , zəmanətsiz maddənin qeyri-adi olmadığını, çünki istehlakçılara quraşdırmadan əvvəl bu barədə məlumat verildiyini və Sony və Samsung kimi bir çox elektronika nəhənglərinin xətlərinə bənzədiyini bildirdi. "Hər bir problemin... ...mütləq zəmanətin pozulması kimi qəbul edilməsi tələbi, hər hansı bir proqram təminatı təminatçısını bütün texnoloji risklərə qarşı sığortaçıya çevirərdi" dedi. Counterpoint Research -in məlumatına görə, Hindistan Apple üçün əsas bazardır, keçən il iPhone -ları 2022-ci ildəki 4%-dən 9%-ə yüksələrək bazar payı əldə edib. Apple -ın cavabı tənzimləyicinin iyulun 29-da şirkətə eskalasiyanı "rəsmi olaraq bildirmək" üçün göndərdiyi bildirişdən sonra gəldi. Araşdırma iOS 18 yeniləmələrindən sonra istifadəçilərin ekranlarında yaşıl, çəhrayı və ya ağ xətlərin peyda olması ilə bağlı şikayətləri əhatə edir. Daha sonra, tənzimləyici bildirir ki, istehlakçılar "şirkətin proqram təminatı yeniləməsindən qaynaqlanan problemlərə baxmayaraq" təmir və ekran dəyişdirmə üçün "həddindən artıq məbləğlər" ödəməli olublar. Bir iPhone 15 ekranının zədələnməsinin təmir xərci 27,900 rupis (291 dollar ) və ya pərakəndə satış qiymətinin təxminən üçdə birindən çoxdur. CCPA Apple -a "Şirkətin öz səhlənkarlığından yaranan problemlərə görə istehlakçılardan pul tələb etmək ədalətli ticarət prinsipini pozur" dedi.